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摘要：文章探讨银行营业空间环境的设计特征，提出了银行营业空间的设计中出现的新原则和新内容，论述了现代的银行商业空间，追求人性化、差别化、专业化、艺术化设计的更高、更新要求。
关键词：银行；营业空间；空间规划
建国后，在计划经济条件下，我国的大型银行按照行政级别设置网点。普遍采取封闭式柜台形式办理业务，按业务种类设置对外营业窗口，前台操作和内部核算混为一体，很难提供差异化服务，无法体现网点作为销售主渠道的作用。网点空间规划设计不重视材料的选用、色彩的搭配，整体设计缺乏美感。
目前，随着世界一体化和经济全球化的发展，中资银行与外资银行的竞争日益加剧。介于此，中资银行意识到品牌建设的重要性，加速了银行品牌建设，并已经显有成效。
一、社会发展对银行服务提出高要求
随着社会潮流的不断更新，银行业的改革事在必行，现在的银行运作颠覆了传统意义上的客户只是单一存取款业务的概念，人们要在办理业务的同时，感受优雅的环境，了解时尚、及时的信息资讯，彼此交流感情，在精神上获得极大满足的情况下体会消费的乐趣。这就对银行商业空间的环境营造提出更高的要求。
入世后，特别是近两年，有些大城市的外资银行把先进的服务理念带来的同时，也带了人性化的银行空间设计，随后国内银行在室内装饰设计时也有意识打破原有的装修模式。色调变得柔和，不再是统一的银白冷色调；柜台变成低矮柜台，使顾客更有被服务的感觉等等。由于营业空间设计越来越体现银行的个性化的服务理念，增添了与顾客直接交流的窗口，因此作为主要业务区域的营业厅空间布局是各家银行设计的重点。
二、银行营业空间划分新原则
作为传统服务业的银行，品牌形象最直接的体现就是其营业空间的环境和服务。因而，银行的品牌建设可以考虑以视觉形象规范化为切入点，从企业的文化入手，将空间的设计与银行统一的VI识别系统相协调，追求形式上的互补和精神内容上的一致。
首先在功能分区上要合理。因为各家银行受场地等因素的影响，功能布局也不尽相同，这就要求设计时要了解功能之间的关系以及流线。一般分为三大功能区：顾客活动区、职员工作区、营业操作区各功能区的合理组合，从而引导客户合理分流。同时，各银行应尽量缩减营业网点的非生产性占用面积，把空间尽可能的留给广大客户。其次在空间环境营造上要更注重体现舒适性。在便捷性、可靠性、安全性作为银行的基本要求下，舒适性的要求越来越受到关注。它是人体行为学和人们的感官要求的直接体现。可以通过材料的使用、色调的把握力求做到：色彩典雅、光线柔和、温馨舒适。这将逐步成为银行营业空间划分的新原则。
三、商业银行营业空间设计新体系
银行抓住机遇，深化改革，在原有的营业厅设计基础上，依据新的服务理念，进行人性化设计，导入全新的功能区域划分体系，丰富营业空间的内容。
（一）封闭式柜台
封闭式营业柜台，也称现金柜台，专门从事单位或个人的储蓄业务。封闭式柜台一直在中资银行的网点中占据最主要的位置，而中资银行营业网点的服务重点也一直是存取款业务和缴费业务，这占据了银行的大量人力、物力资源。随着银行业务的不断发展，大量金融创新服务、创新产品不断推出，银行业务重心发生了转移，相应的银行网点功能区域划分也发生了转变，从而出现了另外一种柜台形式—开放式柜台。
（二）开放式柜台
开放式柜台主要办理手续复杂、耗时较长的非现金业务。由于没有现金交易，只是采用办公桌似的柜台设计，柜台表面服务可装饰也可完全采用办公家具的形式，在装饰形式上不受限制。开放式的服务柜台撤去了隔在银行员工和客户间的厚厚防备，客户可以坐在柜台前与银行员工面对面交流沟通、办理业务，亲切的服务模式拉近了银行同客户之间的距离，增加了亲和力。整齐统一的低柜服务柜台，提升了网点形象，可以更近距离进行沟通、交流、营销。
（三）自助银行区
自助银行是近年兴起的一种现代化的银行服务方式。随着业务的发展，以及后来银联会的成立，储户对自动柜员机的需求量大幅增加，一两台柜员机已经远不能满足需求，各专业银行纷纷建立自助银行。经过多年的建设，自助银行利用现代科技手段向客户提供自动化程度高、方便、安全、周到、不受银行营业时间限制的24小时全天候金融服务，功能也比较全面。自助银行已成为衡量商业银行现代化水平的重要标志之一，也是商业银行展示形象、服务社会的重要窗口，它的规划和设计应以客户满意为出发点，让客户乐于接受，乐于走进自助银行，才能达到设立自助银行的目的，得到应有的收益。
（四）理财服务区
理财中心设施齐全舒适、空间设计私密性强，可满足高端客户对服务场所的特殊需求。一个完整的理财中心包括引导区、等候区、VIP现金柜台、理财室，如果有条件的话，还可以设置吧台、网银等人性化内容。理财中心的设置就是要对客户进行分流，提供差别化服务因此，商业银行逐步对高低端客户服务实行分流，低端客户主要使用电话、网络、自助设备等自助服务，而高端客户则主要通过客户经理实行“一对一”服务。个人客户经理制正以其服务的全面性、主动性及人性化特点，成为各家商业银行吸引黄金客户的重要服务手段。
通过以上分析，不难看出银行营业空间的设计已经逐步具有了开放性、细致化的特点。在整体设计上，空间的分隔很重要，它需要考虑交易金额的安全出入，人员流动与空间交通的关系，客户与工作人员的沟通与交流等等。
综上所述，区域性银行新网点的营业空间在内部功能区域的设计划分上发生了变化，使整个设计风格体现庄重、简洁、实用和效率的原则，从外到内形成了现代、时尚、便捷、亲和的网点视觉形象。
（作者简介：石运达（1980-），男，讲师，硕士学位，常州大学艺术学院。）
关键词：银行；营业空间；空间规划
建国后，在计划经济条件下，我国的大型银行按照行政级别设置网点。普遍采取封闭式柜台形式办理业务，按业务种类设置对外营业窗口，前台操作和内部核算混为一体，很难提供差异化服务，无法体现网点作为销售主渠道的作用。网点空间规划设计不重视材料的选用、色彩的搭配，整体设计缺乏美感。
目前，随着世界一体化和经济全球化的发展，中资银行与外资银行的竞争日益加剧。介于此，中资银行意识到品牌建设的重要性，加速了银行品牌建设，并已经显有成效。
一、社会发展对银行服务提出高要求
随着社会潮流的不断更新，银行业的改革事在必行，现在的银行运作颠覆了传统意义上的客户只是单一存取款业务的概念，人们要在办理业务的同时，感受优雅的环境，了解时尚、及时的信息资讯，彼此交流感情，在精神上获得极大满足的情况下体会消费的乐趣。这就对银行商业空间的环境营造提出更高的要求。
入世后，特别是近两年，有些大城市的外资银行把先进的服务理念带来的同时，也带了人性化的银行空间设计，随后国内银行在室内装饰设计时也有意识打破原有的装修模式。色调变得柔和，不再是统一的银白冷色调；柜台变成低矮柜台，使顾客更有被服务的感觉等等。由于营业空间设计越来越体现银行的个性化的服务理念，增添了与顾客直接交流的窗口，因此作为主要业务区域的营业厅空间布局是各家银行设计的重点。
二、银行营业空间划分新原则
作为传统服务业的银行，品牌形象最直接的体现就是其营业空间的环境和服务。因而，银行的品牌建设可以考虑以视觉形象规范化为切入点，从企业的文化入手，将空间的设计与银行统一的VI识别系统相协调，追求形式上的互补和精神内容上的一致。
首先在功能分区上要合理。因为各家银行受场地等因素的影响，功能布局也不尽相同，这就要求设计时要了解功能之间的关系以及流线。一般分为三大功能区：顾客活动区、职员工作区、营业操作区各功能区的合理组合，从而引导客户合理分流。同时，各银行应尽量缩减营业网点的非生产性占用面积，把空间尽可能的留给广大客户。其次在空间环境营造上要更注重体现舒适性。在便捷性、可靠性、安全性作为银行的基本要求下，舒适性的要求越来越受到关注。它是人体行为学和人们的感官要求的直接体现。可以通过材料的使用、色调的把握力求做到：色彩典雅、光线柔和、温馨舒适。这将逐步成为银行营业空间划分的新原则。
三、商业银行营业空间设计新体系
银行抓住机遇，深化改革，在原有的营业厅设计基础上，依据新的服务理念，进行人性化设计，导入全新的功能区域划分体系，丰富营业空间的内容。
（一）封闭式柜台
封闭式营业柜台，也称现金柜台，专门从事单位或个人的储蓄业务。封闭式柜台一直在中资银行的网点中占据最主要的位置，而中资银行营业网点的服务重点也一直是存取款业务和缴费业务，这占据了银行的大量人力、物力资源。随着银行业务的不断发展，大量金融创新服务、创新产品不断推出，银行业务重心发生了转移，相应的银行网点功能区域划分也发生了转变，从而出现了另外一种柜台形式—开放式柜台。
（二）开放式柜台
开放式柜台主要办理手续复杂、耗时较长的非现金业务。由于没有现金交易，只是采用办公桌似的柜台设计，柜台表面服务可装饰也可完全采用办公家具的形式，在装饰形式上不受限制。开放式的服务柜台撤去了隔在银行员工和客户间的厚厚防备，客户可以坐在柜台前与银行员工面对面交流沟通、办理业务，亲切的服务模式拉近了银行同客户之间的距离，增加了亲和力。整齐统一的低柜服务柜台，提升了网点形象，可以更近距离进行沟通、交流、营销。
（三）自助银行区
自助银行是近年兴起的一种现代化的银行服务方式。随着业务的发展，以及后来银联会的成立，储户对自动柜员机的需求量大幅增加，一两台柜员机已经远不能满足需求，各专业银行纷纷建立自助银行。经过多年的建设，自助银行利用现代科技手段向客户提供自动化程度高、方便、安全、周到、不受银行营业时间限制的24小时全天候金融服务，功能也比较全面。自助银行已成为衡量商业银行现代化水平的重要标志之一，也是商业银行展示形象、服务社会的重要窗口，它的规划和设计应以客户满意为出发点，让客户乐于接受，乐于走进自助银行，才能达到设立自助银行的目的，得到应有的收益。
（四）理财服务区
理财中心设施齐全舒适、空间设计私密性强，可满足高端客户对服务场所的特殊需求。一个完整的理财中心包括引导区、等候区、VIP现金柜台、理财室，如果有条件的话，还可以设置吧台、网银等人性化内容。理财中心的设置就是要对客户进行分流，提供差别化服务因此，商业银行逐步对高低端客户服务实行分流，低端客户主要使用电话、网络、自助设备等自助服务，而高端客户则主要通过客户经理实行“一对一”服务。个人客户经理制正以其服务的全面性、主动性及人性化特点，成为各家商业银行吸引黄金客户的重要服务手段。
通过以上分析，不难看出银行营业空间的设计已经逐步具有了开放性、细致化的特点。在整体设计上，空间的分隔很重要，它需要考虑交易金额的安全出入，人员流动与空间交通的关系，客户与工作人员的沟通与交流等等。
综上所述，区域性银行新网点的营业空间在内部功能区域的设计划分上发生了变化，使整个设计风格体现庄重、简洁、实用和效率的原则，从外到内形成了现代、时尚、便捷、亲和的网点视觉形象。
（作者简介：石运达（1980-），男，讲师，硕士学位，常州大学艺术学院。）