企业文化建设是企业一项战略性、系统性、长期性任务,需要系统构建,持续推进,有效管理。如何使企业文化与具体业务工作紧密结合,转化为管理制度、运行机制与员工行为,系统发挥文化软实力的作用,是当前企业文化建设需要认真研究、切实解决的重大理论与实践课题。"南方电网服务文化建设及转化研究报告"在分析研究了世界卓越企业服务文化建设基本特征的基础上,通过对南方电网公司服务文化建设现状的调查分析和与世界卓越企业服务文化建设的最佳实践对标研究,总结了南方电网服务文化建设的两个突出优势和六个改进机会,提出了南方电网服务文化建设及转化的设计思路,构建了南方电网服务文化体系框架,提出了推进公司服务文化建设及转化的过程方法、解决方案及推广策略。报告坚持"战略方向、措施目标、实现路径"的系统思维,贯穿世界眼光和创新意识,遵循"不能描述的,就不能评价;不能评价的,就不能管理"的思想方法,完成了课题研究从战略方向到措施目标到实现路径的整体设计,首次将南网方略的文化基因植入业务流程和员工行为,将文化软实力转化为流程能力和员工能力,实现了文化建设由传统的概念型、宣传型向可描述、可考核的管理型的转化,实现了党群工作支持业务工作的模式创新。这份研究报告开启了中央企业服务文化建设的新视野、新思维、新方法,对于促进企业文化建设的系统化、体系化、操作性和有效落地,具有较好的借鉴与引导作用。本刊连续两期刊载该报告的主要内容,以飨读者。