论文部分内容阅读
知识密集型服务业（KIBS）是当前服务创新、产业集群等领域的研究热点。以恒生公司为案例，从知识观的角度分析总结出3种典型的软件业服务创新模式：技术推动型服务创新模式、双向互动型服务创新模式、客户导向型服务创新模式，分析了不同模式下的客户、互动过程和知识传递的特点，验证了Strambach提出的KIBS生产和传递知识3阶段过程模型在软件服务业中的适用性。