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伴随互联网的深入普及进程，网络市场也保持了较高的增长速度。6月22日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《2015年中国网络购物市场研究报告》，报告显示，截至2015年12月，中国网民规模达 6.88 亿，网络购物用户规模达4.13亿，同比增加5183万，增长率为14.3%，高于6.1%的网民数量增长率。与此同时，我国手机网民规模达 6.20 亿，手机网络购物用户规模达3.40亿，同比增长率为43.9%，手机网络购物的使用比例由42.4%提升至54.8%。
2015年，中国网络购物市场继续保持快速发展。当年度全国网络零售交易额达3.88万亿元，同比增长33.3%。其中，B2C交易额2.02万亿元，同比增长53.7%。当年度中国网络购物市场交易总次数达256亿次，年度人均交易次数62次。
网上购物不仅节省时间，还能买到本地市场上找不到的商品。尤其受到一些追求新奇又有一定经济基础，知识层次较高的白领阶层的青睐。于是，有了以上数据的不断增加。
但与此相对应的是，远程购物的复杂性远远高于一般消费者所理解的那样，如果不发生售后的问题就还不会让人觉察，一旦出现问题，这一原本便捷的购物过程，也会为消费者带来麻烦。
中国质量万里行从事公益消费维权以来，网络购物方面的消费投诉一直是该平台消费者投诉最多的行业。几年以来，网购投诉长期居于各行业投诉量之首并呈现逐年提增的趋势。
数据显示，2016年截至年中，中国质量万里行投诉部收到消费投诉17717例，占消费投诉总量的43.3%。2015年，中国质量万里行投诉部收到消费投诉25530例，占当年投诉总量的43.6%，在此前的2014年，该平台收到消费投诉的数量为22838例，占当年投诉总量的39%。
从消费者描述的案例内容来看，这些案例的投诉主张者均是发生问题后与商品售后部门取得联系之后，未沟通维权成功的前提下进行的投诉。在中国质量万里行投诉部与这些投诉者的沟通中，消费者们一致表示，网络购物维权是开始于想要开始消费的那一刻。
由此，网购开始成为一门技术活。中国质量万里行有必要根据消费者网上购物事后维权的案例，来谈一谈网上购物各个环节的注意事项。
一、选择商品环节
1、商品选择
（1）适合在网上购物的商品有欺骗性较小价值较低的书刊、音像制品和化妆品、服装、鞋子等日常用品，还有那些可以全国联保的电器、电脑、手机等通信产品。
（2）网购商品要便于运输。那些超长、超大、超重且低值、易碎的商品，比如卫生洁具、灯具、玻璃制品等，这些物品加上物流费用甚至比在本地购买还贵，再比如普通的桌椅，价钱不高，又不便于运输，网购省出的钱可能还不够运费。
（3）网上购物看到的只能是图片，所以图片最好是实拍的。很多网店都用的相同图片，都是经过技术处理的，实物肯定没有图片看起来那么好。
（4）商品与图片肯定会有细微的差别，特别是衣服会有少许色差，艳丽的衣服色差更大。对于颜色十分挑剔的人最好别到网上购买衣服，除非是纯黑纯白的。
（5）某些没有全国联保的特殊商品，虽然店家答应保修，但因为在当地找不到人修理，过了保修期就不是商品而是废品了。
2、选择网站
要到大型购物网站去购物，比如淘宝、京东、当当等。淘宝虽然只是个购物平台，但由于不断完善各项管理制度，比如7天无理由退货、如实描述、正品保障、支付宝付款等，现在去淘宝购物已经很安全了。那些卖家或是公司自办的小网站，甚至只是某个网站的一个网页，是千万不能购物的。
中国质量万里行消费投诉平台就经常会收到消费者购买了某网页上商品，这类商品远低于市场价，承诺正品，承诺保修，事后商品出现问题联系商家却无法解决，求助平台进行协商，面对这样的投诉，平台联系对方协商的时候常常也陷入绝境。
3、选择店家
（1）最好是选择有多种服务承诺的店家。
比如，7天无理由退货、正品保障等，这样一旦出现纠纷，解决起来容易。特别是参加消费者保障服务的店家更值得信赖，消费者保障服务就是卖家签署诚信协议并冻结消费者保障服务保证金，如卖家未履行服务承诺，电商购物平台将先行赔付。你可以点击店铺评分或信用评价，显示出卖家信息。
（2）卖家信用主要从交易次数、个人信用度、消费者评价来综合考察，一般说交易次数越多越可靠。
要学会看评论。真正的消费者评价都会写的比较长而且具体，比如实物与图片的不同，服务态度等。
首先，有经验的消费者会选择看中评、差评和追评，便于保证商品评论的公正性。如果长的留言多是差评，这个店家就有问题了。如果差评是关于快递和发货晚，问题不是太大，如果是关于质量、态度就是大问题了。从卖家的解释能看出这个人的人格，对差评出口骂人的卖家肯定是人品不好！另外，使用一段时间后进行的追评，也便于消费者综合考量这一商品的合理性。
其次，学会看消费者评论的图片。随着人们网购思维的开放，消费者们会将自己到货后的评论中放入实际消费产品的图片，结合图片，消费者能够更直观地看到同一件商品在不同消费者使用上的差别，便于更客观的判断产品是否适合自己的需求。
从这个角度来说，远程购物的消费品，在消费者的评论中显得更为立体，一定意义上避免了传统观念认为远程商品的“看得见，摸不着”的弊端。这也在一定程度上，让商家更加重视消费者整个远程购物流程的体验，减少消费纠纷。
二、购前咨询阶段
（1）在线咨询。在线咨询，一是看商家对产品的了解，好多卖家只是中介，把别人网店中的宝贝照抄过来，甚至连实物都没见过；二是看商家的态度，在交流中可以判断一个人的人品，人品不好，买了他的东西会有麻烦；三是使用网站平台进行在线交流，利于一旦出现商品问题进行事后取证。 （2）学会售前咨询。在购买之前，消费者如果对商品有任何疑问，包括商品规格质量，商品的价格邮资等等，都要与卖家咨询清楚。二是售后服务的各项承诺，出现问题退换保修的往返邮费由谁承担等，都要搞明确了。消费者一定要把的具体要求讲清楚，型号、颜色、质量、价位等。
（3）要好好看看商家对商品的介绍。网购平台有如实描述的规定，一般店家的描述都是比较属实的，比如商家在介绍中说某种鞋子比正常小一码，消费者买时就要订购大一码的了，否则出现问题责任。
（4）要认真查阅商品描述，有的店家在前面的商品标价与后面的商品描述不一致，前面说到北京邮费8元，后面关于邮资的介绍中又说是快递15元。如果有疑问，一定先在下单购买前与商家进行确认。
三、确认购买环节
1、再认真检查一遍订单
消费者在点击“确认无误，购买”之前，一定要再慎重地检查一遍所购商品的规格、数量、颜色、送达地址信息等，确保万无一失再下订单。有时输入错误会带来很严重的后果，比如把1件错写成11，想退货就难了，即使卖家同意退，消费者也要搭上邮费。如果收货地址和发订单的地址不同，消费者在下单时需要做出特别说明，并仔细检查。
2、购买前要注意店家有无促销活动。
促销活动五花八门，有的是在店铺首页标出，有的是在宝贝详情中说明，有的是打折，有的是发赠品。对于赠品，如果消费者不提出，很多卖家不会主动送。
四、付款环节
1、消费者选择使用支付宝等第三方支付方式可以降低购物风险，建议不要直接用信用卡或网上银行支付。
2、如果消费者同卖家砍价成功，也就是卖家优惠，付款前要看一下卖家是否修改邮资或价格。
3、消费者点击购买后如果没有重要问题，建议立即付款。比如，淘宝规定消费者逾期不付款，默认关闭交易，如果消费者多次出现逾期不付款，有可能影响消费者信誉。
4、从付款开始直到验货，因为消费者尚未收到货物，所以千万别点击确认收货，待收到货确认没有问题后，再点击“确认收货”，以防被骗。
五、等待发货阶段
自支付宝收到消费者付款起24小时，卖家逾期不发货，消费者可以申请退款。
六、卖家已发货环节
1、要防止卖家假发货。在“已买到的宝贝”或“交易管理”页面，显示“卖家已发货”，那只是卖家点击了已发货按钮，至于实物是否真正发出还不能确定，消费者需要点击查看物流，跟踪商品运单信息，如果运单信息显示货已发出，那才表示实物已经交由快递。
2、因为这时尚未收到货物，所以消费者仍然不能点击确认收货。
这其中就有一个问题：双方交易后卖家不发货，怎么办？
如果消费者已付款，卖家已操作发货，货物一直没收到，不论卖家是否虚假发货，可以根据当前交易状态，进行如下操作：
若交易状态为“卖家已发货”，建议消费者先联系卖家核实发货情况，请卖家帮助延长交易超时，若交易快超时了，而卖家没有帮助延长交易超时且货还没有收到，消费者可以立即申请退款，避免超时打款，若在申请退款的7天后卖家未对退款申请进行响应，系统自动退款给消费者。
若交易状态为“交易成功”，建议消费者积极联系卖家核实发货情况，在交易成功后的15天内，点击“申请维权”，发起未收到货维权，等待客服介入核实处理。注意：提醒消费者及时关注系统自动打款的交易超时机制，避免造成不必要损失。
七、验货环节
消费者要当着快递员的面拆封检查，检查包装是否完好，卖家是否发错货，所购商品数量是否正确，配件是否齐全，有无说明书、保修卡、发票等，是否和之前同卖家说的一致，是否有什么质量问题，发现问题立刻联系卖家解决。
有的快递不签字不准拆封，消费者可以签字后将运单放一会儿，等拆封验货后再交给快递员。
八、确认收货阶段
1、确认收货，就是将支付宝上的货款打给卖家。消费者逾期不确认收货，也没有申请退款，支付宝等平台的支付方式会默认消费者已收到货且货物质量符合双方约定，会自动付款给卖家。所以，如果没有什么问题，消费者要及时进入“我是消费者”—“已买到的宝贝”页面，点击“确认收货”，否则会影响卖家对消费者的评价。
2、验货后不要立即确认收货，有的商品单从外观上看不出问题，要尽早测试使用，以便及时发现商品的质量问题，以免超过保修期或保质期，这样也可以避免确认收货后才发现商品有质量问题。
九、双方评价环节
确认收货后，消费者要对卖家做出评价。比如，以淘宝平台为例，交易成功后的15天内，消费者可以登录“我的淘宝”—“我是消费者”—“已买入的宝贝”进行评价。
有三个方面可以评价，上面部分显示信用评分，分为好、中、差评，空格中可以根据本次交易的实际情况对商品和店家进行如实评论，下面是店铺打分。店铺评分有四个选项，最高5分，可以根据实际情况点击五角星进行打分，店铺动态评分是匿名的。
卖家也会对消费者进行评价，对方的评价影响到消费者的信用度。“好评”加一分、“中评”不加分、“差评”减一分，4—10分加一红心。在“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”页面，可以看到双方的评价信息。
十、维权
网购如果真的出现了问题，无论是在哪个环节出现问题，首先消费者要及时同卖家交涉，交涉无果就要走维权的路子了。有很多平台有自己的规则，拿淘宝来说，就要具体参看退款&投诉举报和交易维权中涉及的凭证问题。
1、消费者一定要注意保存好各种“电子交易单据”，包括商家在旺旺咨询时的记录，以电子邮件方式发给消费者的图文等。消费者验货时要注意有无质量保证书、保修卡等，同时索取购物发票或收据。
由于购物网页随时有可能更换，建议将订单及网页上有关消费保证的承诺事项，包括包退、包换、保修办法等相关事项截图下来，以便受骗后及时向相关部门举报。
消费者还可以点击该网页的文件—另存为，另存为网页，将整个网页保存下来。
比如，在淘宝平台，阿里旺旺聊天记录可以作为解决纠纷时的依据，聊天记录需要包括边框、日期、联系人、沟通内容，所以，在阿里旺旺的系统设置中，消费者要勾选消息记录保存到阿里旺旺服务器上，聊天记录在服务器上默认保存7天，以后在别的地方也能查看到完整的聊天记录了。
2、如果消费者想要要退货，一定要留下证据再退回。比如，对有问题的商品进行拍照，严重的可以提交有关技术部门验证。在卖家同意退款并点击同意退款协议后再退货，不要卖家口头一说同意，消费者就立马把货物退回，防止退回后失掉所有证据。
如果消费者在以上各个环节都能慎重对待，网上购物不但是安全的，便捷的，实惠的，还能给消费者带来购物的乐趣。
2015年，中国网络购物市场继续保持快速发展。当年度全国网络零售交易额达3.88万亿元，同比增长33.3%。其中，B2C交易额2.02万亿元，同比增长53.7%。当年度中国网络购物市场交易总次数达256亿次，年度人均交易次数62次。
网上购物不仅节省时间，还能买到本地市场上找不到的商品。尤其受到一些追求新奇又有一定经济基础，知识层次较高的白领阶层的青睐。于是，有了以上数据的不断增加。
但与此相对应的是，远程购物的复杂性远远高于一般消费者所理解的那样，如果不发生售后的问题就还不会让人觉察，一旦出现问题，这一原本便捷的购物过程，也会为消费者带来麻烦。
中国质量万里行从事公益消费维权以来，网络购物方面的消费投诉一直是该平台消费者投诉最多的行业。几年以来，网购投诉长期居于各行业投诉量之首并呈现逐年提增的趋势。
数据显示，2016年截至年中，中国质量万里行投诉部收到消费投诉17717例，占消费投诉总量的43.3%。2015年，中国质量万里行投诉部收到消费投诉25530例，占当年投诉总量的43.6%，在此前的2014年，该平台收到消费投诉的数量为22838例，占当年投诉总量的39%。
从消费者描述的案例内容来看，这些案例的投诉主张者均是发生问题后与商品售后部门取得联系之后，未沟通维权成功的前提下进行的投诉。在中国质量万里行投诉部与这些投诉者的沟通中，消费者们一致表示，网络购物维权是开始于想要开始消费的那一刻。
由此，网购开始成为一门技术活。中国质量万里行有必要根据消费者网上购物事后维权的案例，来谈一谈网上购物各个环节的注意事项。
一、选择商品环节
1、商品选择
（1）适合在网上购物的商品有欺骗性较小价值较低的书刊、音像制品和化妆品、服装、鞋子等日常用品，还有那些可以全国联保的电器、电脑、手机等通信产品。
（2）网购商品要便于运输。那些超长、超大、超重且低值、易碎的商品，比如卫生洁具、灯具、玻璃制品等，这些物品加上物流费用甚至比在本地购买还贵，再比如普通的桌椅，价钱不高，又不便于运输，网购省出的钱可能还不够运费。
（3）网上购物看到的只能是图片，所以图片最好是实拍的。很多网店都用的相同图片，都是经过技术处理的，实物肯定没有图片看起来那么好。
（4）商品与图片肯定会有细微的差别，特别是衣服会有少许色差，艳丽的衣服色差更大。对于颜色十分挑剔的人最好别到网上购买衣服，除非是纯黑纯白的。
（5）某些没有全国联保的特殊商品，虽然店家答应保修，但因为在当地找不到人修理，过了保修期就不是商品而是废品了。
2、选择网站
要到大型购物网站去购物，比如淘宝、京东、当当等。淘宝虽然只是个购物平台，但由于不断完善各项管理制度，比如7天无理由退货、如实描述、正品保障、支付宝付款等，现在去淘宝购物已经很安全了。那些卖家或是公司自办的小网站，甚至只是某个网站的一个网页，是千万不能购物的。
中国质量万里行消费投诉平台就经常会收到消费者购买了某网页上商品，这类商品远低于市场价，承诺正品，承诺保修，事后商品出现问题联系商家却无法解决，求助平台进行协商，面对这样的投诉，平台联系对方协商的时候常常也陷入绝境。
3、选择店家
（1）最好是选择有多种服务承诺的店家。
比如，7天无理由退货、正品保障等，这样一旦出现纠纷，解决起来容易。特别是参加消费者保障服务的店家更值得信赖，消费者保障服务就是卖家签署诚信协议并冻结消费者保障服务保证金，如卖家未履行服务承诺，电商购物平台将先行赔付。你可以点击店铺评分或信用评价，显示出卖家信息。
（2）卖家信用主要从交易次数、个人信用度、消费者评价来综合考察，一般说交易次数越多越可靠。
要学会看评论。真正的消费者评价都会写的比较长而且具体，比如实物与图片的不同，服务态度等。
首先，有经验的消费者会选择看中评、差评和追评，便于保证商品评论的公正性。如果长的留言多是差评，这个店家就有问题了。如果差评是关于快递和发货晚，问题不是太大，如果是关于质量、态度就是大问题了。从卖家的解释能看出这个人的人格，对差评出口骂人的卖家肯定是人品不好！另外，使用一段时间后进行的追评，也便于消费者综合考量这一商品的合理性。
其次，学会看消费者评论的图片。随着人们网购思维的开放，消费者们会将自己到货后的评论中放入实际消费产品的图片，结合图片，消费者能够更直观地看到同一件商品在不同消费者使用上的差别，便于更客观的判断产品是否适合自己的需求。
从这个角度来说，远程购物的消费品，在消费者的评论中显得更为立体，一定意义上避免了传统观念认为远程商品的“看得见，摸不着”的弊端。这也在一定程度上，让商家更加重视消费者整个远程购物流程的体验，减少消费纠纷。
二、购前咨询阶段
（1）在线咨询。在线咨询，一是看商家对产品的了解，好多卖家只是中介，把别人网店中的宝贝照抄过来，甚至连实物都没见过；二是看商家的态度，在交流中可以判断一个人的人品，人品不好，买了他的东西会有麻烦；三是使用网站平台进行在线交流，利于一旦出现商品问题进行事后取证。 （2）学会售前咨询。在购买之前，消费者如果对商品有任何疑问，包括商品规格质量，商品的价格邮资等等，都要与卖家咨询清楚。二是售后服务的各项承诺，出现问题退换保修的往返邮费由谁承担等，都要搞明确了。消费者一定要把的具体要求讲清楚，型号、颜色、质量、价位等。
（3）要好好看看商家对商品的介绍。网购平台有如实描述的规定，一般店家的描述都是比较属实的，比如商家在介绍中说某种鞋子比正常小一码，消费者买时就要订购大一码的了，否则出现问题责任。
（4）要认真查阅商品描述，有的店家在前面的商品标价与后面的商品描述不一致，前面说到北京邮费8元，后面关于邮资的介绍中又说是快递15元。如果有疑问，一定先在下单购买前与商家进行确认。
三、确认购买环节
1、再认真检查一遍订单
消费者在点击“确认无误，购买”之前，一定要再慎重地检查一遍所购商品的规格、数量、颜色、送达地址信息等，确保万无一失再下订单。有时输入错误会带来很严重的后果，比如把1件错写成11，想退货就难了，即使卖家同意退，消费者也要搭上邮费。如果收货地址和发订单的地址不同，消费者在下单时需要做出特别说明，并仔细检查。
2、购买前要注意店家有无促销活动。
促销活动五花八门，有的是在店铺首页标出，有的是在宝贝详情中说明，有的是打折，有的是发赠品。对于赠品，如果消费者不提出，很多卖家不会主动送。
四、付款环节
1、消费者选择使用支付宝等第三方支付方式可以降低购物风险，建议不要直接用信用卡或网上银行支付。
2、如果消费者同卖家砍价成功，也就是卖家优惠，付款前要看一下卖家是否修改邮资或价格。
3、消费者点击购买后如果没有重要问题，建议立即付款。比如，淘宝规定消费者逾期不付款，默认关闭交易，如果消费者多次出现逾期不付款，有可能影响消费者信誉。
4、从付款开始直到验货，因为消费者尚未收到货物，所以千万别点击确认收货，待收到货确认没有问题后，再点击“确认收货”，以防被骗。
五、等待发货阶段
自支付宝收到消费者付款起24小时，卖家逾期不发货，消费者可以申请退款。
六、卖家已发货环节
1、要防止卖家假发货。在“已买到的宝贝”或“交易管理”页面，显示“卖家已发货”，那只是卖家点击了已发货按钮，至于实物是否真正发出还不能确定，消费者需要点击查看物流，跟踪商品运单信息，如果运单信息显示货已发出，那才表示实物已经交由快递。
2、因为这时尚未收到货物，所以消费者仍然不能点击确认收货。
这其中就有一个问题：双方交易后卖家不发货，怎么办？
如果消费者已付款，卖家已操作发货，货物一直没收到，不论卖家是否虚假发货，可以根据当前交易状态，进行如下操作：
若交易状态为“卖家已发货”，建议消费者先联系卖家核实发货情况，请卖家帮助延长交易超时，若交易快超时了，而卖家没有帮助延长交易超时且货还没有收到，消费者可以立即申请退款，避免超时打款，若在申请退款的7天后卖家未对退款申请进行响应，系统自动退款给消费者。
若交易状态为“交易成功”，建议消费者积极联系卖家核实发货情况，在交易成功后的15天内，点击“申请维权”，发起未收到货维权，等待客服介入核实处理。注意：提醒消费者及时关注系统自动打款的交易超时机制，避免造成不必要损失。
七、验货环节
消费者要当着快递员的面拆封检查，检查包装是否完好，卖家是否发错货，所购商品数量是否正确，配件是否齐全，有无说明书、保修卡、发票等，是否和之前同卖家说的一致，是否有什么质量问题，发现问题立刻联系卖家解决。
有的快递不签字不准拆封，消费者可以签字后将运单放一会儿，等拆封验货后再交给快递员。
八、确认收货阶段
1、确认收货，就是将支付宝上的货款打给卖家。消费者逾期不确认收货，也没有申请退款，支付宝等平台的支付方式会默认消费者已收到货且货物质量符合双方约定，会自动付款给卖家。所以，如果没有什么问题，消费者要及时进入“我是消费者”—“已买到的宝贝”页面，点击“确认收货”，否则会影响卖家对消费者的评价。
2、验货后不要立即确认收货，有的商品单从外观上看不出问题，要尽早测试使用，以便及时发现商品的质量问题，以免超过保修期或保质期，这样也可以避免确认收货后才发现商品有质量问题。
九、双方评价环节
确认收货后，消费者要对卖家做出评价。比如，以淘宝平台为例，交易成功后的15天内，消费者可以登录“我的淘宝”—“我是消费者”—“已买入的宝贝”进行评价。
有三个方面可以评价，上面部分显示信用评分，分为好、中、差评，空格中可以根据本次交易的实际情况对商品和店家进行如实评论，下面是店铺打分。店铺评分有四个选项，最高5分，可以根据实际情况点击五角星进行打分，店铺动态评分是匿名的。
卖家也会对消费者进行评价，对方的评价影响到消费者的信用度。“好评”加一分、“中评”不加分、“差评”减一分，4—10分加一红心。在“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”页面，可以看到双方的评价信息。
十、维权
网购如果真的出现了问题，无论是在哪个环节出现问题，首先消费者要及时同卖家交涉，交涉无果就要走维权的路子了。有很多平台有自己的规则，拿淘宝来说，就要具体参看退款&投诉举报和交易维权中涉及的凭证问题。
1、消费者一定要注意保存好各种“电子交易单据”，包括商家在旺旺咨询时的记录，以电子邮件方式发给消费者的图文等。消费者验货时要注意有无质量保证书、保修卡等，同时索取购物发票或收据。
由于购物网页随时有可能更换，建议将订单及网页上有关消费保证的承诺事项，包括包退、包换、保修办法等相关事项截图下来，以便受骗后及时向相关部门举报。
消费者还可以点击该网页的文件—另存为，另存为网页，将整个网页保存下来。
比如，在淘宝平台，阿里旺旺聊天记录可以作为解决纠纷时的依据，聊天记录需要包括边框、日期、联系人、沟通内容，所以，在阿里旺旺的系统设置中，消费者要勾选消息记录保存到阿里旺旺服务器上，聊天记录在服务器上默认保存7天，以后在别的地方也能查看到完整的聊天记录了。
2、如果消费者想要要退货，一定要留下证据再退回。比如，对有问题的商品进行拍照，严重的可以提交有关技术部门验证。在卖家同意退款并点击同意退款协议后再退货，不要卖家口头一说同意，消费者就立马把货物退回，防止退回后失掉所有证据。
如果消费者在以上各个环节都能慎重对待，网上购物不但是安全的，便捷的，实惠的，还能给消费者带来购物的乐趣。