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为适应现代护理学的发展，我科从1999年起开展了以病人为中心的整体护理，转变了护理服务理念，进行换位思维．坚持以人为本，将整体护理精神贯穿于工作中，主动与病人交流沟通，主动为病人提供温馨服务，缩短了病人与护士之间的距离．改变了护患关系，提高了病人满意度和护理质量，同时也使护士的价值得到体现。现将体会报道如下。