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摘 要：所谓标准化,一就是对图书馆事业的发展和图书馆业务中的技术方法以及设备等实行统一的原则和规范。图书馆标准化是对图书馆实行科学管理，实现图书馆现代化的必要条件。推进图书馆工作标准化是一项系统工程，必须坚持科学性原则、先进性原则、统一性原则、协调性原则和继承性原则。县图书馆标准化管理是使图书馆的设备、资源不断改善与充实，从而加快图书馆网络化进程，更好地为图书馆标准服务。因此,认真从理论上,特别是从实践的方法上探索图书馆工作的标准化、规范化的问题,具有十分重要意义。
关键词：图书馆；服务；标准；管理
中图分类号： 文献标识码：B 文章编号：1812-2485（2011）07-046-02
图书馆是科学、文化、教育事业的一个重要组成部分。标准化是现代化图书馆科学管理的一个重要手段,是提高图书馆工作水平的重要因素之一,是图书馆实现现代化的必要前提。为了适应信息社会的要求和大力推进县图书馆的事业发展，全国各县图书馆都把现代网络技术教育与图书馆建设进行有机整合，使县图书馆发生了巨大的变化，不仅馆藏书刊量增大，而且，通过网络建设，实现资源共享方面也取得重大进展。县图书馆实现了由藏书楼—部分闭架借阅—全部闭架借阅—部分开架借阅—全部开架借阅的历史性转变。在这一转变过程中，图书馆的服务明显滞后，对服务的内容和过程没有统一规范，馆员的服务带有较大的自主性和随意性，存在许多不文明的言行举止，图书馆的拒措率，尤其是隐性的拒借率很高。提高县图书馆的服务质量已成为当前亟待解决的重大问题。我县图书馆在这方面做了一些尝试和改进。
1 我馆常规性服务
图书馆的宗旨就是为读者服务的。过去图书馆很少注意与读者的交流、沟通和互动。在图书、刊物音像等信息资料的采访、购买、入藏等环节很少听取读者的意见，图书馆的文献主观决定自认为适合读者的文献。读者想要的信息文献与馆藏的信息文献脱节，导致与读者关系不和谐，因而首先就要处理好与读者的关系。
1.1 加强馆舍建设，营造一流阅读环境
我馆于2007年进行了全面大装修，读者阅览室80多平方米。有30多张桌子和100多张凳子，期刊、报纸上百种，一次性可容纳几百人。开放40多张书架，近5近万册文献资料。阅览室干净宽敞明亮，一切都在安静、有条不紊中进行。
1.2以人为本，热情服务
读者在四楼大厅就可以借还一切书刊。有专门的工作人员处理书刊上架，工人人员耐心而又细致地解答读者的提问并提供各种服务，给了以温馨的感觉。为了方便使用，每一层楼放放置同类书刊并标示清晰。各楼层安装计算机查询终端及打印设备，以便读者随时免费使用，书架是全开架书库，甚至为了避免读者长时间站立面疲惫，同时安装了桌椅，读者可根据需要而休息。还提醒你哪些书快到期了，又到了哪些相关的资料和信息等等。图书馆的所有这一切都体现了读者至上，以人为本的服务理念。
1.3 完善制度建设，调整开馆时间
图书馆服务质量集中体现在对读者关注的程度和了解的深度。节假日、周末要求借阅的读者很多，为了满足读者要求，我们对图书馆的开馆、关馆时间作出调整，使图书馆书刊的流动率大大提高。
2 做好参考咨询服务
读者的层次不同，由于基础知识和经验所限，对图书的了解浅，借阅图书往往带有一定的盲目性。无疑使他们利用图书资料的效果打了一个折扣，针对这种情况，我们做了以下几种尝试。
2.1 专门开设了一个“图书之窗”，及时向读者推荐新书，并选择有代表性的作品，将其简介和权威人士评价制作成“目录”和“介绍”分期分批逐次在“窗口”展示。取得了较好效果，不但新书流通率上升，而且使用工具书的人也越来越多了。
2.2 开展导读工作
所谓借阅指导，就是在了读者借书目的前提下，针对具体情况而推荐一种或一系列图书，使其尽快达到目的的一种指导。简单地说，导读工作就是“为人找书，为书找人”。这项工作对管理人员的素质和业务水平要求比较高，针对这项工作，我们内部同志进行了轮番学习、进修、讨论、提高，还专门学习了计算机方面专业技术，集体研究、探讨、提高，使自己掌握中图法的分类方法，知道了二十几类图书的每一类图书具体有哪些内容，并能利用电脑进行查询，如果读者询问任何有关的问题，定能得到满意的答复。这样，经过不断的积累，各自基础有所提高，工作起来也越来越得心应手。
有一位高中生物教师，拟定了《生物的起源及其发展过程》这一课题，随后就开始了阅读大量的关于生物类书籍，找了很多资料，看了很多的书，最后还是不得要领，就到我馆来找帮助，了解到这一情况后，我帮助他制定了一个较为系统的读书方法，从目录索引入手，以《生物发展史》、《生物起源史》等书为切入点，很快帮助他查到他所需要的资料，进行了一个提纲后再进行实质性的操作。后来，这位教师的的论文获得省一等奖，他深表感激地说：图书馆真的学问好大啊。
3 全面为读者提供信息化服务
3.1 图书馆网络系统健全，图书网页清晰易懂，大大方便读者信息检索，速度快，准确率高。如读者想查找一本书，可按书名、著者、出版日期、分类索书号、作者等不同途径进行检索，可以预约图书、查询书刊等。另一方面，可以输入自己的证号、查询你的借阅史和输入图书分类号查阅图书借阅史等，还可以随意查询本馆的到馆率、流通率等，计算机网络是提高工作效率和完善管理的必不可少的工具。
3.2 引导读者正确使用图书网络资源
积极地发挥图书馆的教育职能作用，教会读者使用和掌握检索网络信息资源的方法和操作技巧，培养他们查询网络资源能力。从而整体上提高读者的信息素养，图书馆要积极开设网络检索选修课，使读者尽快掌握网络查询图书的特点和技巧，知道和了解各种功能的发展趋势及检索方法和处理技术。同时注重他们实际操作能力的培养和经验的积累。从而使他们成为既懂得上网查书的基本理论知识，又能熟练掌握动作技能和方法。即具有现代网络信息共享意识，又能运用因特网检索和处理资源的时代新人。
3.3 在图书馆的服务管理中，提高服务质量是中心，是根本任务。我们认为提高图书馆的服务质量。
3.3.1 必须认识到这是时代的必然要求。现在是信息社会、电子信息传播的特点，客观要求图书馆也要加快图书馆数字化的进程。市场竞争要求图书馆的服务质量必须提高，如不能加快图书馆技术改进、健全法制、提升服务水平，终将被淘汰。
3.3.2 必须建立一整套规范的服务制度。在市场经济条件下，图书馆的服务必须改变过去以馆为中心的服务模式，而应一切为读者服务为中心，对馆员的服务的过程提出具体的规定和要求，改变过去服务的自主性和随意性，建立一套完整的规章制度，实现规范管理，使馆员的服务完全达到读者满意的效果。
3.3.3 必须提高馆员素质。目前我国大部分地区还在思考什么是数字图书馆的时候，发达地区已经出现“网络服务”的问题。读者要获取大量的信息和知识，提高素质，客观要求图书馆必须使用现代技术手段，我馆经过系统的学习和培训，所有馆员都能熟练地应用计算机为读者服务。当然，运用网络系统对读者进行主动有向服务，还在研究之中，其中有馆员的素质是一个重要因素，我馆将利用业余时间，对馆员进行培训，尽快使他们适应这方面的要求，使我馆的工作迈上新的台阶。
综上所述，县图书馆标准化管理是使图书馆的设备、资源不断改善与充实，从而加快图书馆网络化进程，更好地为图书馆标准服务。
参考文献
1 周江川.中国素质教育理论与实践[J].教育,2004(4):149—150.
关键词：图书馆；服务；标准；管理
中图分类号： 文献标识码：B 文章编号：1812-2485（2011）07-046-02
图书馆是科学、文化、教育事业的一个重要组成部分。标准化是现代化图书馆科学管理的一个重要手段,是提高图书馆工作水平的重要因素之一,是图书馆实现现代化的必要前提。为了适应信息社会的要求和大力推进县图书馆的事业发展，全国各县图书馆都把现代网络技术教育与图书馆建设进行有机整合，使县图书馆发生了巨大的变化，不仅馆藏书刊量增大，而且，通过网络建设，实现资源共享方面也取得重大进展。县图书馆实现了由藏书楼—部分闭架借阅—全部闭架借阅—部分开架借阅—全部开架借阅的历史性转变。在这一转变过程中，图书馆的服务明显滞后，对服务的内容和过程没有统一规范，馆员的服务带有较大的自主性和随意性，存在许多不文明的言行举止，图书馆的拒措率，尤其是隐性的拒借率很高。提高县图书馆的服务质量已成为当前亟待解决的重大问题。我县图书馆在这方面做了一些尝试和改进。
1 我馆常规性服务
图书馆的宗旨就是为读者服务的。过去图书馆很少注意与读者的交流、沟通和互动。在图书、刊物音像等信息资料的采访、购买、入藏等环节很少听取读者的意见，图书馆的文献主观决定自认为适合读者的文献。读者想要的信息文献与馆藏的信息文献脱节，导致与读者关系不和谐，因而首先就要处理好与读者的关系。
1.1 加强馆舍建设，营造一流阅读环境
我馆于2007年进行了全面大装修，读者阅览室80多平方米。有30多张桌子和100多张凳子，期刊、报纸上百种，一次性可容纳几百人。开放40多张书架，近5近万册文献资料。阅览室干净宽敞明亮，一切都在安静、有条不紊中进行。
1.2以人为本，热情服务
读者在四楼大厅就可以借还一切书刊。有专门的工作人员处理书刊上架，工人人员耐心而又细致地解答读者的提问并提供各种服务，给了以温馨的感觉。为了方便使用，每一层楼放放置同类书刊并标示清晰。各楼层安装计算机查询终端及打印设备，以便读者随时免费使用，书架是全开架书库，甚至为了避免读者长时间站立面疲惫，同时安装了桌椅，读者可根据需要而休息。还提醒你哪些书快到期了，又到了哪些相关的资料和信息等等。图书馆的所有这一切都体现了读者至上，以人为本的服务理念。
1.3 完善制度建设，调整开馆时间
图书馆服务质量集中体现在对读者关注的程度和了解的深度。节假日、周末要求借阅的读者很多，为了满足读者要求，我们对图书馆的开馆、关馆时间作出调整，使图书馆书刊的流动率大大提高。
2 做好参考咨询服务
读者的层次不同，由于基础知识和经验所限，对图书的了解浅，借阅图书往往带有一定的盲目性。无疑使他们利用图书资料的效果打了一个折扣，针对这种情况，我们做了以下几种尝试。
2.1 专门开设了一个“图书之窗”，及时向读者推荐新书，并选择有代表性的作品，将其简介和权威人士评价制作成“目录”和“介绍”分期分批逐次在“窗口”展示。取得了较好效果，不但新书流通率上升，而且使用工具书的人也越来越多了。
2.2 开展导读工作
所谓借阅指导，就是在了读者借书目的前提下，针对具体情况而推荐一种或一系列图书，使其尽快达到目的的一种指导。简单地说，导读工作就是“为人找书，为书找人”。这项工作对管理人员的素质和业务水平要求比较高，针对这项工作，我们内部同志进行了轮番学习、进修、讨论、提高，还专门学习了计算机方面专业技术，集体研究、探讨、提高，使自己掌握中图法的分类方法，知道了二十几类图书的每一类图书具体有哪些内容，并能利用电脑进行查询，如果读者询问任何有关的问题，定能得到满意的答复。这样，经过不断的积累，各自基础有所提高，工作起来也越来越得心应手。
有一位高中生物教师，拟定了《生物的起源及其发展过程》这一课题，随后就开始了阅读大量的关于生物类书籍，找了很多资料，看了很多的书，最后还是不得要领，就到我馆来找帮助，了解到这一情况后，我帮助他制定了一个较为系统的读书方法，从目录索引入手，以《生物发展史》、《生物起源史》等书为切入点，很快帮助他查到他所需要的资料，进行了一个提纲后再进行实质性的操作。后来，这位教师的的论文获得省一等奖，他深表感激地说：图书馆真的学问好大啊。
3 全面为读者提供信息化服务
3.1 图书馆网络系统健全，图书网页清晰易懂，大大方便读者信息检索，速度快，准确率高。如读者想查找一本书，可按书名、著者、出版日期、分类索书号、作者等不同途径进行检索，可以预约图书、查询书刊等。另一方面，可以输入自己的证号、查询你的借阅史和输入图书分类号查阅图书借阅史等，还可以随意查询本馆的到馆率、流通率等，计算机网络是提高工作效率和完善管理的必不可少的工具。
3.2 引导读者正确使用图书网络资源
积极地发挥图书馆的教育职能作用，教会读者使用和掌握检索网络信息资源的方法和操作技巧，培养他们查询网络资源能力。从而整体上提高读者的信息素养，图书馆要积极开设网络检索选修课，使读者尽快掌握网络查询图书的特点和技巧，知道和了解各种功能的发展趋势及检索方法和处理技术。同时注重他们实际操作能力的培养和经验的积累。从而使他们成为既懂得上网查书的基本理论知识，又能熟练掌握动作技能和方法。即具有现代网络信息共享意识，又能运用因特网检索和处理资源的时代新人。
3.3 在图书馆的服务管理中，提高服务质量是中心，是根本任务。我们认为提高图书馆的服务质量。
3.3.1 必须认识到这是时代的必然要求。现在是信息社会、电子信息传播的特点，客观要求图书馆也要加快图书馆数字化的进程。市场竞争要求图书馆的服务质量必须提高，如不能加快图书馆技术改进、健全法制、提升服务水平，终将被淘汰。
3.3.2 必须建立一整套规范的服务制度。在市场经济条件下，图书馆的服务必须改变过去以馆为中心的服务模式，而应一切为读者服务为中心，对馆员的服务的过程提出具体的规定和要求，改变过去服务的自主性和随意性，建立一套完整的规章制度，实现规范管理，使馆员的服务完全达到读者满意的效果。
3.3.3 必须提高馆员素质。目前我国大部分地区还在思考什么是数字图书馆的时候，发达地区已经出现“网络服务”的问题。读者要获取大量的信息和知识，提高素质，客观要求图书馆必须使用现代技术手段，我馆经过系统的学习和培训，所有馆员都能熟练地应用计算机为读者服务。当然，运用网络系统对读者进行主动有向服务，还在研究之中，其中有馆员的素质是一个重要因素，我馆将利用业余时间，对馆员进行培训，尽快使他们适应这方面的要求，使我馆的工作迈上新的台阶。
综上所述，县图书馆标准化管理是使图书馆的设备、资源不断改善与充实，从而加快图书馆网络化进程，更好地为图书馆标准服务。
参考文献
1 周江川.中国素质教育理论与实践[J].教育,2004(4):149—150.