【摘 要】
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高校的物业管理服务是支撑和保障高校正常运转,营造和谐美丽校园,推动高校发展必不可少的一环.笔者基于现有较为成熟的SERQUAL评价模型构建高校物业管理服务质量评价指标体系
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高校的物业管理服务是支撑和保障高校正常运转,营造和谐美丽校园,推动高校发展必不可少的一环.笔者基于现有较为成熟的SERQUAL评价模型构建高校物业管理服务质量评价指标体系,采用层次分析法确定各级指标权重,最后以河南省C大学为案例,采用模糊综合评价法对其进行评价研究,发现高校物业管理还存在着管理模式不完善、专业化水平不高、服务理念不到位等问题.在此基础之上,笔者有针对性地提出改善管理模式、提升专业化水平、更新服务理念等建议.
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