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本文对服务微设计概念和设计流程提出了自己的想法,阐述了某支付产品的体验问题和服务微设计案例,通过利用故事版、服务路径、问题卡片三种方法进行服务微设计,解决支付流程中的服务体验问题,以提高翼支付在第三方支付行业中的竞争价值.
基于支付产品体验问题的服务设计
【摘 要】
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本文对服务微设计概念和设计流程提出了自己的想法,阐述了某支付产品的体验问题和服务微设计案例,通过利用故事版、服务路径、问题卡片三种方法进行服务微设计,解决支付流程
【机 构】
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中国电信集团客服运营支撑中心
【出 处】
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工业设计研究
【发表日期】
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2016年1期
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