道路运输质量指标体系用以反映道路运输行业相对水平和工作质量.它采用科学、客观、准确的指标,用先进的统计和分析软件,通过数据资料的搜集、整理和分析研究,能深入了解道路运输行业质量的现状和发展,指标数据能够转化为有用的管理信息的体系. 运输质量指标体系需要根据敏感性原则、独立性原则、可测性原则和规范性原则来设计.设计的指标应能敏感地反映行业的真实状态,减少各指标之间的重叠区域,具有可操作性. 指标构成 (一)运输质量指标 1.安全指标体系 安全指标是道路运输质量的首要指标,是运输企业工作质量的集中体现. (1)行车事故频率=报告期营运车行车事故次数/(同期营运车总行程/百万车公里) (2)行车责任事故死亡率＝报告期行车责任事故致死人数/(同期行车总行程/千万车公里) 2.服务指标体系 (1)投诉指数:指投诉发展速度与生产量发展速度之比,反映服务对象对道路运输的投诉情况.具体分为客运、货运、维修、驾培等投诉指数.计算公式为: 投诉指数;(本期投诉数量/去年同期投诉数量)/(本期业务量/去年同期业务量) (2)车辆违章指数:二本期违章率/去年同期违章率 (3)旅客(货主)满意率＝旅客或货主满意项(条)数/项目总条数 (4)运输服务电子支付率:指运输服务中通过非现金支付或第三方结算发生的营收(次数)占运输总营收(次数)比重.