我当过省、市、区三级人大代表，有着10多年的人大代表履职经历。2014年3月，温州市龙湾区成立蒲州街道人大代表联络站，我又兼任了联络站站长。
　　说起这个“站长”，刚开始，我对它心里真没谱，甚至有些畏难情绪，一是怕精力跟不上，二是怕选民不领情。后来，我抱着“试试看”的想法，承担起了“站长”的责任。而这项工作，竟然成了我以后履职生涯中的重要内容。
　　这两年多，我们通过分发各类宣传资料、张贴海报等方式，让辖区选民了解联络站职能和工作安排，让他们从“不知”到“知道”，再到愿意走进代表联络站。可喜的是，通过一次次心贴心地沟通交流，一个个难题的成功化解，不仅蒲州街道人大代表联络站的人气越来越旺，也让我们人大代表的履职更有了底气。
　　不怕“烫手山芋”
　　受行政区划调整和一些历史遗留问题影响，温州国际花园的住户15年来始终办不了土地证，小区居民为此四处讨说法。2014年3月22日，国际花园业主向我们提出了求助，这也是联络站成立后接的第一桩“生意”。
　　接手该问题后，我多次前往温州高新区管委会、市国土资源局等部门反映、沟通，高新区管委会为此牵头召开了两次协调会，龙湾区土地局也做出了“年底前解决问题”的承诺。2014年底，国际花园的土地证终于办下来了。
　　现在，很多居民碰到我都会说“多亏了你们人大代表，我们才顺利拿到了这本迟到了15年的‘红本本’”。我心里明白，这既是对我们的肯定，也是对我们最大的鼓励，唯有通过一件件实事的落实，才能真正取得群众对人大代表的信任，让他们有走进代表联络站的动力。
　　用心化解难题
　　每次选民接待日，我们常会接到一些困扰群众多年的难题。要想解决这些难题，仅靠一己之力是很难完成的。为此，我会充分利用各级人大为我们搭建的各类平台，抓住各种机会向有关部门反映选民提出的问题。
　　蒲州街道汤家桥村及江前村的1737名60周岁以上村民，因征地无法享受被征地农民社会保障生活补助，经常出现老年人群体上访事件。2014年4月14日，部分老人又为此围堵了当地一家加油站。对此，蒲州街道多次向温州市、龙湾区政府及有关部门反映，但因省里未出台相关政策，当地政府也无法将该批被征地农民纳入保障范畴。
　　群众利益无小事，民生问题大于天。联络站掌握该情况后，我主动与这些老人进行沟通，并发动老人子女做好老人的思想工作。在安抚他们情绪的同时，我又马上向省人大常委会提出了《关于要求解决温州市蒲州街道二轮承包前被征地农民享受社会保障生活补助问题的建议》，并多次自费前往杭州与省人大常委会、省人社厅沟通。
　　功夫不负有心人，2014年5月12日，省人社厅终于出台意见，妥善解决了汤家桥村及江前村1737名60周岁以上村民享受被征地农民社会保障生活补助问题。
　　这件事情让我更深切地体会到，没有一个代表能单枪匹马地解决问题，几乎所有问题都要靠各部门的大力支持。有了职能部门的支持和配合，让我面对群众时，心里才更有底。当然，对一些实在不能解决的问题，我也从不给群众一些模棱两可的答复，更不会作出一些不清不楚的承诺，而是耐心细致地做好解释说服工作，让他们了解存在的现实困难。 （王克珍 整理）