【摘 要】
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作为医院的窗口及门户,门诊是病人走进医院后接触到的第一个部门,而导诊人员则是患者接触到的首批服务人员.其服务理念、职业修养、专业素质、服务方式和就医环境都对服务质
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作为医院的窗口及门户,门诊是病人走进医院后接触到的第一个部门,而导诊人员则是患者接触到的首批服务人员.其服务理念、职业修养、专业素质、服务方式和就医环境都对服务质量存在着影响.经过对影响门诊导医服务质量的各个因素进行了深入的分析,并采取了针对性较强的措施,完善了导诊人员的培训体系,提高了从业人员的综合素质,患者的满意度将获得提升,值得进一步探讨.
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