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在档案馆服务工作中，服务补救是指为减少服务失败给行业形象所产生的负面影响，档案馆在第一次服务失误后，立即做出的带有补救性质的第二次服务。有效的服务补救是提高读者对服务质量感知的重要因素，可以挽回服务失败给利用者带来的不良影响，将服务对象和档案馆的损失降到最低。
档案馆服务补救探讨
【摘 要】
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在档案馆服务工作中，服务补救是指为减少服务失败给行业形象所产生的负面影响，档案馆在第一次服务失误后，立即做出的带有补救性质的第二次服务。有效的服务补救是提高读者对服务
【机 构】
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黑龙江省木兰县柳河镇第一中学
【出 处】
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经济技术协作信息
【发表日期】
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2011年13期
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