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随着社会的不断进步与发展以及人们生活水平的不断提升,对医疗行业的服务要求也越来越高.且患者已经不单单局限于被动的“求治”过程,特别是提及发热门诊,人们存在恐惧、厌烦、烦躁甚至避而远之,这就给儿科发热门诊的正常诊疗带来了极大的困难.门诊是患儿家属入院后最早接触的部门,护理质量直接影响医院的整体质量.同时要求门诊护理人员具备扎实的护理技巧、应变能力,尤其是沟通能力[1].