导游服务质量管理

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一次完整的旅游活动主要包括食、住、行、游、购、娱等六大方面,这六大方面要经过旅行社的组合才能成为完整的旅游产品销售给购买者。但在产品价值的实现过程中,导游起着至关重要的作用:他们不仅直接与游客接触,而且接触时间最长,是旅游产品的主要生产者(即旅游行程的兑现者)。因此要加强导游服务质量的管理,才能保证整个旅游活动高质量的完成。
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