【摘 要】
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柜台是商业部门的前沿阵地,与广大顾客直接接触。柜台服务质量如何,对搞活经营,扩大销售,提高效益,关系极大。只有不断提高营业员站柜台的服务艺术,才能吸引更多的顾客。本文
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柜台是商业部门的前沿阵地,与广大顾客直接接触。柜台服务质量如何,对搞活经营,扩大销售,提高效益,关系极大。只有不断提高营业员站柜台的服务艺术,才能吸引更多的顾客。本文就这方面的问题发表一点拙见: 在接待顾客时——探索心理诱导术我买了几把塑料扫帚,没用几天,扫帚柄和扫帚头子分了家。后来同卖扫帚的营业员谈起这事。我认为扫帚头子容易掉下来需改进。谁知,这位营业员却板着脸孔,显得不耐烦地说:"已有好几个顾客向我们提了意见,以后不再进这种扫帚!" 听了这位营业员的话,感到她少点诱导销售艺术,起码
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