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PAC理论在图书馆读者服务中的应用
PAC理论在图书馆读者服务中的应用
来源 :内蒙古科技与经济 | 被引量 : 0次 | 上传用户:huangys
【摘 要】
:
在介绍了PAC理论这一帮助人们正确进行人际沟通的新思路基础上,论述了利用该理论有助于馆员了解自己与读者的“自我状态”,馆员可运用一些技巧,引导出读者的“成人状态”.通
【作 者】
:
曾小红
颜涉
【机 构】
:
井冈山大学图书馆
【出 处】
:
内蒙古科技与经济
【发表日期】
:
2014年4期
【关键词】
:
PAC理论
读者抱怨
读者服务
【基金项目】
:
本论文系吉安市“十二五”(2013年)社科规划项目《高校图书馆读者抱怨心理研究》成果之一,文件编号:吉市社字[2013]16号.
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在介绍了PAC理论这一帮助人们正确进行人际沟通的新思路基础上,论述了利用该理论有助于馆员了解自己与读者的“自我状态”,馆员可运用一些技巧,引导出读者的“成人状态”.通过改变交往中的“自我状态”来改善人际关系,减少读者抱怨,最终实现让读者满意的服务宗旨.
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