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目的 了解我院急诊留观患者及家属的需求,根据其需求为患者实施全方位护理.方法 随机抽取我院急诊科连续输液5～7d以上的患者及家属300例,采用问卷调查方法.结果 患者渴望了解疾病的一般知识、用药疗效、药物安全知识、治疗方法及预后.在护理服务方面:将对技术操作水平需求、服务态度以及提供快捷有效的诊疗放在首位,同时要求提供清洁、舒适的诊疗环境.结论 护士对患者及家属需求的准确把握是提高患者及家属满意度的前提,精湛的技术、良好的服务已成为急诊患者治疗的主要需求.