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该文设计基于特定业务的精准客户服务系统：从业务管理出发,对每次业务进行管理,同时将与业务相关的客户信息都作为客户进行录入管理。在业务管理、客户录入的基础上,进行针对性的客户服务。该系统的设计按企业的实际需求,优化了企业客服管理流程;该系统的开发严格按软件工程的要求进行,实施了严格的测试,进行了恰当的部署。现已在若干企业应用,用户反映良好。