旅游景点如何留住人

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  贵州黄果树瀑布全球排名第四,亚洲排名第一,可称得上是世界级的旅游风景区了。然而当地的政府却有两个苦恼:一是假日或旺季火爆,平时游人稀少。二是游人大多是过路客,游完就走,很少有人留下多呆几天。
  被同样问题困扰的还有贵州荔波的樟江,这个可以与九寨沟媲美的“世界自然遗产地”,全球少有的绿色喀斯特“圣地”,一年来的人并不少,但游人也大多是“一日游”,游完景区即走。事实上,国内大部分风景名胜都面临同样的处境:假日火爆,但大多是“一日游”,基本留不住游人。
  这几年有很多地方都在大力发展旅游,大搞旅游地产,要靠优质风景吸引人流,靠人流带动地产。按这逻辑,黄果树与荔波等风景名胜地应当是最适合做旅游地产了。的确,就在黄果树与荔波风景区,豪华宾馆与风情小镇正在兴建或已建起,但效果却不尽如人意。或者说,中国大多数基于风景的旅游地产,都做了一个错误假定,那就是认为只要有好的设施,就会让人留下。
  按全球消费规律,当人均GDP超过八千美元,旅游将是重点消费之一,看看全球主要景点的中国游客就知道。中国显然进入了全民旅游时代。在城镇化进程中,旅游经济包括旅游地产会得到大发展,这在战略上无疑是成立的。但是如果把旅游简单地当成景色消费,把旅游地产化,那就大错特错了。
  对比一下丽江就知道,丽江一年游人如织,来的人少则几天,多则数周,更奇特的是,其中还有很多来过多次的回头客。其中的道理是什么?这个现象非常值得讨论,因为丽江模式显然超越了简单的自然景观逻辑。
  自然景色是天然的,但自然风光只是硬件,甚至宾馆交通以及服务设施都是硬件,好的硬件会吸引人来,但好硬件并不足以让多数人留下。道理很简单,高收入往往伴随的是空气污染,生活压抑,工作紧张的“城市生活方式”,人们出去旅游,首要的出发点是“换个活法”,在这里,旅游更多的是休闲与放松,是为了体验不同的生活方式与人际交往方式,旅游的生活意义大大超过了景色观赏。
  这就是游人们重复去丽江的道理。发展旅游是到换换思路的时候了。从生活方式出发,旅游逻辑正在发生重大变革:第一,“休闲娱乐”价值大于居住设施;第二,“社交体验”价值大于山川景色;第三,“人文精神”价值大于商业服务;第四,“草根聚合”价值大于高富帅。
  在“逆城市化”的互联网时代,旅游经济的新逻辑是:硬件(景色),软件(文化),服务(自组织)不再分割,而是互为因果的三位一体。比如三亚是中国少有适合发展旅游经济或旅游地产的地方,但这几年三亚发展旅游走的却是“房地产加有钱人”的逻辑,结果三亚的房价上去了,三亚的别墅卖疯了,三亚的宾馆价钱高得离谱,整个三亚的旅游在元旦春节期间大赚特赚,其他时候便陷入了“门庭冷落”的困境,而越是这样,春节前后旅游的价格就会越高,因为所有的硬件投入,都指望这几十天补回来呢。
  也许有人会说,三亚的房价上去,不就为当地创造了GDP,创造了经济繁荣么?不错,房价上去,创造了GDP,创造了经济繁荣,但这只是暂时的,甚至是一种假象,因为“旅游房地产化”的结果,摧毁的是旅游经济的金融价值。
  这涉及到一个非常重要的理论问题,那就是旅游经济的真正价值是什么?在这一点上,互联网给了我们很多启发。以微信为例,其最大的价值不在于交易量甚至利润,而在于其人流量与在线率,人流与在线形成的是平台价值。有金融专家做过估计,微信的市值大概在两千亿左右,一个微信相当于两个万科,这是多大的金融价值?
  这就是旅游经济面临的两条道路:是走立即变现的“交易价值”,即房地产化,还是创造巨大人流与停留休闲养生的金融价值?我觉得应当是后者,比如美国夏威夷就是如此。而要做到这点,就要跳出简单的“景色设施”硬件逻辑,把硬件(景色设施),软件(文化),消费部落(细分人群)这三个要素打通,做到三位一体。
  以贵州黄果树瀑布为例,在90后80后这些年轻人的消费文化中,最流行的是崇尚冒险,尊崇原生态,提倡多元化的娱乐文化。而贵州有多民族的文化环境,粗犷的民风,以及原生态的绿色山川。如何将这两者结合?显然不是靠一批“山寨化”的风情小镇能够做到的。
  当贵州的黄果树瀑布周边,建立起一批弘扬商业创新文化的“道场”,建立起一批真正体现贵州原生态多元民族文化的风情小镇,并由此打造全新的服务体系,吸引的会是什么类型的游客?又会有多少人会留下?
  至少我会常去,也会动员身边的人一起去待上几天。因为我们需要一个去掉商业化与山寨化的环境,更何况贵州的空气都可以做成罐头卖呢。
  北大社会学博士,北京锡恩咨询集团董事长,著有《新执行》《差距:中国一流企业离世界一流企业有多远》等书
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