当前，我国正处于经济转轨、社会转型关键时期，各种社会矛盾呈现易发、多发、高发态势，社会情绪相应地表现出积极与消极并存、主流与支流激荡、复杂而又多变等特性，这对新形势下的社会管理和群众工作提出了新挑战、新要求。
　　为此，我们必须正确认识当前群众工作对象、类型多元化特点，有效把握群众利益诉求多样化、复杂化特性，深入探究各种社会情绪的具体成因和表现渠道，努力探索做好新形势下群众工作的有效路径，积极引导社会情绪朝着良性化方向发展。要通过做群众工作的方法“不失效”，引导和带动党员干部在群众工作中“不失语”、基层党组织在群众工作中“不失位”。具体说来，可以从以下方面入手：
　　坚持群众语言，掌握沟通技巧。要充分了解不同社会群体的特点，注重把握其价值取向、语言体系、行为方式、处事习惯等，善于运用群众熟悉的语言、习惯的方式、乐于接受的方法进行沟通交流。少用官样语言、政治性口号，少说官话、空话、虚话、套话、假话，多讲真话、实话。坚持从群众中来到群众中去的工作方式方法，尊重群众首创精神，善于从群众中汲取智慧和力量，坚持多做打基础、重长远、经得起时间和群众考验的事，切实把最广大人民群众最直接、最紧迫、最关心的实事办好，好事办实，真正做到情为民所系、权为民所赋、利为民所谋。
　　注重人文关怀，善用“情绪管理”。要带着真情实感做群众工作，真正站在群众的立场上想问题办事情，关注群众的想法和感受，理解群众的需求和愿望，注重在实际工作中建立和培养与群众的感情。多做顺人意、暖人心、稳人心的工作，切实帮助群众解决困难和问题，尽量从源头上减少矛盾、理顺情绪。更加关注民生，坚决纠正涉及群众切身利益的事“说起来重要，做起来次要，忙起来忘掉”不良倾向，在就业、医疗、养老等方面出更大实招、见更大实效。要始终把人文关怀和“情绪疏导”作为开展群众工作的根本出发点和落脚点，坚持把群众最关心的热点难点问题作为开展人文关怀与“情绪管理”的工作切入点，体察民情、了解民意、善听民怨，不断维护好、发展好、实现好最广大人民群众的根本利益。
　　改进方式方法，提高工作实效。要关注不断涌现的各类新社会阶层和新社会群体，对当前群众结构、素质调整以及利益观趋利倾向要加强研判，高度重视互联网等新兴媒体带来的利益诉求行为方式变化。加强各级党员干部的作风建设，强化服务群众意识，大兴务实之风、调查研究之风，力戒形式主义，减少形象工程、政绩工程，通过改进作风，形成主动融入群众、主动深入基层、主动化解矛盾、主动办好实事的做好群众工作浓厚氛围。讲求工作方式方法，善于运用新形势下群众喜闻乐见的形式，善于疏导群众情绪，把问题讲透、道理说清，对群众提出的合理要求，能解决的尽量解决，条件不允许、不成熟、一时无法解决的要尽量做深入细致的解释工作。善于综合运用教育、协商办法，积极采用网络、手机短信等方式，不断提高做好群众工作的针对性和实效性。
　　创新体制机制，强化工作保障。要建立利益协调
　　机制，把注重公平正义作为利益调处的关键，依法建立社会公平保障体系，从制度、政策、法律上营造公平社会环境。建立诉求表达机制，推进透明政府建设，加大政务、村务、厂务公开，完善听证会、信访工作制度，积极构建为不同社会群体提供充分表达利益诉求的制度性平台。建立矛盾调处机制，把司法调解放在突出位置，推行深入调研、不拘形式、就地审判、让群众参与解决问题等工作方式，积极支持非诉讼纠纷解决机制的建立和完善，尽快形成多种调解并举机制。建立利益保障体系，经常性进行矛盾排查和摸底工作，对倾向性问题早知道、早反映、早处理，防范重大问题的产生和矛盾的扩大。建立群众工作评价机制，加强督促检查，强化责任追究，把做好群众工作作为绩效考核重要内容，作为提拔重用干部的重要依据，保证群众工作各项任务措施落到实处。
　　（责任编辑：张少义）