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在百分之百的时间里满足病人的需要并超越他们的期望,是医院始终追求的目标;为此,我们通过导入顾客满意(CS)、推行零缺陷管理等,强化了以病人为中心的服务理念.
强化“以病人为中心”服务理念促进医院深化改革——我院“病人选择医生”改革的实践
【摘 要】
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在百分之百的时间里满足病人的需要并超越他们的期望,是医院始终追求的目标;为此,我们通过导入顾客满意(CS)、推行零缺陷管理等,强化了以病人为中心的服务理念.
【机 构】
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浙江省绍兴市人民医院
【出 处】
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中国医院
【发表日期】
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2003年1期
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