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[摘 要]中国工会十七大将工会的基本职责由“维护职工合法权益”，升级为“维护职工合法权益、竭诚服务职工群众”。这是中国工会组织基本职责在新时代的新发展，折射出党对工会工作要求的变化、工会目标任务的变化，更是对工会维权服务工作提出的更高要求。文章主要是探索企业工会如何强化维权服务基本职责的实践，从而进一步持续提升企业职工的获得感、幸福感、安全感，从而凝聚企业的高质量发展的强大合力。
[关键词]维权；服务；获得感；幸福感；安全感
中图分类号：D412.6 文献标识码：A
工会要始终坚持以职工为中心的工作导向，抓住职工群众最关心最直接最现实的利益问题，认真履行维护职工合法权益、竭诚服务职工群众的基本职责，为广大职工提供普惠性、常态性、精准性服务。中国工会十七大把工会的基本职责从“维护职工合法权益”，拓展为“维护职工合法权益、竭诚服务职工群众”。这更是对新时代工会组织提出了新要求、指明了新方向，凸显了新时代工会维权服务工作的重要性紧迫性。在当前形势下，企业工会应聚焦强化维权服务的基本职责，围绕中心，服务大局，在不断满足职工群众美好生活需要中履行使命、担当作为，积极营造和谐氛围，组织动员广大职工成为企业高质量发展的拥护者、参与者、践行者，切实增强工会组织的向心力和凝聚力，最大限度地调动广大职工的聪明才智，助推企业高质量发展动能。
一、“四权”有落实，切实提升职工安全感
工会要牢固树立全心全意依靠职工群众的工作理念，把落实职工“四权”融入到企业生产经营和民主管理的实际工作当中，尊重职工的主体地位，引导职工有序地参与企业管理，推动解决职工最关心、最直接、最现实的利益问题，让职工在企业的改革发展中获得更多的安全感。
（一）持续深化民主管理，打造“阳光”企业氛围
职代会是企业民主管理的基本形式，企业工会应建立健全企业职工代表大会制度，按照规定程序召开会议、组织职工代表审议相关议案，积极推进集体工资协商，落实职代会各项职权，切实保障职工“四权”。在职代会闭会期间，要强化职工的源头参与，以职工代表组长联席会议，对涉及职工切身利益的重大事项进行讨论审议，常态化选派职工代表对企业相关管理事项实施民主监督，充分发挥职工代表的参政议政作用，引导职工参与企业各项事务决策和执行过程，增强企业事务决策和执行的公信力，形成有效沟通和良性互动，切实保障职工的主人翁地位和民主权利[1]。
（二）扎实开展办事公开，筑牢民主管理工作基础。
企业工会应制定并健全企业办事公开民主管理的制度，严格按照时间节点、公开方式、范围、时效等及时公开企业各类生产管理事项，自觉接受广大职工的监督，实现企业管理全过程公开，提升企业管理的透明度，筑牢民主管理工作基础。通过畅通诉求渠道，丰富参与渠道，强化监督渠道等一系列方式，引导职工参与企业的民主管理和民主决策，营造透明的企业管理氛围，实现民主管理工作与企业生产经营管理的有机融合，提升企业民主管理工作的整体水平。
（三）广泛汇集职工众智，搭建出谋划策平台。
合理化建议工作是职工参与企业管理、表达诉求的民主航道和智慧航线，企业工会要通过广泛开展合理化建议主题征集，多维度、常态化推进合理化建议活动，加强过程跟踪，定期对合理化建议工作开展情况进行通报。在活动过程中充分发挥部门主体作用，创新部门承办发布、相关部门积极参与、阶段性交流总结的活动组织方式，有效推动员工改善能力和创新意识显著提升，助推企业精益管理，实现职工与企业的共创共赢共享。
二、权益有保障，切实提升职工的获得感
（一）积极构建多层次广覆盖的职工互助保障体系
为适应职工对多层次保障力度的需求，工会应努力推动构建多层次保障体系，通过搭建平台，团结凝聚职工实施互帮互助，帮助职工排忧解难，传递企业对因病致困职工的关怀和温暖，切实扩大职工保障覆盖面，有效发挥工会互助保障作用，实现与企业社会保障体系有效衔接，切实帮助职工减轻医疗负担。同时通过开展定点联系职工，突出对处于特定时期、特定岗位、经历特殊突发事件的职工进行及时援助和关怀，通过建立多层次、全覆盖的维权帮扶体系，真正将职工的所需所想所盼落实到具体的工作举措中，传递企业对职工的关怀和温暖，让职工深刻感受到工会是职工的娘家人和贴心人，凸显服务职工的作用。
（二）聚焦智慧工会建设实现职工维权服务一体化发展
工会要强化互联网思维，持续创新工作思路，以服务职工零距离为工作导向，以智慧工会建设为依托，利用微信公众号、小程序等手段，进一步梳理升级已有的维权工作和服务体系，优化工作流程，不断提升“职工服务圈”的服务效能，实现工作线上线下的实时对接，工会和基层双向互动的“直通车”，打造职工维权、工会全天候服务常态化、长效化、立体化工作机制，努力为职工提供便捷、精准、常态的暖心服务。
（三）有力推动特惠与普惠服务模式的有机融合
工会要努力推动形成“特惠+普惠”服务职工常态化工作机制，通过组织开展“5+2”（五种情况：生病、生日、去世、婚育、退休；两个传统节日：春节、中秋）职工关爱行动，推进“春送健康”“夏送清凉”“秋送助学”“冬送温暖”，组织离退休干部、劳模和困难职工走访慰问等，彰显企业大家庭的温暖。同时要更加注重对职工的人文关怀和心理疏导，通过举办保健知识、幸福心理学讲座，开展女职工权益保护等，进一步提升职工健康生活指数。
三、文化有活力，切实提升职工的幸福感
群众性文体活动是工会工作的重要内容，也是企业文化建设的重要載体，新的形势下，工会始终坚持“以人为本”的工作理念，通过开展健康向上、特色鲜明、形式多样的群众性文体活动，丰富职工精神文化生活，缓解职工工作压力，激发职工的工作热情和创造活力，为推进企业健康和谐发展增添精神动力[2]。
（一）打造职工文体活动品牌。
紧扣企业高质量发展主题，活动组织上形式突出新颖、内容更加丰富，组织开展“唱起来 跳起来 动起来”系列文体活动，引导培养职工群众健康向上的情趣爱好。通过积极开展篮球、羽毛球、乒乓球、网球、太极拳、瑜伽等培训班，举办职工文艺汇演、职工趣味活动、职工健步走、各类体育比赛等，拓宽职工参与度，增强文体活动影响力，展示职工朝气蓬勃、昂扬向上的精神风貌。
（二）发挥文体协会组织作用。职工文体协会是负责组织、协调职工文体活动的一个重要组织，也是联系团结职工的一个重要平台。工会可根据企业实际情况，通过组建文体协会，充分发挥文体协会的作用，增强文体活动的覆盖面和灵活度，倡导积极健康的生活方式，引导职工群众健康向上的情趣爱好，增强企业的凝聚力和向心力。
（三）加强文化人才队伍建设。培养文化活动的组织者和带头人。让有一定特长和组织能力、热衷文体活动的职工担当各项活动、节目的负责人，参加节目的策划、创作等，抽调一些有文艺特长的职工登台演出，让他们在参与中锻炼胆量，增强信心、展现风采。
四、结语
随着我国经济社会的不断发展，企业工人队伍发生深刻变化。他们在思想观念、价值取向、精神需求等方面日益呈现差异化、多元化的新特征，这要求企业工会组织要进一步深入了解职工的新变化、新诉求、新需要，找准企业发展和职工维权服务工作的切入点，积极拓宽民主管理渠道，引导职工理性表达诉求，持续创新工作机制，丰富维权内容，改进服务方式、工作方法，持续完善职工维权服务体系，最大限度地增加和谐因素，增强工会维护权益、服务职工的基本职能，保障广大职工体面劳动、舒心工作、全面发展，团结动员广大职工成为企业管理的拥护者、参与者、践行者，为助推企业高质量发展贡献智慧与力量。
参考文献：
[1] 杨友志.基层工会干部实务教程[M].北京：中国工人出版社，2019.
[2] 王为.基于新形势下国企工会工作的创新思路略谈[J].中外企业家，2020（15）：105.
[关键词]维权；服务；获得感；幸福感；安全感
中图分类号：D412.6 文献标识码：A
工会要始终坚持以职工为中心的工作导向，抓住职工群众最关心最直接最现实的利益问题，认真履行维护职工合法权益、竭诚服务职工群众的基本职责，为广大职工提供普惠性、常态性、精准性服务。中国工会十七大把工会的基本职责从“维护职工合法权益”，拓展为“维护职工合法权益、竭诚服务职工群众”。这更是对新时代工会组织提出了新要求、指明了新方向，凸显了新时代工会维权服务工作的重要性紧迫性。在当前形势下，企业工会应聚焦强化维权服务的基本职责，围绕中心，服务大局，在不断满足职工群众美好生活需要中履行使命、担当作为，积极营造和谐氛围，组织动员广大职工成为企业高质量发展的拥护者、参与者、践行者，切实增强工会组织的向心力和凝聚力，最大限度地调动广大职工的聪明才智，助推企业高质量发展动能。
一、“四权”有落实，切实提升职工安全感
工会要牢固树立全心全意依靠职工群众的工作理念，把落实职工“四权”融入到企业生产经营和民主管理的实际工作当中，尊重职工的主体地位，引导职工有序地参与企业管理，推动解决职工最关心、最直接、最现实的利益问题，让职工在企业的改革发展中获得更多的安全感。
（一）持续深化民主管理，打造“阳光”企业氛围
职代会是企业民主管理的基本形式，企业工会应建立健全企业职工代表大会制度，按照规定程序召开会议、组织职工代表审议相关议案，积极推进集体工资协商，落实职代会各项职权，切实保障职工“四权”。在职代会闭会期间，要强化职工的源头参与，以职工代表组长联席会议，对涉及职工切身利益的重大事项进行讨论审议，常态化选派职工代表对企业相关管理事项实施民主监督，充分发挥职工代表的参政议政作用，引导职工参与企业各项事务决策和执行过程，增强企业事务决策和执行的公信力，形成有效沟通和良性互动，切实保障职工的主人翁地位和民主权利[1]。
（二）扎实开展办事公开，筑牢民主管理工作基础。
企业工会应制定并健全企业办事公开民主管理的制度，严格按照时间节点、公开方式、范围、时效等及时公开企业各类生产管理事项，自觉接受广大职工的监督，实现企业管理全过程公开，提升企业管理的透明度，筑牢民主管理工作基础。通过畅通诉求渠道，丰富参与渠道，强化监督渠道等一系列方式，引导职工参与企业的民主管理和民主决策，营造透明的企业管理氛围，实现民主管理工作与企业生产经营管理的有机融合，提升企业民主管理工作的整体水平。
（三）广泛汇集职工众智，搭建出谋划策平台。
合理化建议工作是职工参与企业管理、表达诉求的民主航道和智慧航线，企业工会要通过广泛开展合理化建议主题征集，多维度、常态化推进合理化建议活动，加强过程跟踪，定期对合理化建议工作开展情况进行通报。在活动过程中充分发挥部门主体作用，创新部门承办发布、相关部门积极参与、阶段性交流总结的活动组织方式，有效推动员工改善能力和创新意识显著提升，助推企业精益管理，实现职工与企业的共创共赢共享。
二、权益有保障，切实提升职工的获得感
（一）积极构建多层次广覆盖的职工互助保障体系
为适应职工对多层次保障力度的需求，工会应努力推动构建多层次保障体系，通过搭建平台，团结凝聚职工实施互帮互助，帮助职工排忧解难，传递企业对因病致困职工的关怀和温暖，切实扩大职工保障覆盖面，有效发挥工会互助保障作用，实现与企业社会保障体系有效衔接，切实帮助职工减轻医疗负担。同时通过开展定点联系职工，突出对处于特定时期、特定岗位、经历特殊突发事件的职工进行及时援助和关怀，通过建立多层次、全覆盖的维权帮扶体系，真正将职工的所需所想所盼落实到具体的工作举措中，传递企业对职工的关怀和温暖，让职工深刻感受到工会是职工的娘家人和贴心人，凸显服务职工的作用。
（二）聚焦智慧工会建设实现职工维权服务一体化发展
工会要强化互联网思维，持续创新工作思路，以服务职工零距离为工作导向，以智慧工会建设为依托，利用微信公众号、小程序等手段，进一步梳理升级已有的维权工作和服务体系，优化工作流程，不断提升“职工服务圈”的服务效能，实现工作线上线下的实时对接，工会和基层双向互动的“直通车”，打造职工维权、工会全天候服务常态化、长效化、立体化工作机制，努力为职工提供便捷、精准、常态的暖心服务。
（三）有力推动特惠与普惠服务模式的有机融合
工会要努力推动形成“特惠+普惠”服务职工常态化工作机制，通过组织开展“5+2”（五种情况：生病、生日、去世、婚育、退休；两个传统节日：春节、中秋）职工关爱行动，推进“春送健康”“夏送清凉”“秋送助学”“冬送温暖”，组织离退休干部、劳模和困难职工走访慰问等，彰显企业大家庭的温暖。同时要更加注重对职工的人文关怀和心理疏导，通过举办保健知识、幸福心理学讲座，开展女职工权益保护等，进一步提升职工健康生活指数。
三、文化有活力，切实提升职工的幸福感
群众性文体活动是工会工作的重要内容，也是企业文化建设的重要載体，新的形势下，工会始终坚持“以人为本”的工作理念，通过开展健康向上、特色鲜明、形式多样的群众性文体活动，丰富职工精神文化生活，缓解职工工作压力，激发职工的工作热情和创造活力，为推进企业健康和谐发展增添精神动力[2]。
（一）打造职工文体活动品牌。
紧扣企业高质量发展主题，活动组织上形式突出新颖、内容更加丰富，组织开展“唱起来 跳起来 动起来”系列文体活动，引导培养职工群众健康向上的情趣爱好。通过积极开展篮球、羽毛球、乒乓球、网球、太极拳、瑜伽等培训班，举办职工文艺汇演、职工趣味活动、职工健步走、各类体育比赛等，拓宽职工参与度，增强文体活动影响力，展示职工朝气蓬勃、昂扬向上的精神风貌。
（二）发挥文体协会组织作用。职工文体协会是负责组织、协调职工文体活动的一个重要组织，也是联系团结职工的一个重要平台。工会可根据企业实际情况，通过组建文体协会，充分发挥文体协会的作用，增强文体活动的覆盖面和灵活度，倡导积极健康的生活方式，引导职工群众健康向上的情趣爱好，增强企业的凝聚力和向心力。
（三）加强文化人才队伍建设。培养文化活动的组织者和带头人。让有一定特长和组织能力、热衷文体活动的职工担当各项活动、节目的负责人，参加节目的策划、创作等，抽调一些有文艺特长的职工登台演出，让他们在参与中锻炼胆量，增强信心、展现风采。
四、结语
随着我国经济社会的不断发展，企业工人队伍发生深刻变化。他们在思想观念、价值取向、精神需求等方面日益呈现差异化、多元化的新特征，这要求企业工会组织要进一步深入了解职工的新变化、新诉求、新需要，找准企业发展和职工维权服务工作的切入点，积极拓宽民主管理渠道，引导职工理性表达诉求，持续创新工作机制，丰富维权内容，改进服务方式、工作方法，持续完善职工维权服务体系，最大限度地增加和谐因素，增强工会维护权益、服务职工的基本职能，保障广大职工体面劳动、舒心工作、全面发展，团结动员广大职工成为企业管理的拥护者、参与者、践行者，为助推企业高质量发展贡献智慧与力量。
参考文献：
[1] 杨友志.基层工会干部实务教程[M].北京：中国工人出版社，2019.
[2] 王为.基于新形势下国企工会工作的创新思路略谈[J].中外企业家，2020（15）：105.