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目的：探讨在门诊开展优质护理服务流程的方法。提高门诊患者的护理质量和满意度。方法：分析2013年上半年门诊的护理质量、服务态度、就诊流程等不满意的相关因素。自2014年起门诊改变护理服务理念，改进护理服务流程，合理配置人力资源，实行人性化服务后，比较患者对护理服务的满意率。结果：在推进更新优质护理服务流程的前后，门诊量在与同期相比年递增125％左右的情况下，病人的满意度由92％上升到97％。病人的不良护理投诉由2013年上半年2人次下降为2014年上半年0人次。结论：在门诊开展优质护理服务，有利于提高病人