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[摘 要]电费是电力企业经营活动的货币表现，而电费回收率是供电企业的主要经营收入，也是衡量电力企业的一项重要经济指标。长期以来，电力企业对电能的销售采取的是以月为时间段，按月抄录计量装置收取电费，形成了客户先用电后付费的客观事实，正是这项不尽合理的交费模式，使供电企业承担了客户用电后不按期缴费的风险，为一些信誉不好的客户提供了拖欠电费的条件。当前，随着用电经营形势的严俊化，公司对电费回收率的要求也越来越高，尽管我们已经采取了各种方法尽量去提高电费回收率，但是目前用户拖欠电费的现象仍十分严重，给供电企业的生产经营带来沉重的压力。
[关键词]拖欠电费、指标、方法、措施
中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）14-0354-01
在当今高速发展的社会背景下，电力供应延伸到社会各个角落，成为人们必备的生活品，成为国家重要的基础性、公共服务性行业。电力企业所具备的上述社会属性，决定了随着电力市场不断扩大，在客户不断增加的情况下，电费回收必然呈现出非线性的高风险，势必成为困扰正常运营的难题。因此，电力企业在向客户输送电能后，如何快速、高效的进行电费回收，使电费回收风险达到最小化，是迫切需要解决问题，而要想从根本上解决电费回收的难题，必须对形成欠费的原因加以深刻剖析，从而找出解决之法。本文就是针对电费回收难这一实际现象，对当前工作中就电费回收存在的问题进行了列举，并就这些方面进行分析，最终给出解决方法或改进措施。
1、电费回收难的主要原因。
造成电费拖欠的原因有很多种，根据这些年实际工作的总结，大体有以下几种：
1.1、收费方式单一。目前，我们收费只有现金、支票、承兑、财政划拨这几种，除了最后一种外，其他三种交费方式只能到指定的收费点去交费，由于地域的差别以及规章制度的制约，就会让这种收费方式存在很大的局限性。举个例子，每天下午，供电公司都要把当天收的电费存到银行，如果在和银行结算完毕后，再有来交电费的用户如何处理？距离收费点近的还好说，可以明天再来一趟，但是距离远的用户呢？收下不合规章制度，不收再让人家跑一趟，有可能用户是紧赶慢赶才来到，但就是差了这几分钟就交不上费，任谁心里都不会高兴。可往往就是这些小方面的不严谨，就会严重挫伤用户的交费积极性，久而久之就会影响电费的及时回收。
1.2、随着用电经营形势的严峻化，油田和地方电网的竞争也越来越激烈，对市场份额的占有欲望，使得我们只是一味的以开发市场为己任，对供电客户没有进行深入研究，对客户的经营状况、资金状况、产品销售情况知之甚少，對今后电费的支付能力也没有进行相应的评估，只是在盲目地进行占有。随着市场经济竞争的日趋激烈，一些经营亏损已经停产或倒闭破产的企业，无力缴纳电费或者以种种理由拒交，甚至有可能直接人去楼空，极大的影响了电费的回收。
1.3、部分抄收人员责任心不强，对所辖用电户的催费工作只停留在表面，催费积极性不高，往往都是靠到月底结账时才匆忙进行催缴，而且催费方式单一，无法给拖欠电费的用户带来足够的压力，致使拖欠电费一拖再拖，从而影响了电费回收率。
2、解决方法和措施
针对上述原因，我们要正确分析，区别对待，千方百计确保电费及时足额回收，其主要措施如下：
2.1、建立多种方式的收费系统。目前我们没有能力建立电力销售信息系统，但即使沿用传统的手工报表方式，也可以借助银行的营业网点，将电力营销企业的资金回收的渠道，回收方式多样化、现代化。比如，距离营业点比较远的用户，可以将电费直接通过银行存到供电公司的账号上，到时只需要将回执单送过来或者传真回来，就可以完成缴费。近日，从新闻上了解到，深圳、河北等地已经相继实现了超市代收电费的业务，市民们反映在购买日用品时顺便就能把电费交了，不用专程跑一趟供电所，非常方便、轻松、快捷，而且从早上9点开始，一直到晚上10点半都可以缴费并且节假日、双休日照常营业，极大的弥补了供电企业的不足，受到了市民的一致好评。由此可以看出，满足客户、方便客户的交费需要，满足客户交费的个性化需要是一种趋势，也是我们最终所要达到的目的。当前，我们还没有能力实现“一步到位”，可以分阶段的实现自助收费机、无线自助卡表售电终端机、无线POS收费终端机、网上电力营业厅、电费充值券缴费等系统，完善联网代收、储蓄代扣收费，推出电话银行缴费、网上银行、银行自助收费等多形式的收费方式。
2.2、针对传统的销售方式“先用电、后交钱”，造成供电企业被动承受电费担帐风险的实际问题，应该引入客户动态资源管理系统。供电企业具有普遍服务的公益性，不能选择一部分顾客而放弃另一部分顾客，供电企业必须采用全面覆盖的市场策略。然而，顾客的差异是客观存在的。对信用差的电力用户采取预付电费制及购电装置等有针对性的电费回收措施，是减轻欠费风险、维护电力企业合法权益的有效途径。建立一套科学合理的监控机制，向电力用户提供优质服务的基础上，对不同信用等级的用户提供相应的差异化服务，及时、准确地了解、掌握电力用户的履约能力，提供预警信息，可以有效地规避经营风险。
通过考虑用户的用电性质及经营方式、缴费记录等，按照统一的内容、标准、方法和程序动态评价，对客户进行风险管理，其目的是防患于未然。动态监督客户尤其是用电量大的核心客户，了解客户的资信情况，给客户建立资信档案并根据收集的信息进行动态管理。推行电力用户信誉等级评定制度，对评价等级高的用户即电费基本不需催收便能按期到帐的用户，适当时可以给予用电优惠服务，在电力供应紧张时段，给予优先保证，对评价等级低的用户，可以实行先买后用即缴纳一定的预付电费，并建立“先买后用客户管理档案”，确保执行到位。
2.3、完善内部管理，加强职工队伍建设
2.3.1催费小组根据欠费形成的原因及欠费的特征，确定重点是大用户，难点在居民用户，从而制定大用户电费回收计划和居民用户电费回收计划。
2.3.2加大供电企业内部考核力度，按规定内查外核，减少差错，增强抄核收人员的收费意识，做到应收必收，收必足额，为电费回收创造良好环境。
2.3.3对超过规定期限，经多次催缴仍未结清电费的用户，按照国家有关法律法规的规定，按照公司的审批权限采取停电、限电措施。
2.4、打好“亲情”牌。供电企业毕竟是个服务行业，脱离不了“用户是上帝”的服务原则，因此努力和用户搞好关系，打好“亲情”这张牌，对电费回收工作就起到了决定性作用。
2.4.1是多听客户意见以改进工作。催费人员面带微笑加强与客户沟通交流，注意倾听、记录客户的意见和建议并及时反馈，以提升客户对公司的信任度。
2.4.2是多问客户意愿。针对用电客户反映的问题，进行梳理分析，总结经验，改进不足。
2.5、采取法律手段维护企业利益。
市场经济的本质是法制经济。供电企业必须增强法制意识和风险防范意识，要善于运用电力法律法规及其他经济、行政法律法规来化解经营风险，捍卫企业自身利益。虽然法律在某些方面还没有完善，但实践证明，在其他方法收效一般的情况下，最有效的还是法律。客户不按时缴纳电费，首先是违法行为，自知理亏，如若对簿公堂，必然是供电一方胜诉。同时依法停电也是催收欠费的直接有效手段之一。依法收取违约金也是必要的手段之一，客户不会算不清这笔账的，若真能按市场运作，依法办事，也就不会有拖欠电费了。
3、结论语
确保电费“颗粒归仓”是摆在所有供电人面前的一个难题。供电企业应结合自己的实际情况，通过挖潜堵漏，优质服务，采纳新技术等手段，不断探索电费回收之道，在探索中前进，在实践中完善，努力维护国家和企业的利益。
4、参考文献
[1] 杨建萍，供电企业大客户管理的探讨，电力需求侧管理；
[2] 电力营销基本业务与技能，中国电力出版社.
[关键词]拖欠电费、指标、方法、措施
中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）14-0354-01
在当今高速发展的社会背景下，电力供应延伸到社会各个角落，成为人们必备的生活品，成为国家重要的基础性、公共服务性行业。电力企业所具备的上述社会属性，决定了随着电力市场不断扩大，在客户不断增加的情况下，电费回收必然呈现出非线性的高风险，势必成为困扰正常运营的难题。因此，电力企业在向客户输送电能后，如何快速、高效的进行电费回收，使电费回收风险达到最小化，是迫切需要解决问题，而要想从根本上解决电费回收的难题，必须对形成欠费的原因加以深刻剖析，从而找出解决之法。本文就是针对电费回收难这一实际现象，对当前工作中就电费回收存在的问题进行了列举，并就这些方面进行分析，最终给出解决方法或改进措施。
1、电费回收难的主要原因。
造成电费拖欠的原因有很多种，根据这些年实际工作的总结，大体有以下几种：
1.1、收费方式单一。目前，我们收费只有现金、支票、承兑、财政划拨这几种，除了最后一种外，其他三种交费方式只能到指定的收费点去交费，由于地域的差别以及规章制度的制约，就会让这种收费方式存在很大的局限性。举个例子，每天下午，供电公司都要把当天收的电费存到银行，如果在和银行结算完毕后，再有来交电费的用户如何处理？距离收费点近的还好说，可以明天再来一趟，但是距离远的用户呢？收下不合规章制度，不收再让人家跑一趟，有可能用户是紧赶慢赶才来到，但就是差了这几分钟就交不上费，任谁心里都不会高兴。可往往就是这些小方面的不严谨，就会严重挫伤用户的交费积极性，久而久之就会影响电费的及时回收。
1.2、随着用电经营形势的严峻化，油田和地方电网的竞争也越来越激烈，对市场份额的占有欲望，使得我们只是一味的以开发市场为己任，对供电客户没有进行深入研究，对客户的经营状况、资金状况、产品销售情况知之甚少，對今后电费的支付能力也没有进行相应的评估，只是在盲目地进行占有。随着市场经济竞争的日趋激烈，一些经营亏损已经停产或倒闭破产的企业，无力缴纳电费或者以种种理由拒交，甚至有可能直接人去楼空，极大的影响了电费的回收。
1.3、部分抄收人员责任心不强，对所辖用电户的催费工作只停留在表面，催费积极性不高，往往都是靠到月底结账时才匆忙进行催缴，而且催费方式单一，无法给拖欠电费的用户带来足够的压力，致使拖欠电费一拖再拖，从而影响了电费回收率。
2、解决方法和措施
针对上述原因，我们要正确分析，区别对待，千方百计确保电费及时足额回收，其主要措施如下：
2.1、建立多种方式的收费系统。目前我们没有能力建立电力销售信息系统，但即使沿用传统的手工报表方式，也可以借助银行的营业网点，将电力营销企业的资金回收的渠道，回收方式多样化、现代化。比如，距离营业点比较远的用户，可以将电费直接通过银行存到供电公司的账号上，到时只需要将回执单送过来或者传真回来，就可以完成缴费。近日，从新闻上了解到，深圳、河北等地已经相继实现了超市代收电费的业务，市民们反映在购买日用品时顺便就能把电费交了，不用专程跑一趟供电所，非常方便、轻松、快捷，而且从早上9点开始，一直到晚上10点半都可以缴费并且节假日、双休日照常营业，极大的弥补了供电企业的不足，受到了市民的一致好评。由此可以看出，满足客户、方便客户的交费需要，满足客户交费的个性化需要是一种趋势，也是我们最终所要达到的目的。当前，我们还没有能力实现“一步到位”，可以分阶段的实现自助收费机、无线自助卡表售电终端机、无线POS收费终端机、网上电力营业厅、电费充值券缴费等系统，完善联网代收、储蓄代扣收费，推出电话银行缴费、网上银行、银行自助收费等多形式的收费方式。
2.2、针对传统的销售方式“先用电、后交钱”，造成供电企业被动承受电费担帐风险的实际问题，应该引入客户动态资源管理系统。供电企业具有普遍服务的公益性，不能选择一部分顾客而放弃另一部分顾客，供电企业必须采用全面覆盖的市场策略。然而，顾客的差异是客观存在的。对信用差的电力用户采取预付电费制及购电装置等有针对性的电费回收措施，是减轻欠费风险、维护电力企业合法权益的有效途径。建立一套科学合理的监控机制，向电力用户提供优质服务的基础上，对不同信用等级的用户提供相应的差异化服务，及时、准确地了解、掌握电力用户的履约能力，提供预警信息，可以有效地规避经营风险。
通过考虑用户的用电性质及经营方式、缴费记录等，按照统一的内容、标准、方法和程序动态评价，对客户进行风险管理，其目的是防患于未然。动态监督客户尤其是用电量大的核心客户，了解客户的资信情况，给客户建立资信档案并根据收集的信息进行动态管理。推行电力用户信誉等级评定制度，对评价等级高的用户即电费基本不需催收便能按期到帐的用户，适当时可以给予用电优惠服务，在电力供应紧张时段，给予优先保证，对评价等级低的用户，可以实行先买后用即缴纳一定的预付电费，并建立“先买后用客户管理档案”，确保执行到位。
2.3、完善内部管理，加强职工队伍建设
2.3.1催费小组根据欠费形成的原因及欠费的特征，确定重点是大用户，难点在居民用户，从而制定大用户电费回收计划和居民用户电费回收计划。
2.3.2加大供电企业内部考核力度，按规定内查外核，减少差错，增强抄核收人员的收费意识，做到应收必收，收必足额，为电费回收创造良好环境。
2.3.3对超过规定期限，经多次催缴仍未结清电费的用户，按照国家有关法律法规的规定，按照公司的审批权限采取停电、限电措施。
2.4、打好“亲情”牌。供电企业毕竟是个服务行业，脱离不了“用户是上帝”的服务原则，因此努力和用户搞好关系，打好“亲情”这张牌，对电费回收工作就起到了决定性作用。
2.4.1是多听客户意见以改进工作。催费人员面带微笑加强与客户沟通交流，注意倾听、记录客户的意见和建议并及时反馈，以提升客户对公司的信任度。
2.4.2是多问客户意愿。针对用电客户反映的问题，进行梳理分析，总结经验，改进不足。
2.5、采取法律手段维护企业利益。
市场经济的本质是法制经济。供电企业必须增强法制意识和风险防范意识，要善于运用电力法律法规及其他经济、行政法律法规来化解经营风险，捍卫企业自身利益。虽然法律在某些方面还没有完善，但实践证明，在其他方法收效一般的情况下，最有效的还是法律。客户不按时缴纳电费，首先是违法行为，自知理亏，如若对簿公堂，必然是供电一方胜诉。同时依法停电也是催收欠费的直接有效手段之一。依法收取违约金也是必要的手段之一，客户不会算不清这笔账的，若真能按市场运作，依法办事，也就不会有拖欠电费了。
3、结论语
确保电费“颗粒归仓”是摆在所有供电人面前的一个难题。供电企业应结合自己的实际情况，通过挖潜堵漏，优质服务，采纳新技术等手段，不断探索电费回收之道，在探索中前进，在实践中完善，努力维护国家和企业的利益。
4、参考文献
[1] 杨建萍，供电企业大客户管理的探讨，电力需求侧管理；
[2] 电力营销基本业务与技能，中国电力出版社.