【摘 要】
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目的 对智能语音呼叫技术(intelligent voice call technology,IVCT)在流失献血者召回中的应用进行分析探讨,为献血者招募智能化发展提供支持.方法 利用短信、人工电话、IVCT对2016～2018年的流失献血者进行召回,并对召回结果进行统计分析.结果 2020年8月20日～12月30日对20406名流失献血者进行召回,共拨打人工电话1029通,智能语音电话7571通,发送短信11806条,人工电话、智能语音电话和短信的召回成功率分别是4.81％(32/665)、3.44％(
【机 构】
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南通市中心血站,江苏南通,226014
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目的 对智能语音呼叫技术(intelligent voice call technology,IVCT)在流失献血者召回中的应用进行分析探讨,为献血者招募智能化发展提供支持.方法 利用短信、人工电话、IVCT对2016～2018年的流失献血者进行召回,并对召回结果进行统计分析.结果 2020年8月20日～12月30日对20406名流失献血者进行召回,共拨打人工电话1029通,智能语音电话7571通,发送短信11806条,人工电话、智能语音电话和短信的召回成功率分别是4.81％(32/665)、3.44％(51/1484)、1.17％(138/11806),人工电话与智能语音电话召回效果差异无统计学意义;流失1y(年)献血者召回的成功率大约为流失2～4y的3倍(5.97/2.02).结论 IVCT的应用可以弥补人工电话要求高、干扰多、速度慢的不足,减轻工作人员的劳动强度,提高献血者招募效率,促进流失献血者的召回.
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