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针对ICU患者的焦虑、恐惧等不良心理反应,增强患者及家属对护理工作的信任,我科于2010年开始采取人性化护理服务,通过改善病区环境、提升护理服务理念、加强护患交流、延伸护理服务范围等方式开展人性化护理服务。在一定程度上提高了护理人员的护理质量,减缓了患者的焦虑恐惧心理,并且有效改善了护患关系,提高了患者满意度,减少了护患纠纷发生率。