【摘 要】
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在市场经济不断拓展的背景下，不管是什么样式的商品，其市场都呈现出多样化的趋势，同时，在顾客管理方面，也不断展现出多样化、复杂化的发展趋势。能够说，现阶段，商品的市场竞争激烈程
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在市场经济不断拓展的背景下，不管是什么样式的商品，其市场都呈现出多样化的趋势，同时，在顾客管理方面，也不断展现出多样化、复杂化的发展趋势。能够说，现阶段，商品的市场竞争激烈程度愈发高。因此，在这样的背景下，仅仅依靠高端的商品质量并无法确保企业能够赢得长时间的竞争力和核心竞争优势，客户关系管理在市场的开拓和企业的发展都中占到了愈发关键的地位，甚至成为了关乎企业生存和发展的关键资源之一。基于此，如何与顾客展开有效的沟通，如何与顾客建立长期有效的合作关系，以及如何针对顾客展开客户关系营销策略。这一系列问题已经成
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