【摘 要】
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随着国家医疗卫生体制改革的深入，医院面临着医疗纠纷的困扰，引进ISO9001标准建立完善的医院医疗纠纷管理体系，是医院质量管理的必由之路。医疗纠纷防范关键在于运用ISO9001标准
【机 构】
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南京军区福州总医院95临床部医务处,解放军95100部队卫生处
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随着国家医疗卫生体制改革的深入，医院面临着医疗纠纷的困扰，引进ISO9001标准建立完善的医院医疗纠纷管理体系，是医院质量管理的必由之路。医疗纠纷防范关键在于运用ISO9001标准，以患者为中心抓好医疗服务全过程，发挥机关职能作用，保证医疗纠纷管理体系有效运行，持续改进医院医疗服务质量，并不断满足患者需要和提高患者满意度，树立医院品牌形象。
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