论文部分内容阅读
关键词： 非营利组织；志愿者管理；志愿者培训；网络自主学习平台
摘 要： 目前我国对非营利组织志愿者培训的理论探讨不够深入，实践中也存在志愿者培训缺失的问题，这就直接影响了志愿服务的效果。而对志愿者进行专业培训可巩固其参与动机，提高其工作绩效，并有助于塑造优秀的组织形象。针对非营利组织志愿者培训缺失问题，可利用Web 2.0技术，构建一个由自主学习区、虚拟交流区、辅助功能区三个子模块组成的个性化、开放性的志愿者网络自主学习平台，以有效开展志愿者培训。
中图分类号： F272.92文献标志码： A 文章编号： 1009-4474（2012）06-0107-06
现代社会的社会组织分为政府组织、营利组织和非营利组织三大类型，非营利组织（NonProfit Organization，NPO）是社会领域的组织形式之一。近年来，中国非营利组织迅速发展，已经成为现代经济社会的一种重要的社会组织形式，在慈善救助、环境保护、公益服务、权益保护等公共事务管理方面发挥了积极的作用。随着我国非营利组织的蓬勃发展，加之其公益宗旨和特殊需求，越来越多的志愿者参与到非营利组织的活动中，成为项目活动实施过程中的中坚力量〔1〕。但是，目前一些非营利组织存在忽视培训的问题，学界对如何培训志愿者的问题也缺乏专门研究，导致部分志愿者服务能力差的问题得不到解决，直接影响项目活动的正常运行和最终效果。因此，对志愿者培训问题进行深入探讨，不仅具有理论价值，而且具有现实意义。
一、我国NPO志愿者培训研究中存在的缺陷
晏自雅 构建志愿者网络自主学习平台的方案设想目前，我国对非营利性组织志愿者培训的专门研究还很不充分，仅在现有的志愿者管理相关文献里略有提及。而且这些文献大多停留在对志愿者培训问题重要性的阐述上，没有继续深入下去：要么没有给出解决问题的方法，要么提出沿用传统的培训方法。在笔者检索到的相关文献中（见表1）也存在类似情况，即指出了问题，但对解决问题的方法的探讨大都浅尝辄止，乏新可陈。
二、我国NPO志愿者管理存在的培训缺失问题 非营利组织与经典社会组织相比，其人力资源管理更为复杂〔11〕。目前一些非营利组织的管理者对志愿者培训问题存在一定的认识误区，他们仅注意到志愿服务的自愿性和无偿性特点，却忽视对志愿者的培训，以致志愿服务的质量不高。例如，2012年4月13日，笔者以一名志愿者的身份参加由“豆苗计划志愿者联盟”举办的“心绘—绘心”自闭症儿童画展的志愿服务，在具体工作中就遇到了该组织由于对志愿者缺乏培训而出现的问题。“豆苗计划志愿者联盟”是一个关注自闭症群体的非营利组织，“心绘—绘心”自闭症儿童画展是该组织携手中国西部首个文化创意园区“红星路35号”在红星路35号TOJO展厅为自闭症孩子举办的为期两周（从2012年4月2日“世界自闭症日”至4月15日）的画展，意在通过自闭症儿童的画作，让人们更深入地了解自闭症儿童的内心，拉近相互之间的距离。这是一个立意很高的活动，吸引了众多的志愿者和观众。但由于志愿者在服务前未接受过有关“豆苗计划”的针对性培训，到达现场后都不太清楚具体应该为孩子们和观众做些什么；当参观者提问时，志愿者无法很好地进行解答，服务的主动性、有效性受到削弱，没有很好地起到帮助公众接近、了解自闭症儿童的作用，客观上影响了志愿服务的质量。
三、NPO志愿者培训的作用及意义 我国非营利组织的管理者应深刻地认识到对志愿者进行正规培训是组织志愿服务顺利开展并达到预期工作效果的前提条件〔5〕。正是由于志愿者工作的自愿无偿特性，志愿者本身对于所服务的机构和承担的任务的理解和评价就显得格外重要。志愿者培训的缺失不仅会导致志愿者专业技术不足，输出的服务质量降低，直接影响组织项目活动的绩效，而且即使志愿者侥幸完成了任务，也没有在志愿服务工作中得到知识的累积和自我能力的提升，这会导致志愿者工作热情降低，影响志愿者队伍的发展。具体来说，对志愿者进行培训的作用和意义表现在以下几方面。
（一）满足志愿者的精神需求，巩固其参与志愿活动的动机
志愿者培训能够为志愿者提供能胜任志愿工作的知识与技能，使其能适应并很好地完成工作任务，实现自我价值，满足精神层面的需求。志愿者的自我实现需求得到了满足，也就更有了自我奉献的动力。
（二）提高志愿者乃至整个组织的工作绩效
有效的培训能够提高志愿者的素质，使志愿者掌握工作所需的知识和技能，并增加对非营利组织各个层面和整体工作的了解，有助于其完成组织的各种项目，提高工作绩效，进而促进整个组织绩效的提高。
（三）建立优秀组织文化，塑造良好组织形象
志愿者培训是促使志愿者形成共同的价值观和凝聚力的一个重要手段。志愿者培训不但可以在组织内部形成优秀丰富的组织文化，而且还能在外部为组织塑造良好的形象。通过志愿者培训，可以提高志愿者对组织的认同感、自我存在感与责任感，并促进志愿者之间的交流和良好互动，进一步增强组织的凝聚力，在组织中形成积极向上的、得到大家一致认可的组织文化。拥有科学的培训机制的组织会给社会一个成熟的、不断进取的形象。如果非营利组织能够有这样的形象，势必会吸引更多的志愿者投入到公益事业中来。
马歇尔在《政治经济学原理》中指出：“所有资本中最有价值的是对人的投资。”志愿者是非常重要的人力资源，作为一种人力资源投资，对志愿者进行培训不仅能够提高志愿者的素质，使他们在志愿服务中更好地创造经济效益和社会效益，而且能够使人们进一步了解非营利组织，从而扩大其影响力，促进其进一步发展〔12〕。
四、解决NPO志愿者培训缺失问题的方法：构建网络自主学习平台 如前所述，志愿者培训对非营利组织和志愿者来说都具有非常重要的意义，但目前我国非营利组织志愿者培训缺失的问题依然存在，对策也很有限。为使问题的研究和解决得到实质性的推进，有必要引进新的公共管理思想和技术方法。根据大多数NPO志愿者社会背景复杂、知识水平参差不齐、居住生活地点分散、不适宜快速组织专业培训的特点，笔者提出建立非营利组织志愿者网络自主学习平台（以下简称“网络自主学习平台”）以有效进行志愿者专业培训的构想。 （一）网络自主学习平台的概念
网络自主学习平台是针对志愿者这一特殊群体，利用信息化产品和技术搭建的供志愿者学习有关志愿服务专业知识和非营利组织相关知识的网络平台。它整合网络空间资源，提供公益信息交流和公益互助平台，让志愿者不受时间空间的限制，方便快捷及时地通过网络渠道进行各种相关知识的自主学习；它还可以提供志愿者间沟通交流的网络社区平台，以便志愿者互相交流、学习。
（二）构建网络自主学习平台的必要性
我国非营利组织大多建立了自己独立的公益服务网站，而纵观目前的非营利组织网页，不难发现，各网站都缺失规范系统的志愿者培训的网络资源，很难满足志愿者网络自主学习的需要。而构建网络自主学习平台则可弥补这一缺陷，其必要性表现在：
1.适应时代发展需要
在信息全球化的今天，对非营利组织志愿者实施信息化管理不仅是必然趋势，而且具备了实施的可行性。信息技术正在改变着非营利组织，计算机和互联网极大地延伸了组织的能量和活动范围。非营利组织的管理层必须了解信息技术的应用领域，尤其应充分了解信息技术对志愿者培训的作用。信息技术不仅是一种培训手段，更是一种战略力量。不融入信息技术、不充分利用信息技术来进行志愿者培训的组织，都会面临被时代抛弃的风险。网络自主学习平台的构建就是在这一背景下提出的。
2.顺应我国互联网普及率高、信息化潜力大的趋势
目前，中国互联网的普及率已经达到226%，即使是西部省份，网民比例也均已超过10%。这表明中国的互联网仍处在强劲发展和上升阶段，发展潜力巨大。信息技术正改变着人们的思维方式、生活形态以及人们之间的互动过程。非营利组织也应顺应这一趋势，引入数字化产品和技术来满足他们的需求，网络自主学习平台便是其中的一种。
（三）网络自主学习平台的特点
1.构建成本低
伴随着各种沟通技术的发展，互联网已经将各种沟通和合作变得更好、更快，也更廉价。传统上诸如开会、交换文件和沟通等所需的往往数额很大的成本，也因现代技术的发展而大为降低〔13〕。就非营利组织而言，在网上建立虚拟自主学习平台，既减去了多余的程序和不必要的中间环节，节省了人的精力时间，也降低了行政费用。就志愿者培训而言，传统的培训，志愿者必须亲自到场，要将地域分布广泛的志愿者集合起来培训并非易事。构建网络自主学习平台能很好地解决这一问题，而且可以大大节约志愿者的时间、精力、食住行费用，降低志愿者的培训成本。
2.培训效率高
在网络虚拟环境中，培训个体成员可以不受时间空间的限制；在网络自主学习平台中，所有的学习资源都可反复使用；再加之网络空间的高速度和灵活性，可以帮助志愿者之间共享相关数据，整合有关活动过程，实时分享各种信息，保持较高的培训效率。
3.可吸引更多公众成为志愿者
网络自主学习平台不设权限限制，因而可供公众浏览。通过该学习平台，普通“游客”（访问者）能够快捷、准确得知该组织上至组织的志愿者管理方针政策，下至具体活动项目运行情况、志愿者心情感悟等多方面的信息。借助网络自主学习平台的宣传，可吸引更多的“游客”成为其组织中的一员。
（四）网络自主学习平台的结构
互联网嵌入社会后，不仅为人们提供了交往与传播的新技术、新方法和新媒介，而且也为人们提供了一种全新的开放式交往与活动的平台，并有可能直接导致人类互动过程、思维方式、生活形态乃至社会结构的整体性转型与重构。而这正预示了一个草根参与时代的到来，有的学者则直接称之为“Web 2.0时代”〔14〕。今天，Web 2.0有着极其丰富的含义，在不同的语境下可以有不同的阐述：Web 2.0是对一系列Web 1.0的技术革新，包括博客或网志（BLOG）、聚合内容（RSS）、维基百科（Wiki）、社会网络（SNS）、对等系统（P2P）、即时信息（IM）等（网络社区使用的就全是Web 2.0的技术）；Web 2.0意味着一种经营方式或者视角的转变；秉承互联网的精神，Web 2.0可以说是一种不受任何组织机构的意志、社会意识形态的制约，自由、平等、开放的信息交流、传播的方式和方法〔15〕。Web 2.0技术的日趋成熟和广泛应用，在经验上和技术上都给各非营利组织构建志愿者网络自主学习平台提供了可能性。
具体而言，网络自主学习平台包括自主学习区、虚拟交流区及辅助功能区三大模块，其中自主学习区又下辖组织知识自主学习区、项目知识自主学习区及学习成果检验区三个小模块。各模块的具体内容见图1。
1.自主学习区
自主学习区作为网络自主学习平台的主模块，承担着主要的教学任务，该模块又下分为三个子模块。
（1）组织知识自主学习区。组织知识自主学习区是一个对本组织相关背景知识进行自主学习的网络视听课堂。它能提供相关的视频、PPT课件等资料以供志愿者自行播放、观看。在这个虚拟教学区里，负责人的工作内容之一就是上传有关专业人士的教学视频、课件等资料；其次是安排专门人员负责网络搜索，搜集筛选出那些适合志愿者自主学习的免费学习课件或者名家论坛等网络资料，供志愿者使用。
图1 志愿者网络自主学习平台结构 （2）项目知识自主学习区。绝大多数的非营利组织都不约而同地采用了“项目”方式开展各种活动，有的非营利组织甚至就是为了运作项目而成立的。由于项目的重要性，我们特别设置了本区。项目知识自主学习区类似于组织知识自主学习区，不同的是组织知识自主学习区是志愿者去自主学习与非营利组织相关的长期的、固定的知识；而本区主要是根据某一次具体的项目需要对志愿者进行培训，内容随着旧项目的结束和新项目的启动而改变。
（3）成果检验区。该区是对前两个模块的学习成果进行检验的模块，具体内容包括相关知识的问答测试，项目的模拟演练两部分，以便于志愿者检验成果，巩固知识。如果有需要，还可以在这部分设置打分系统，对获得不同成绩的志愿者评级，激励志愿者向更高级别努力，为组织增加一条挑选优秀志愿者的渠道。 2.虚拟交流区
虚拟交流区作为此网络自主学习平台的次模块，其构建目的是为了给志愿者提供一个网络交流平台，使其分享各自的工作技巧或工作经验，解决志愿者在日常工作中存在的交流缺乏、相互之间隐性知识难以传递的问题。构建一个本组织志愿者的交流区，可选择的交流方式很多，譬如QQ群、微博里的微群、豆瓣小组等。还可建立同组织的志愿者交流博客，鼓励志愿者个人开通博客或微博，并实现互链接和关注，以讨论分享各自的工作体验，探讨学术问题，营造平等交流学习的氛围。此外，可将业内知名博客、论坛等加以链接，供志愿者一站式访问，使其了解其他组织志愿者的工作现状、学术动态等，开拓本组织志愿者的工作思路〔16〕。
3.辅助功能区
辅助功能区是网络自主学习平台的辅助模块，是对该平台功能的进一步补充与完善，具体内容包括使用向导、工具下载、在线客服及一些休闲应用软件。另外，可以在该区设置志愿者上传文件的途径，用以动员全体志愿者大范围、多途径地搜集有价值的互联网信息资源并上传，丰富各模块资源内容。各模块负责人或平台管理员负责控制志愿者上传文件的区域，保证上传文件和平台资源的有效性、实用性及新颖性。
五、结束语 培训是实现志愿者服务能力提升的必要环节，是保证非营利组织各种项目活动正常运行的重要途径，各非营利组织都应该重视和加强对志愿者的培训。笔者提出构建志愿者网络自主学习平台的方案设想，旨在为各非营利组织推进志愿者培训体制创新、使其从封闭向多元开放转变提供参考，进而促进非营利组织以信息技术带动志愿者培训的网络化，为志愿者构建更多高质量、高效率的培训平台，为实现组织的数字行政管理、达成组织的战略目标、提高组织服务质量奠定重要的人力资源基础，从而从总体上提高志愿者的素质和志愿服务服务质量。
参考文献：
〔1〕刘丹莉.谈非营利组织志愿者管理问题——以红十字会志愿者为例〔J〕.长沙铁道学院学报（社会科学版），2008，（1）：26，26-28.
〔2〕刘 博，赵 娜.非营利组织志愿者管理问题优化〔J〕.现代交际，2011，（7）：26.
〔3〕郭泽保.非营利组织志愿者的管理与开发〔J〕.华东经济管理，2009，（4）：155-156.
〔4〕郭泽保.非营利组织志愿者的管理与人力资源开发〔J〕.学习论坛，2009，（6）：53-54.
〔5〕李明惠.我国非营利组织志愿者管理研究〔D〕.呼和浩特：内蒙古大学公共管理学院，2009：16-18，26.
〔6〕叶莎莎.从心里契约角度对我国非营利组织志愿者管理研究〔D〕.西安：西北大学公共管理学院，2010：19.
〔7〕孙金旭.非营利组织的志愿者管理〔D〕.济南：山东大学政管学院，2006：31-33.
〔8〕张文静.中国非营利组织志愿者管理研究〔D〕.西安：西北大学经济管理学院，2008：1.
〔9〕胡 蓉.我国非营利组织志愿者的管理研究〔D〕.成都：西南交通大学公共管理学院，2005：43-44.
〔10〕胡 蓉.非营利组织志愿者管理研究——以春晖行动为例〔D〕.贵阳：贵州大学公共管理学院，2008：21-22.
〔11〕王 名.非营利组织概论〔M〕.北京：中国人民大学出版社，2002：138.
〔12〕张吉峰.论企业人力资源培训的重要性〔J〕.中国高新技术企业，2011，（30）：39.
〔13〕Stephen Goldsmith，William D.Eggers.网络化治理 公共部门的新形态〔M〕.孙迎春，译.北京：北京大学出版社，2008：146.
〔14〕刘向晖.互联网草根革命——Web 2.0时代的成功方略〔M〕.北京：清华大学出版社，2007：192.
〔15〕张志祥.网络草根组织资源动员研究——以多背一公斤为个案〔D〕.上海：上海大学文学院，2009：62-64.
〔16〕马爱芳，赵志英.高校图书馆馆员网页建设情况及馆员自主学习平台的构建设想〔J〕.图书馆论坛，2010，（5）：68-69.
摘 要： 目前我国对非营利组织志愿者培训的理论探讨不够深入，实践中也存在志愿者培训缺失的问题，这就直接影响了志愿服务的效果。而对志愿者进行专业培训可巩固其参与动机，提高其工作绩效，并有助于塑造优秀的组织形象。针对非营利组织志愿者培训缺失问题，可利用Web 2.0技术，构建一个由自主学习区、虚拟交流区、辅助功能区三个子模块组成的个性化、开放性的志愿者网络自主学习平台，以有效开展志愿者培训。
中图分类号： F272.92文献标志码： A 文章编号： 1009-4474（2012）06-0107-06
现代社会的社会组织分为政府组织、营利组织和非营利组织三大类型，非营利组织（NonProfit Organization，NPO）是社会领域的组织形式之一。近年来，中国非营利组织迅速发展，已经成为现代经济社会的一种重要的社会组织形式，在慈善救助、环境保护、公益服务、权益保护等公共事务管理方面发挥了积极的作用。随着我国非营利组织的蓬勃发展，加之其公益宗旨和特殊需求，越来越多的志愿者参与到非营利组织的活动中，成为项目活动实施过程中的中坚力量〔1〕。但是，目前一些非营利组织存在忽视培训的问题，学界对如何培训志愿者的问题也缺乏专门研究，导致部分志愿者服务能力差的问题得不到解决，直接影响项目活动的正常运行和最终效果。因此，对志愿者培训问题进行深入探讨，不仅具有理论价值，而且具有现实意义。
一、我国NPO志愿者培训研究中存在的缺陷
晏自雅 构建志愿者网络自主学习平台的方案设想目前，我国对非营利性组织志愿者培训的专门研究还很不充分，仅在现有的志愿者管理相关文献里略有提及。而且这些文献大多停留在对志愿者培训问题重要性的阐述上，没有继续深入下去：要么没有给出解决问题的方法，要么提出沿用传统的培训方法。在笔者检索到的相关文献中（见表1）也存在类似情况，即指出了问题，但对解决问题的方法的探讨大都浅尝辄止，乏新可陈。
二、我国NPO志愿者管理存在的培训缺失问题 非营利组织与经典社会组织相比，其人力资源管理更为复杂〔11〕。目前一些非营利组织的管理者对志愿者培训问题存在一定的认识误区，他们仅注意到志愿服务的自愿性和无偿性特点，却忽视对志愿者的培训，以致志愿服务的质量不高。例如，2012年4月13日，笔者以一名志愿者的身份参加由“豆苗计划志愿者联盟”举办的“心绘—绘心”自闭症儿童画展的志愿服务，在具体工作中就遇到了该组织由于对志愿者缺乏培训而出现的问题。“豆苗计划志愿者联盟”是一个关注自闭症群体的非营利组织，“心绘—绘心”自闭症儿童画展是该组织携手中国西部首个文化创意园区“红星路35号”在红星路35号TOJO展厅为自闭症孩子举办的为期两周（从2012年4月2日“世界自闭症日”至4月15日）的画展，意在通过自闭症儿童的画作，让人们更深入地了解自闭症儿童的内心，拉近相互之间的距离。这是一个立意很高的活动，吸引了众多的志愿者和观众。但由于志愿者在服务前未接受过有关“豆苗计划”的针对性培训，到达现场后都不太清楚具体应该为孩子们和观众做些什么；当参观者提问时，志愿者无法很好地进行解答，服务的主动性、有效性受到削弱，没有很好地起到帮助公众接近、了解自闭症儿童的作用，客观上影响了志愿服务的质量。
三、NPO志愿者培训的作用及意义 我国非营利组织的管理者应深刻地认识到对志愿者进行正规培训是组织志愿服务顺利开展并达到预期工作效果的前提条件〔5〕。正是由于志愿者工作的自愿无偿特性，志愿者本身对于所服务的机构和承担的任务的理解和评价就显得格外重要。志愿者培训的缺失不仅会导致志愿者专业技术不足，输出的服务质量降低，直接影响组织项目活动的绩效，而且即使志愿者侥幸完成了任务，也没有在志愿服务工作中得到知识的累积和自我能力的提升，这会导致志愿者工作热情降低，影响志愿者队伍的发展。具体来说，对志愿者进行培训的作用和意义表现在以下几方面。
（一）满足志愿者的精神需求，巩固其参与志愿活动的动机
志愿者培训能够为志愿者提供能胜任志愿工作的知识与技能，使其能适应并很好地完成工作任务，实现自我价值，满足精神层面的需求。志愿者的自我实现需求得到了满足，也就更有了自我奉献的动力。
（二）提高志愿者乃至整个组织的工作绩效
有效的培训能够提高志愿者的素质，使志愿者掌握工作所需的知识和技能，并增加对非营利组织各个层面和整体工作的了解，有助于其完成组织的各种项目，提高工作绩效，进而促进整个组织绩效的提高。
（三）建立优秀组织文化，塑造良好组织形象
志愿者培训是促使志愿者形成共同的价值观和凝聚力的一个重要手段。志愿者培训不但可以在组织内部形成优秀丰富的组织文化，而且还能在外部为组织塑造良好的形象。通过志愿者培训，可以提高志愿者对组织的认同感、自我存在感与责任感，并促进志愿者之间的交流和良好互动，进一步增强组织的凝聚力，在组织中形成积极向上的、得到大家一致认可的组织文化。拥有科学的培训机制的组织会给社会一个成熟的、不断进取的形象。如果非营利组织能够有这样的形象，势必会吸引更多的志愿者投入到公益事业中来。
马歇尔在《政治经济学原理》中指出：“所有资本中最有价值的是对人的投资。”志愿者是非常重要的人力资源，作为一种人力资源投资，对志愿者进行培训不仅能够提高志愿者的素质，使他们在志愿服务中更好地创造经济效益和社会效益，而且能够使人们进一步了解非营利组织，从而扩大其影响力，促进其进一步发展〔12〕。
四、解决NPO志愿者培训缺失问题的方法：构建网络自主学习平台 如前所述，志愿者培训对非营利组织和志愿者来说都具有非常重要的意义，但目前我国非营利组织志愿者培训缺失的问题依然存在，对策也很有限。为使问题的研究和解决得到实质性的推进，有必要引进新的公共管理思想和技术方法。根据大多数NPO志愿者社会背景复杂、知识水平参差不齐、居住生活地点分散、不适宜快速组织专业培训的特点，笔者提出建立非营利组织志愿者网络自主学习平台（以下简称“网络自主学习平台”）以有效进行志愿者专业培训的构想。 （一）网络自主学习平台的概念
网络自主学习平台是针对志愿者这一特殊群体，利用信息化产品和技术搭建的供志愿者学习有关志愿服务专业知识和非营利组织相关知识的网络平台。它整合网络空间资源，提供公益信息交流和公益互助平台，让志愿者不受时间空间的限制，方便快捷及时地通过网络渠道进行各种相关知识的自主学习；它还可以提供志愿者间沟通交流的网络社区平台，以便志愿者互相交流、学习。
（二）构建网络自主学习平台的必要性
我国非营利组织大多建立了自己独立的公益服务网站，而纵观目前的非营利组织网页，不难发现，各网站都缺失规范系统的志愿者培训的网络资源，很难满足志愿者网络自主学习的需要。而构建网络自主学习平台则可弥补这一缺陷，其必要性表现在：
1.适应时代发展需要
在信息全球化的今天，对非营利组织志愿者实施信息化管理不仅是必然趋势，而且具备了实施的可行性。信息技术正在改变着非营利组织，计算机和互联网极大地延伸了组织的能量和活动范围。非营利组织的管理层必须了解信息技术的应用领域，尤其应充分了解信息技术对志愿者培训的作用。信息技术不仅是一种培训手段，更是一种战略力量。不融入信息技术、不充分利用信息技术来进行志愿者培训的组织，都会面临被时代抛弃的风险。网络自主学习平台的构建就是在这一背景下提出的。
2.顺应我国互联网普及率高、信息化潜力大的趋势
目前，中国互联网的普及率已经达到226%，即使是西部省份，网民比例也均已超过10%。这表明中国的互联网仍处在强劲发展和上升阶段，发展潜力巨大。信息技术正改变着人们的思维方式、生活形态以及人们之间的互动过程。非营利组织也应顺应这一趋势，引入数字化产品和技术来满足他们的需求，网络自主学习平台便是其中的一种。
（三）网络自主学习平台的特点
1.构建成本低
伴随着各种沟通技术的发展，互联网已经将各种沟通和合作变得更好、更快，也更廉价。传统上诸如开会、交换文件和沟通等所需的往往数额很大的成本，也因现代技术的发展而大为降低〔13〕。就非营利组织而言，在网上建立虚拟自主学习平台，既减去了多余的程序和不必要的中间环节，节省了人的精力时间，也降低了行政费用。就志愿者培训而言，传统的培训，志愿者必须亲自到场，要将地域分布广泛的志愿者集合起来培训并非易事。构建网络自主学习平台能很好地解决这一问题，而且可以大大节约志愿者的时间、精力、食住行费用，降低志愿者的培训成本。
2.培训效率高
在网络虚拟环境中，培训个体成员可以不受时间空间的限制；在网络自主学习平台中，所有的学习资源都可反复使用；再加之网络空间的高速度和灵活性，可以帮助志愿者之间共享相关数据，整合有关活动过程，实时分享各种信息，保持较高的培训效率。
3.可吸引更多公众成为志愿者
网络自主学习平台不设权限限制，因而可供公众浏览。通过该学习平台，普通“游客”（访问者）能够快捷、准确得知该组织上至组织的志愿者管理方针政策，下至具体活动项目运行情况、志愿者心情感悟等多方面的信息。借助网络自主学习平台的宣传，可吸引更多的“游客”成为其组织中的一员。
（四）网络自主学习平台的结构
互联网嵌入社会后，不仅为人们提供了交往与传播的新技术、新方法和新媒介，而且也为人们提供了一种全新的开放式交往与活动的平台，并有可能直接导致人类互动过程、思维方式、生活形态乃至社会结构的整体性转型与重构。而这正预示了一个草根参与时代的到来，有的学者则直接称之为“Web 2.0时代”〔14〕。今天，Web 2.0有着极其丰富的含义，在不同的语境下可以有不同的阐述：Web 2.0是对一系列Web 1.0的技术革新，包括博客或网志（BLOG）、聚合内容（RSS）、维基百科（Wiki）、社会网络（SNS）、对等系统（P2P）、即时信息（IM）等（网络社区使用的就全是Web 2.0的技术）；Web 2.0意味着一种经营方式或者视角的转变；秉承互联网的精神，Web 2.0可以说是一种不受任何组织机构的意志、社会意识形态的制约，自由、平等、开放的信息交流、传播的方式和方法〔15〕。Web 2.0技术的日趋成熟和广泛应用，在经验上和技术上都给各非营利组织构建志愿者网络自主学习平台提供了可能性。
具体而言，网络自主学习平台包括自主学习区、虚拟交流区及辅助功能区三大模块，其中自主学习区又下辖组织知识自主学习区、项目知识自主学习区及学习成果检验区三个小模块。各模块的具体内容见图1。
1.自主学习区
自主学习区作为网络自主学习平台的主模块，承担着主要的教学任务，该模块又下分为三个子模块。
（1）组织知识自主学习区。组织知识自主学习区是一个对本组织相关背景知识进行自主学习的网络视听课堂。它能提供相关的视频、PPT课件等资料以供志愿者自行播放、观看。在这个虚拟教学区里，负责人的工作内容之一就是上传有关专业人士的教学视频、课件等资料；其次是安排专门人员负责网络搜索，搜集筛选出那些适合志愿者自主学习的免费学习课件或者名家论坛等网络资料，供志愿者使用。
图1 志愿者网络自主学习平台结构 （2）项目知识自主学习区。绝大多数的非营利组织都不约而同地采用了“项目”方式开展各种活动，有的非营利组织甚至就是为了运作项目而成立的。由于项目的重要性，我们特别设置了本区。项目知识自主学习区类似于组织知识自主学习区，不同的是组织知识自主学习区是志愿者去自主学习与非营利组织相关的长期的、固定的知识；而本区主要是根据某一次具体的项目需要对志愿者进行培训，内容随着旧项目的结束和新项目的启动而改变。
（3）成果检验区。该区是对前两个模块的学习成果进行检验的模块，具体内容包括相关知识的问答测试，项目的模拟演练两部分，以便于志愿者检验成果，巩固知识。如果有需要，还可以在这部分设置打分系统，对获得不同成绩的志愿者评级，激励志愿者向更高级别努力，为组织增加一条挑选优秀志愿者的渠道。 2.虚拟交流区
虚拟交流区作为此网络自主学习平台的次模块，其构建目的是为了给志愿者提供一个网络交流平台，使其分享各自的工作技巧或工作经验，解决志愿者在日常工作中存在的交流缺乏、相互之间隐性知识难以传递的问题。构建一个本组织志愿者的交流区，可选择的交流方式很多，譬如QQ群、微博里的微群、豆瓣小组等。还可建立同组织的志愿者交流博客，鼓励志愿者个人开通博客或微博，并实现互链接和关注，以讨论分享各自的工作体验，探讨学术问题，营造平等交流学习的氛围。此外，可将业内知名博客、论坛等加以链接，供志愿者一站式访问，使其了解其他组织志愿者的工作现状、学术动态等，开拓本组织志愿者的工作思路〔16〕。
3.辅助功能区
辅助功能区是网络自主学习平台的辅助模块，是对该平台功能的进一步补充与完善，具体内容包括使用向导、工具下载、在线客服及一些休闲应用软件。另外，可以在该区设置志愿者上传文件的途径，用以动员全体志愿者大范围、多途径地搜集有价值的互联网信息资源并上传，丰富各模块资源内容。各模块负责人或平台管理员负责控制志愿者上传文件的区域，保证上传文件和平台资源的有效性、实用性及新颖性。
五、结束语 培训是实现志愿者服务能力提升的必要环节，是保证非营利组织各种项目活动正常运行的重要途径，各非营利组织都应该重视和加强对志愿者的培训。笔者提出构建志愿者网络自主学习平台的方案设想，旨在为各非营利组织推进志愿者培训体制创新、使其从封闭向多元开放转变提供参考，进而促进非营利组织以信息技术带动志愿者培训的网络化，为志愿者构建更多高质量、高效率的培训平台，为实现组织的数字行政管理、达成组织的战略目标、提高组织服务质量奠定重要的人力资源基础，从而从总体上提高志愿者的素质和志愿服务服务质量。
参考文献：
〔1〕刘丹莉.谈非营利组织志愿者管理问题——以红十字会志愿者为例〔J〕.长沙铁道学院学报（社会科学版），2008，（1）：26，26-28.
〔2〕刘 博，赵 娜.非营利组织志愿者管理问题优化〔J〕.现代交际，2011，（7）：26.
〔3〕郭泽保.非营利组织志愿者的管理与开发〔J〕.华东经济管理，2009，（4）：155-156.
〔4〕郭泽保.非营利组织志愿者的管理与人力资源开发〔J〕.学习论坛，2009，（6）：53-54.
〔5〕李明惠.我国非营利组织志愿者管理研究〔D〕.呼和浩特：内蒙古大学公共管理学院，2009：16-18，26.
〔6〕叶莎莎.从心里契约角度对我国非营利组织志愿者管理研究〔D〕.西安：西北大学公共管理学院，2010：19.
〔7〕孙金旭.非营利组织的志愿者管理〔D〕.济南：山东大学政管学院，2006：31-33.
〔8〕张文静.中国非营利组织志愿者管理研究〔D〕.西安：西北大学经济管理学院，2008：1.
〔9〕胡 蓉.我国非营利组织志愿者的管理研究〔D〕.成都：西南交通大学公共管理学院，2005：43-44.
〔10〕胡 蓉.非营利组织志愿者管理研究——以春晖行动为例〔D〕.贵阳：贵州大学公共管理学院，2008：21-22.
〔11〕王 名.非营利组织概论〔M〕.北京：中国人民大学出版社，2002：138.
〔12〕张吉峰.论企业人力资源培训的重要性〔J〕.中国高新技术企业，2011，（30）：39.
〔13〕Stephen Goldsmith，William D.Eggers.网络化治理 公共部门的新形态〔M〕.孙迎春，译.北京：北京大学出版社，2008：146.
〔14〕刘向晖.互联网草根革命——Web 2.0时代的成功方略〔M〕.北京：清华大学出版社，2007：192.
〔15〕张志祥.网络草根组织资源动员研究——以多背一公斤为个案〔D〕.上海：上海大学文学院，2009：62-64.
〔16〕马爱芳，赵志英.高校图书馆馆员网页建设情况及馆员自主学习平台的构建设想〔J〕.图书馆论坛，2010，（5）：68-69.