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【摘要】目的探讨人性化护理管理在门诊手术室管理中的应用。方法对于门诊手术的不同时间段的患者进行研究，2011年度手术治疗的患者实施常规护理管理措施为对照组，2012年度手术治疗的患者在手术全过程中实施人性化护理管理为观察组，比较两组患者的患者满意度以及并发症的发生率。结果经护理管理后，观察组患者的患者满意度以及并发症的发生率明显优于对照组，差异显著（P<0.05）。结论对于门诊手术室管理中实施人性化护理管理，使患者在手术过程中享受最高的护理服务，不仅提高门诊手术的治疗效果而且使患者满意度大大提高。
【关键词】人性化护理管理；门诊手术室
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.463文章编号：1004-7484（2013）-07-3887-02
门诊手术室是为患者提供重要手术的特殊场所。手术室护士不仅要具备扎实的临床知识、熟练的操作技能，动作迅速敏捷地配合医生完成手术，还要考虑到患者的心理、社会因素对治疗效果的负面影响。加强手术室人性化护理管理，提高手术室护理人员的服务意识、增加患者的满意度，对防范护理纠纷的发生显得尤为重要。笔者现将人性化护理管理在门诊手术室管理中的应用汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料根据我科2012年度门诊手术室实施人性化护理管理进行分析讨论，并与2011年度未实施人性化护理管理进行比较，2012年度为观察组，2011年度为对照组，两组手术患者的年龄、性别、手术类型、麻醉时间以及手术时间进行比较无显著差异（P>0.05）。具有可比性。
1.2人性化护理管理的应用
1.2.1手术室人员的人性化管理手术室的护士不仅要具备专业理论知识、熟练掌握人体各个部位的解剖结构，同时应具备独特的操作技能，还应具备优质的心理素质，高度的责任感。对护士要树立崇高的职业道德和敬业思想，并有职业的光荣感和自豪感，以及对患者要有同情心、责任心。医院要经常开展内强素质，外树形象的职业思想教育活动和优质的服务活动，并不断提高职业道德素养，还要提高全体护士的整体业务素质并充分地调动人员的积极性和创造性。根据人性化服务的护理模式。实施岗位服务用语，应用敬语尊称对待患者，规范语言语调、手势、站姿、走姿、恰当的手势，得体的语言，提高护士沟通技巧；操作前先向病人问好，操作失误先道歉，操作结束先谢谢，既塑造了护士的良好形象，又不至于对病人造成心理创伤[1]。
1.2.2术前人性化护理护士应先向患者简要介绍手术的过程及麻醉方式、麻醉用药及手术体位，以取得病员合作，了解患者的心理情况，消除患者的不必要顾虑，解除患者的緊张心理。了解患者的病情，全面了解既往史、现病史、过敏史以及手术前的各种检查结果，收集相关资料，制定手术室的相应护理计化。护士应微笑并主动向患者介绍自己以消除患者的紧张心理。微笑是人性化服务的基础，以微笑的方式及乐观的态度与患者进行交流，将术前准备、手术室环境等耐心地向患者讲解，并告知注意事项，让患者了解到手术的安全性，增加对手术成功的信心。耐心、细致地回答患者及其家属提出的问题，尊重患者的隐私，使患者能够放松心情并教会患者术前精神放松的方法：如听音乐、深呼吸、和亲人朋友聊天等，使得患者以最佳心态接受手术。
1.2.3术中人性化护理手术室应放柔美的轻音乐，这样患者进入手术室时，会转移注意力，能放松心情。巡回护士应该主动与患者打招呼，耐心地和患者沟通，减轻焦虑的心理，并做好术前准备工作。建立静脉通路时动作要轻、准、稳，最好一次穿刺成功；协助患者摆好麻醉体位，尤其是实施腰麻或硬膜外麻醉时，护士应做好心理护理，减轻焦虑和恐惧。
1.2.4术后人性化护理留患者的联系方式，为患者讲解手术后的注意事项，定期进行回访和问候患者，了解患者的术后情况，并问患者及家属对手术室工作的评价。
1.3判定标准针对患者手术后进行满意度调查，以答卷的形式，满分为100分；手术护理原因造成的并发症发生情况进行统计分析。
1.4数据统计计量资料用均数±标准差（χ±s）表示，采用方差分析，统计分析使用SPSS11.3软件包完成，P<0.05为有显著性差异具有统计学意义。
2结果
两组临床患者满意度进行比较，观察组患者满意度以及并发症的发生率明显优于对照组，差异显著（P<0.05），具有统计学意义，见表1。
3讨论
门诊手术室护理中人性化护理使患者对手术增加了信心，减少了焦虑和恐惧的心理，并了解了手术的情况和术后注意事项。患者切身感受到了护理人员的人文关怀，从中更加配合手术与护理。真正地让患者体会到关心和关爱，感受到被工作人员的重视，达到了满意的理想服务。人性化护理是一门艺术，[2]是以“关爱生命，关爱患者”为主题，在护理实践工作中必须体现，护士从人性化护理中体会到了护理职业的伟大，护理工作获得家属和患者的赞美，手术室的人性化护理提高了整体的服务质量。同时我们应该认识到人性化护理没有终点，应该不断创新，发掘人性化护理的新思路，使其持续改进并完善。
参考文献
[1]李燕.人性化护理管理在手术室的应用[J].中国现代药物应用，2011，1（2）：91.
[2]赵霞.人性化护理管理在手术室的应用[J].中外医疗，2009，3（9）：71.
【关键词】人性化护理管理；门诊手术室
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.07.463文章编号：1004-7484（2013）-07-3887-02
门诊手术室是为患者提供重要手术的特殊场所。手术室护士不仅要具备扎实的临床知识、熟练的操作技能，动作迅速敏捷地配合医生完成手术，还要考虑到患者的心理、社会因素对治疗效果的负面影响。加强手术室人性化护理管理，提高手术室护理人员的服务意识、增加患者的满意度，对防范护理纠纷的发生显得尤为重要。笔者现将人性化护理管理在门诊手术室管理中的应用汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料根据我科2012年度门诊手术室实施人性化护理管理进行分析讨论，并与2011年度未实施人性化护理管理进行比较，2012年度为观察组，2011年度为对照组，两组手术患者的年龄、性别、手术类型、麻醉时间以及手术时间进行比较无显著差异（P>0.05）。具有可比性。
1.2人性化护理管理的应用
1.2.1手术室人员的人性化管理手术室的护士不仅要具备专业理论知识、熟练掌握人体各个部位的解剖结构，同时应具备独特的操作技能，还应具备优质的心理素质，高度的责任感。对护士要树立崇高的职业道德和敬业思想，并有职业的光荣感和自豪感，以及对患者要有同情心、责任心。医院要经常开展内强素质，外树形象的职业思想教育活动和优质的服务活动，并不断提高职业道德素养，还要提高全体护士的整体业务素质并充分地调动人员的积极性和创造性。根据人性化服务的护理模式。实施岗位服务用语，应用敬语尊称对待患者，规范语言语调、手势、站姿、走姿、恰当的手势，得体的语言，提高护士沟通技巧；操作前先向病人问好，操作失误先道歉，操作结束先谢谢，既塑造了护士的良好形象，又不至于对病人造成心理创伤[1]。
1.2.2术前人性化护理护士应先向患者简要介绍手术的过程及麻醉方式、麻醉用药及手术体位，以取得病员合作，了解患者的心理情况，消除患者的不必要顾虑，解除患者的緊张心理。了解患者的病情，全面了解既往史、现病史、过敏史以及手术前的各种检查结果，收集相关资料，制定手术室的相应护理计化。护士应微笑并主动向患者介绍自己以消除患者的紧张心理。微笑是人性化服务的基础，以微笑的方式及乐观的态度与患者进行交流，将术前准备、手术室环境等耐心地向患者讲解，并告知注意事项，让患者了解到手术的安全性，增加对手术成功的信心。耐心、细致地回答患者及其家属提出的问题，尊重患者的隐私，使患者能够放松心情并教会患者术前精神放松的方法：如听音乐、深呼吸、和亲人朋友聊天等，使得患者以最佳心态接受手术。
1.2.3术中人性化护理手术室应放柔美的轻音乐，这样患者进入手术室时，会转移注意力，能放松心情。巡回护士应该主动与患者打招呼，耐心地和患者沟通，减轻焦虑的心理，并做好术前准备工作。建立静脉通路时动作要轻、准、稳，最好一次穿刺成功；协助患者摆好麻醉体位，尤其是实施腰麻或硬膜外麻醉时，护士应做好心理护理，减轻焦虑和恐惧。
1.2.4术后人性化护理留患者的联系方式，为患者讲解手术后的注意事项，定期进行回访和问候患者，了解患者的术后情况，并问患者及家属对手术室工作的评价。
1.3判定标准针对患者手术后进行满意度调查，以答卷的形式，满分为100分；手术护理原因造成的并发症发生情况进行统计分析。
1.4数据统计计量资料用均数±标准差（χ±s）表示，采用方差分析，统计分析使用SPSS11.3软件包完成，P<0.05为有显著性差异具有统计学意义。
2结果
两组临床患者满意度进行比较，观察组患者满意度以及并发症的发生率明显优于对照组，差异显著（P<0.05），具有统计学意义，见表1。
3讨论
门诊手术室护理中人性化护理使患者对手术增加了信心，减少了焦虑和恐惧的心理，并了解了手术的情况和术后注意事项。患者切身感受到了护理人员的人文关怀，从中更加配合手术与护理。真正地让患者体会到关心和关爱，感受到被工作人员的重视，达到了满意的理想服务。人性化护理是一门艺术，[2]是以“关爱生命，关爱患者”为主题，在护理实践工作中必须体现，护士从人性化护理中体会到了护理职业的伟大，护理工作获得家属和患者的赞美，手术室的人性化护理提高了整体的服务质量。同时我们应该认识到人性化护理没有终点，应该不断创新，发掘人性化护理的新思路，使其持续改进并完善。
参考文献
[1]李燕.人性化护理管理在手术室的应用[J].中国现代药物应用，2011，1（2）：91.
[2]赵霞.人性化护理管理在手术室的应用[J].中外医疗，2009，3（9）：71.