【摘 要】
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日前，笔者从北京市消费者协会了解到，1999年度共受理消费者投诉15379件，解决率为99．20％，比上年增长12．6％，为消费者挽回经济损失9881213元。从受理消费者的投诉情况看，除日用百货类、服
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日前，笔者从北京市消费者协会了解到，1999年度共受理消费者投诉15379件，解决率为99．20％，比上年增长12．6％，为消费者挽回经济损失9881213元。从受理消费者的投诉情况看，除日用百货类、服务类、食品类、家用电子电器类、家用机械类等占有较大比重外，美容美发、商品房、家装、邮购、保健品、电话、中介服务、家电、纯净水、医疗等已成为京城广大消费者新的投诉热点。旅游雾里看花游客几多受骗外出旅游已成为京城百姓一种新的消费时尚。但是，有一些旅行社不履行合同契约，擅自降低服务质量，甚至变相欺骗旅游者，引起诸
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