百思买、五星合资一年后，百思买中国区副总裁、五星电器董事长汪建国接受本刊独家专访，解密当年“档案”的同时，也对国内企业提出了警告。
　　
　　一年前，备受瞩目的世界最大家电连锁商百思买（Best Buy），与国内第四大家电连锁商五星电器“闪婚”：收购五星电器51％的股权。这桩“婚姻”的意义不仅在于国内的家电连锁企业多了一个可怕的对手，更在于整个市场的游戏规则由此重构。
　　合资一年中，五星电器董事长兼总裁汪建国几乎没有接受过任何媒体的专访，对于双方合作状况，外人始终不甚了解。6月26日，百思买中国区副总裁、五星电器董事长汪建国接受了本刊记者独家专访，解密“旧档”的同时，也对国内企业提出了忠告。
　　
　　为何是五星？
　　
　　
　　
　　百思买给五星带来了什么？
　　
　　据汪建国透露，在最近连续几个月的财务报表上，五星门店的销售额同比增幅颇高。对于这种增长，最先感受到的是五星的供应商。有很多供应商私下询问百思买到底给了五星什么样的秘密武器。
　　“以顾客为中心理念是五星从百思买得到的最大收获。”汪建国说，“百思买强调的是一切以顾客为中心的理念，虽然国内各个家电连锁企业都在模仿，但只学了概念，没学到精髓。”汪建国说，比如顾客想买一台42英寸的平板电视，去传统的商场，都是一个品牌区一个品牌区的看，最后听了某个营业员的话做出选择。而在百思买，商品是按品类划分的，把所有品牌的42英寸平板电视挂在同一面墙上放同样的画面让消费者去鉴别、比较，这样就弱化了品牌的影响，而把顾客放在了中心的位置上。
　　“顾客中心”观念还体现在研发投入上，据汪建国介绍，在美国的百思买总部，有一个摆放实验室，商场内任何一种商品的布局都会在这个实验室论证。实验得出的数据先在20家卖场论证，如果没有问题，才会等比例推广到其他的卖场。这种实验，每年要花费5亿美金。
　　借鉴了百思买的思路，汪建国告诉《中国经济周刊》(国内邮发代号2-977)，近期，五星投资1000万元请了国际上5家著名咨询公司对过去三年来五星每一笔销售进行研究，如埃森哲（Accen ture）、Dunnhumby、Ipsos、Tait Subler等，希望通过这些专业的公司，获得最准确的顾客分析数据。
　　在顾客研究的基础上，五星目前正在全力打造一种新型模式店。汪建国表示，五星将把南京江东门店打造成五星系统内第一家既吸收百思买模式，又加入自身创新元素的门店，取名为“未来店”。目前百思买和五星专门成立了“未来店”工作小组，全力打造这样一个新模式门店。
　　“五星未来的开店战略，一是对现有传统门店进行改良，对改良后的门店进行复制；二是发展新模式门店，”汪建国说，“我们将通过对顾客、对员工、对供应商三方的关系改良，来改变这个行业的规则。家电连锁是个很好的模式，很好的产业，只是还缺乏理性、缺乏可以持续发展的核心竞争力，五星将试图改变旧的行业规则。而且我相信，这也一定可以创造奇迹。”
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