【摘 要】
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本文从旅客登机流程入手分析枢纽机场服务质量影响因素，构建枢纽机场服务质量评价指标体系。引入语言分量的概念，建立基于模糊Topsis、模糊灰色关联度和模糊VIKOR方法的组合评价模型，对首都机场、虹桥机场、浦东机场、白云机场、双流机场五个枢纽机场的服务质量进行实证分析。结合评价指标体系中各指标的重要程度和评价结果，从中枢航线网络建设、周边交通管理等方面提出提升枢纽机场服务质量的建议。
【基金项目】
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教育部人文社科青年基金项目—基于语言Q阶模糊集的多准则决策方法及应用研究（批准号19YJC630023）；
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本文从旅客登机流程入手分析枢纽机场服务质量影响因素，构建枢纽机场服务质量评价指标体系。引入语言分量的概念，建立基于模糊Topsis、模糊灰色关联度和模糊VIKOR方法的组合评价模型，对首都机场、虹桥机场、浦东机场、白云机场、双流机场五个枢纽机场的服务质量进行实证分析。结合评价指标体系中各指标的重要程度和评价结果，从中枢航线网络建设、周边交通管理等方面提出提升枢纽机场服务质量的建议。
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