【摘 要】
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为了适应语音客户机器人根据客户情感开展高效服务的需求,研究了提高客户语音情感的识别率方法。首先从电话客服服务器录音中剪辑片段建立了CASIA中文多模态自然情感语料库,
【基金项目】
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2017年江苏省高等职业教育高水平骨干专业电子商务专业建设项目
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为了适应语音客户机器人根据客户情感开展高效服务的需求,研究了提高客户语音情感的识别率方法。首先从电话客服服务器录音中剪辑片段建立了CASIA中文多模态自然情感语料库,给出了14种主要情感和13种非典型的情感类型。其次建立了一个较大规模自然口语风格的汉语疑问语气语料库,并进行了单句、音节层面的韵律层级标注工作,最后采用线性融合韵律特征、梅尔频率倒谱特征的方法对汉语疑问语气、陈述语气进行分析,把整句的基频最大值、最小值也作为区分疑问、陈述语气的特征。实验结果表明,融合后的识别率较融合前平均提高了16%。
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