近年来,信息技术得到了长足的发展,正发挥着越来越重要的作用,信息系统成为支撑企业现代化运作的核心要素。“国货航”是中国国际货运航空有限公司的简称,依托中航集团、中国国航的物流资源,以及与全球重要航空枢纽货站的紧密合作,国货航建立起了全球货站保障体系,形成了快运、安运、鲜运、骏运、专运、珍运、标运、邮件等多种产品,可满足客户多样化的需求。随着开通航线数目的增多,货物运输量大幅度快速增加,如何在业务多数据量大的情况下为客户提供高品质的服务是国货航公司所面临的重要研究课题。本研究基于国货航客户服务中心业务的实际工作业务需求进行的系统研究与开发,通过系统需求分析,确定了本系统的研究方案,主要是基于Web开发技术的B/S三层架构,应用SQL Server 2012关系数据库和Visual Studio 2012开发工具对国货航客户服务中心业务系统进行了实现,系统人机交互方便,操作简单易用。本研究是建立一套客户服务中心业务系统,论文首先进行了国货航客户服务中心业务系统需求分析工作,包括系统的可行性、实现目标、业务流程、用户角色、总体功能及非功能性分析,分别给出了用例图,系统功能用例包括系统管理用例、业务流程管理用例、工单监控用例、座席监控用例、报表管理用例和任务与公告管理用例,为系统设计奠定了基础;设计了系统的软件架构、物理架构、功能架构及数据库,给出了数据信息实体机及实体关系图,在数据库逻辑设计阶段给出了数据信息表结构,对系统功能模块进行了详细设计与实现,给出了各子功能模块的功能结构图和实现流程图;最后对国货航客户服务中心业务系统进行测试,给出了测试原则和测试环境,并以登录功能、查询工单、投诉工单、报表管理、公告管理为例进行测试用例设计,给出了各功能的部分测试效果图片,经过测试功能均能正确实现。通过系统的应用,为国货航客户服务管理业务提供高效管理方式,提高了管理人员的工作效率;达到了快速跟踪与查询业务处理进度;降低了国货航公司的运营成本,改善公司服务能力和质量,提升了公司的竞争力,最终达到服务客户的目的,追求国货航客户的最大满意度,为公司的后续发展提供强有力的支持。