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<正>急诊科是抢救急、危、重症患者的重要场所,因其工作特殊性,导致急诊科护士承受着多方面的工作压力,而持续的工作压力是导致护士工作疲溃感的主要原因[1]。Maslach等[2]认为工作疲溃感是个体由于工作中的慢性情绪和人际压力而产生的延迟反应,其疲溃感水平的高低不仅会影响护士的心理健康,也会直接影响护理质量,降低患者对护士的满意度。而患者满意是实施优质护理服务的重要评价指标。优质护理服务示范工程活动提出将人文关怀融入到护理工作