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基于Internet的客户关系管理

来源 :电子质量 | 被引量 : 0次 | 上传用户：wuzheyun314

【摘 要】

：

本文分析了CRM系统的发展趋势,提出了基于Internet的CRM系统的特点和主要技术手段,论述了CRM系统同ERP系统整合的重要性和可能性.

【作 者】

：

韩玉启 王晔 

【机 构】

：

南京理工大学经济管理学院

【出 处】

：

电子质量

【发表日期】

：

2003年5期

【关键词】

：

INTERNET 客户关系管理 CRM 发展趋势 企业 数据挖掘技术 知识管理 集中化 Internet CRM data development  knowl 

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本文分析了CRM系统的发展趋势,提出了基于Internet的CRM系统的特点和主要技术手段,论述了CRM系统同ERP系统整合的重要性和可能性.

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