【摘 要】
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目的探讨分析品管圈在持续改进护理质量管理中的应用效果。方法2017年5月开始于本院护理部开展品管圈活动,分析对比2017年1~5月(实施前)与2017年5~10月(实施后)的护理满意率
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目的探讨分析品管圈在持续改进护理质量管理中的应用效果。方法2017年5月开始于本院护理部开展品管圈活动,分析对比2017年1~5月(实施前)与2017年5~10月(实施后)的护理满意率及投诉率。结果QCC实施后患者满意率(97.5%)明显高于实施前(78.8%);实施后投诉率(15.4%)明显低于实施前(46.2%)(P<0.05)。结论品管圈活动利于持续改进护理质量,提高患者满意率,降低护理投诉率,强化护理效果,值得推广应用。
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