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人性化护理是医学模式转变所带来的一种全新服务理念。随着我国加入WT0和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临一次革命性变革。护理工作者需要重新认识人的价值，理解生命的意义，充分冶炼人文关怀的内涵。护患关系是一种特殊的人际关系，是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式。其影响因素来自护理人员本身、患者、医院管理以及社会等诸多方面。但护士在护患关系中起主导地位。因此护理人员正确的服务观念是和谐护患关系的基础，提供人性化的、高质量的护理服务是建立和谐护患关系的重要内容。