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摘要：如今，企业愈来愈重视市场营销工作，公共关系在市场营销之中的重要作用也变得愈来愈显著，从而使市场竞争成为一种注意力、人心、传播、关系之竞争，而公共关系则是提升企业良好形象和竞争力的重要法宝，它能够应用各类策略与手段，让企业的市场营销进入到新的境界之中。本文对市场营销与公共关系的概念进行了界定，分析了现代企业市场营销与公共关系的差异，探讨了公共关系在现代企业市场营销中的积极作用，并提出了现代企业市场营销中应用公共关系的策略选择。
关键词：企业；市场营销；公共关系
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1674-7712（2012）20-0037-02
在现代企业的各类市场营销活动之中，公共关系愈来愈为人所重视，尤其是当企业在市场营销活动之中更为合理地应用公共关系，就会形成正面的积极促销作用。因此，公共关系是当前时代中十分重要的一种营销思想，也是现代市场经济条件下企业实施市场营销工作的一种重要手段，对于现代企业的生存以及发展具有十分重要的作用。
一、市场营销与公共关系的概念界定
市场营销主要是指为企业组织提供服务的，研究企业在市场之中的营销活动，是以买方的视角来考察供给一方来探讨怎样适应于市场的需求，让产品更具魅力和吸引力，定价更为合理，购买更为方便，让买方真正满意，以提升企业的市场占有率以及经济效益，进而实现自我经营的目标。公共关系主要是指一个企业或者团体为适应于环境之所需，积极争取社会各界的全面理解、信任以及支持，为建立企业或团体的良好信誉以及形象而实施的各类活动。对于企业来说，公共关系之目的并非是要追求短期的既得销售利益，而是应当着眼于企业在社会之中的优良信誉以及长远利益。
二、现代企业市场营销与公共关系的差异
一是两者涉及到的范围有所不同。市场营销往往只限于企业的生产、流通领域之中，最多不过进入到经济领域之中。然而，公共关系牵涉到的却是社会之中任何一个组织和广大公众之间的关系。除企业以外，还可以是政府组织、学校、医院、新闻媒体等，从而超出了经济领域，因此，就需要有更为广泛的社会性，因此，学科的运用范围更为广泛。
二是两者要达到的目的有所不同。市场营销的直接目的就是为了能够更好地销售产品，以求实现不断扩大企业盈利，形成良好的企业效益之目的，而公共关系则是为了能够树立起社会组织所具有的良好形象，形成更好的公众信誉，让社会组织能够更好地存在与发展下去。
三是两者在手段上有所不同。市场营销为了实现直接促销的目的，所注重的主要是4P之成功，也就是产品设计、产品商标、产品价格、促销方法和分销渠道。公共关系必须立足于长远目标，以美誉度的提升为主要目标，以互惠为基本原则，以真诚沟通为重要手段，借助于调研活动、重大专题活动、媒介事件策划、赞助与支持各项公共事业等，从而能够及时地跟踪社会公众的需求，这样就能尽量满足广大公众的需求，保持社会组织和公众间的沟通关系。
三、公共关系在现代企业市场营销中的积极作用
一是公共关系能够强化本企业产品的销售工作。在现代企业愈来愈激烈的市场竞争之中，公共关系已全面融入到日常的销售活动之中。大量企业应用各类媒体所设立的产品展示会、产品推介会并且积极宣传企业，并且通过制造各类新闻事件来开拓业务、维护和公众间的密切关系，切实帮助企业之中的市场营销人员进行企业产品及品牌之销售。当前，销售已迥然不同于传统意义上的销售，并且在传统4P的基础之上又增加了2P，即公共关系与政治力量，从而给予了市场营销以全新的意义。
二是公共关系能够建立起企业在广大公众心目之中的优良形象。在这一形象化竞争的大时代下，企业只是依靠技术、价格与服务等各类因素，已经难以做到战胜自己的竞争对手，切实塑造出较好的企业形象，这是各家企业的共同追求。企业公关部门可运用举办新闻发布会、召开记者招待会、接待记者访问、提供社会服务和社会性赞助等大量的公益活动，强化各大组织和社会公众之间的联系与沟通，充分协调好各类关系，从而发挥出组织所具有的喉舌作用，提升本企业产品的知名度以及美誉度，形成建立企业良好形象之目的，这样就能获得公众之认同与理解，为企业未来的发展创设出一流的发展环境。
三是公共关系可全面收集和企业决策有关的各类重要信息。公共关系作为是企业联系外部公众和各类实体之纽带，企业公关人员运用于和社会相关团体、政府部门、新闻媒体和消费者之间保持较好的联系，就可搜集到和本企业的生存与发展密切联系的信息以及情报资料，并且加以分析、加工与整理，从而让企业能更好地把握自身所处的情境，了解到广大公众之状况，全面了解政治、经济以及文化等各类因素之变化，从而预测出企业与公众的未来发展趋势，让企业对于市场环境切实保持更为清醒之头脑以及敏锐的观察力，合理地制定以及调整公司的市场营销目标。
四是公共关系能够应对各类突发事件以实施危机管理，这也是公共关系十分重要的一项作用，同时还是公共关系所具有的最大价值。因为任何一家企业的发展均不可能一帆风顺，一部分突发性与灾难性事件在对企业员工以及财产产生损失，同时还会极大地影响到公司的形象以及声誉。一旦处理得不够妥当，就会对企业造成严重的打击，以至于有可能让企业置于死地之中。为了能够进行妥善处置，就一定要在事先考虑到周到而齐全的应急措施，在事中能够做出及时而准确的反应，而在事后还能进行一系列连贯性的补救策略，这些均为危机公关的重要使命。
四、现代企业市场营销中应用公共关系的策略选择
（一）应用公共关系做到未雨绸缪和先声夺人
在企业实施市场营销活动的过程中，传统促销手段往往避免不了对本公司的产品进行过分地自吹自擂。时间一来，肯定会导致广大消费者在心中形成逆反心理。反之，如今的消费者却愈来愈倾向于新闻界对于企业及其产品所作出的评价性报道，并且据此确定自身的市场行为。公众往往认为，新闻界是脱离于本企业的利益以外，是和企业以及消费者不存在联系的“第三者”，所以，新闻媒体会以公正客观的立场对企业的产品以及企业形象实施真实和准确的评价。因此，现代企业市场营销中的公共关系策略就应当积极争取能获得新闻界制定出对企业有利的宣传策略。企业的公共关系工作者应当将企业新开发出来的产品，企业对产品开发所制定出发展计划，企业员工实施促销的情况，消费者对本企业的称赞和企业为社会所做出的相应贡献等，编制出能够引发新闻界密切关注的新闻稿件，争取新闻媒体进行积极宣传，这不仅会深化企业以及产品在广大公众之中的良好形象，同时还会加强消费者所具有的新鲜感以及好奇之心，促使其去积极购买。因此，如果新闻界能够发表出一篇有利于企业的正面新闻信息，对于本企业市场营销所产生的作用大大超出企业自身耗费巨资所制作与播出的广告。 （二）应用公共关系努力创造良好的社会责任感
如今，因为人们对于企业实施评价的范围已经从单一地针对于产品或者服务而扩展为企业市场营销活动之中所涉及到的方方面面。因此，企业市场营销之成功，只依靠于自身还是远远不足的，还需要得到社会各界的鼎立支持。所以，立足于公共关系，让公众将公司视为遵纪守法，为公众和社会做出积极贡献，并且注重于社会利益的良好“公民”。一旦企业在落实市场营销策略之中不顾及到广大公众之利益，从而无视公司对于社区环境所产生的各类污染，只追求企业自身经济效益的最大化，从而对社会公益事业显得漠不关心，甚至一毛不拔，如果这样，即使企业所生产的产品再好，即使定价再实惠，还是会受到社会舆论的极大谴责，导致政府的大力干预与消费者的全面抵制，甚至可以说是一种自杀性行为。所以，作为社会重要组成部分的企业，一定要承担起义不容辞的重要社会责任，更加积极地实施公关活动和开放式经营，在力所能及的状况之下，向各社会团体捐赠产品、赞助社会公益事业，或者开展针对残疾人或者失业者的培训计划，更高地实施政府所实施的各类法律和政策，这也就能够切实扭转社会公众对于企业只注重于赚钱这一传统意义上的看法，并且不断提升企业之声誉，得到社会公众对于企业市场营销活动的大力支持。然而，一定要牢牢记住，企业所开展的诸多赞助或者捐赠活动，均是为了实现企业更为长足的发展，但盲目地进行赞助和捐赠却是不可行的，且企业自身财力也无法长时间承受的。为此，企业必须要做到量力而行，将此方面活动和企业的市场营销目标进行密切地结合，从而切实做到有的放矢。
（三）应用公共关系给予企业以浓郁的人情味
由于社会政治、经济以及文化等的持续进步，消费者在当前的市场行为之中不但关系到商品自身之性能，而且还更为关心企业所生产的产品能够赋予人和人之间的良好关系。所以，企业一定要在营销活动之中以广大消费者为中心。企业要设身处地为广大消费者们着想，不但要为广大公众提供良好的产品，并且还需提供一流服务。为了能够使企业和公众之间的关系变得更为融洽，企业应当建立健全和广大消费者进行联系的制度，切实听取与收集各类不同公众对于企业政策之意见。对于任何前来拜访、来电或者来信的消费者，都一定要进行快速、热情、有礼及友好的接待，从而强化企业和公众在感情上的交流，确保了企业市场份额的持续提升。
（四）应用公共关系纠正不利于企业的宣传
一旦企业被控诉在生产过程之中产生环境上的污染，破坏了当地的生态平衡，或者是为了得到利润而让员工在十分危险的条件之下实施生产，其所生产的食品往往不够卫生，产品的质量也十分低劣，用起来十分不方便，或者产品广告出现虚假之时，肯定会对企业造成难以挽回的巨大损失，导致企业变得声名狼藉。针对这一状况，企业假如寻找各类理由来加以辩解与反驳，只能让企业的环境变得更糟。因此，明智的举动是让企业以实事求是为原则，更加坦率地分析本公司营销策略之失误和过失，快速地以具体的行动向社会公众表明公司已经在认真听取各方意见与建议。在此基础上，还可及时邀请新闻媒体以及社会上相关人士对企业实施实地考察，从而改进企业管理，并把整顿状况及时加以公布，切实消除广大公众之不满，以得到社会公众之谅解，将事件所产生的影响控制在最低的限度上。至于一些盗用本企业的名称，冒名本企业的产品在市场中进行招摇过市，或是采取不够正当的竞争性手段对企业形象加以指责与诋毁的行为，企业要公开发出严正声明加以揭露，让真相能够及时地大白于天下，从而得到欣慰舆论的大力支持，维护好企业的良好声誉。
五、结束语
总的来说，鉴于如今中国特色社会主义市场经济的不断发展，公共关系的应用领域得到了持续的扩大。企业把公共关系应用到市场营销体系之中，应用公共关系策略，就能更加合理地处理好企业和员工、客户以及合作者之间的市场营销关系，促进本企业产品的可持续生产以及销售，从而更好地维护好企业的优质形象，持续不断地巩固现有市场，从而让企业在更为激烈的市场竞争之中切实做到长盛而不衰。
参考文献：
[1]张丽娟.试论公共关系对现代企业市场营销的作用[J].中国乡镇企业会计，2011，10.
关键词：企业；市场营销；公共关系
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1674-7712（2012）20-0037-02
在现代企业的各类市场营销活动之中，公共关系愈来愈为人所重视，尤其是当企业在市场营销活动之中更为合理地应用公共关系，就会形成正面的积极促销作用。因此，公共关系是当前时代中十分重要的一种营销思想，也是现代市场经济条件下企业实施市场营销工作的一种重要手段，对于现代企业的生存以及发展具有十分重要的作用。
一、市场营销与公共关系的概念界定
市场营销主要是指为企业组织提供服务的，研究企业在市场之中的营销活动，是以买方的视角来考察供给一方来探讨怎样适应于市场的需求，让产品更具魅力和吸引力，定价更为合理，购买更为方便，让买方真正满意，以提升企业的市场占有率以及经济效益，进而实现自我经营的目标。公共关系主要是指一个企业或者团体为适应于环境之所需，积极争取社会各界的全面理解、信任以及支持，为建立企业或团体的良好信誉以及形象而实施的各类活动。对于企业来说，公共关系之目的并非是要追求短期的既得销售利益，而是应当着眼于企业在社会之中的优良信誉以及长远利益。
二、现代企业市场营销与公共关系的差异
一是两者涉及到的范围有所不同。市场营销往往只限于企业的生产、流通领域之中，最多不过进入到经济领域之中。然而，公共关系牵涉到的却是社会之中任何一个组织和广大公众之间的关系。除企业以外，还可以是政府组织、学校、医院、新闻媒体等，从而超出了经济领域，因此，就需要有更为广泛的社会性，因此，学科的运用范围更为广泛。
二是两者要达到的目的有所不同。市场营销的直接目的就是为了能够更好地销售产品，以求实现不断扩大企业盈利，形成良好的企业效益之目的，而公共关系则是为了能够树立起社会组织所具有的良好形象，形成更好的公众信誉，让社会组织能够更好地存在与发展下去。
三是两者在手段上有所不同。市场营销为了实现直接促销的目的，所注重的主要是4P之成功，也就是产品设计、产品商标、产品价格、促销方法和分销渠道。公共关系必须立足于长远目标，以美誉度的提升为主要目标，以互惠为基本原则，以真诚沟通为重要手段，借助于调研活动、重大专题活动、媒介事件策划、赞助与支持各项公共事业等，从而能够及时地跟踪社会公众的需求，这样就能尽量满足广大公众的需求，保持社会组织和公众间的沟通关系。
三、公共关系在现代企业市场营销中的积极作用
一是公共关系能够强化本企业产品的销售工作。在现代企业愈来愈激烈的市场竞争之中，公共关系已全面融入到日常的销售活动之中。大量企业应用各类媒体所设立的产品展示会、产品推介会并且积极宣传企业，并且通过制造各类新闻事件来开拓业务、维护和公众间的密切关系，切实帮助企业之中的市场营销人员进行企业产品及品牌之销售。当前，销售已迥然不同于传统意义上的销售，并且在传统4P的基础之上又增加了2P，即公共关系与政治力量，从而给予了市场营销以全新的意义。
二是公共关系能够建立起企业在广大公众心目之中的优良形象。在这一形象化竞争的大时代下，企业只是依靠技术、价格与服务等各类因素，已经难以做到战胜自己的竞争对手，切实塑造出较好的企业形象，这是各家企业的共同追求。企业公关部门可运用举办新闻发布会、召开记者招待会、接待记者访问、提供社会服务和社会性赞助等大量的公益活动，强化各大组织和社会公众之间的联系与沟通，充分协调好各类关系，从而发挥出组织所具有的喉舌作用，提升本企业产品的知名度以及美誉度，形成建立企业良好形象之目的，这样就能获得公众之认同与理解，为企业未来的发展创设出一流的发展环境。
三是公共关系可全面收集和企业决策有关的各类重要信息。公共关系作为是企业联系外部公众和各类实体之纽带，企业公关人员运用于和社会相关团体、政府部门、新闻媒体和消费者之间保持较好的联系，就可搜集到和本企业的生存与发展密切联系的信息以及情报资料，并且加以分析、加工与整理，从而让企业能更好地把握自身所处的情境，了解到广大公众之状况，全面了解政治、经济以及文化等各类因素之变化，从而预测出企业与公众的未来发展趋势，让企业对于市场环境切实保持更为清醒之头脑以及敏锐的观察力，合理地制定以及调整公司的市场营销目标。
四是公共关系能够应对各类突发事件以实施危机管理，这也是公共关系十分重要的一项作用，同时还是公共关系所具有的最大价值。因为任何一家企业的发展均不可能一帆风顺，一部分突发性与灾难性事件在对企业员工以及财产产生损失，同时还会极大地影响到公司的形象以及声誉。一旦处理得不够妥当，就会对企业造成严重的打击，以至于有可能让企业置于死地之中。为了能够进行妥善处置，就一定要在事先考虑到周到而齐全的应急措施，在事中能够做出及时而准确的反应，而在事后还能进行一系列连贯性的补救策略，这些均为危机公关的重要使命。
四、现代企业市场营销中应用公共关系的策略选择
（一）应用公共关系做到未雨绸缪和先声夺人
在企业实施市场营销活动的过程中，传统促销手段往往避免不了对本公司的产品进行过分地自吹自擂。时间一来，肯定会导致广大消费者在心中形成逆反心理。反之，如今的消费者却愈来愈倾向于新闻界对于企业及其产品所作出的评价性报道，并且据此确定自身的市场行为。公众往往认为，新闻界是脱离于本企业的利益以外，是和企业以及消费者不存在联系的“第三者”，所以，新闻媒体会以公正客观的立场对企业的产品以及企业形象实施真实和准确的评价。因此，现代企业市场营销中的公共关系策略就应当积极争取能获得新闻界制定出对企业有利的宣传策略。企业的公共关系工作者应当将企业新开发出来的产品，企业对产品开发所制定出发展计划，企业员工实施促销的情况，消费者对本企业的称赞和企业为社会所做出的相应贡献等，编制出能够引发新闻界密切关注的新闻稿件，争取新闻媒体进行积极宣传，这不仅会深化企业以及产品在广大公众之中的良好形象，同时还会加强消费者所具有的新鲜感以及好奇之心，促使其去积极购买。因此，如果新闻界能够发表出一篇有利于企业的正面新闻信息，对于本企业市场营销所产生的作用大大超出企业自身耗费巨资所制作与播出的广告。 （二）应用公共关系努力创造良好的社会责任感
如今，因为人们对于企业实施评价的范围已经从单一地针对于产品或者服务而扩展为企业市场营销活动之中所涉及到的方方面面。因此，企业市场营销之成功，只依靠于自身还是远远不足的，还需要得到社会各界的鼎立支持。所以，立足于公共关系，让公众将公司视为遵纪守法，为公众和社会做出积极贡献，并且注重于社会利益的良好“公民”。一旦企业在落实市场营销策略之中不顾及到广大公众之利益，从而无视公司对于社区环境所产生的各类污染，只追求企业自身经济效益的最大化，从而对社会公益事业显得漠不关心，甚至一毛不拔，如果这样，即使企业所生产的产品再好，即使定价再实惠，还是会受到社会舆论的极大谴责，导致政府的大力干预与消费者的全面抵制，甚至可以说是一种自杀性行为。所以，作为社会重要组成部分的企业，一定要承担起义不容辞的重要社会责任，更加积极地实施公关活动和开放式经营，在力所能及的状况之下，向各社会团体捐赠产品、赞助社会公益事业，或者开展针对残疾人或者失业者的培训计划，更高地实施政府所实施的各类法律和政策，这也就能够切实扭转社会公众对于企业只注重于赚钱这一传统意义上的看法，并且不断提升企业之声誉，得到社会公众对于企业市场营销活动的大力支持。然而，一定要牢牢记住，企业所开展的诸多赞助或者捐赠活动，均是为了实现企业更为长足的发展，但盲目地进行赞助和捐赠却是不可行的，且企业自身财力也无法长时间承受的。为此，企业必须要做到量力而行，将此方面活动和企业的市场营销目标进行密切地结合，从而切实做到有的放矢。
（三）应用公共关系给予企业以浓郁的人情味
由于社会政治、经济以及文化等的持续进步，消费者在当前的市场行为之中不但关系到商品自身之性能，而且还更为关心企业所生产的产品能够赋予人和人之间的良好关系。所以，企业一定要在营销活动之中以广大消费者为中心。企业要设身处地为广大消费者们着想，不但要为广大公众提供良好的产品，并且还需提供一流服务。为了能够使企业和公众之间的关系变得更为融洽，企业应当建立健全和广大消费者进行联系的制度，切实听取与收集各类不同公众对于企业政策之意见。对于任何前来拜访、来电或者来信的消费者，都一定要进行快速、热情、有礼及友好的接待，从而强化企业和公众在感情上的交流，确保了企业市场份额的持续提升。
（四）应用公共关系纠正不利于企业的宣传
一旦企业被控诉在生产过程之中产生环境上的污染，破坏了当地的生态平衡，或者是为了得到利润而让员工在十分危险的条件之下实施生产，其所生产的食品往往不够卫生，产品的质量也十分低劣，用起来十分不方便，或者产品广告出现虚假之时，肯定会对企业造成难以挽回的巨大损失，导致企业变得声名狼藉。针对这一状况，企业假如寻找各类理由来加以辩解与反驳，只能让企业的环境变得更糟。因此，明智的举动是让企业以实事求是为原则，更加坦率地分析本公司营销策略之失误和过失，快速地以具体的行动向社会公众表明公司已经在认真听取各方意见与建议。在此基础上，还可及时邀请新闻媒体以及社会上相关人士对企业实施实地考察，从而改进企业管理，并把整顿状况及时加以公布，切实消除广大公众之不满，以得到社会公众之谅解，将事件所产生的影响控制在最低的限度上。至于一些盗用本企业的名称，冒名本企业的产品在市场中进行招摇过市，或是采取不够正当的竞争性手段对企业形象加以指责与诋毁的行为，企业要公开发出严正声明加以揭露，让真相能够及时地大白于天下，从而得到欣慰舆论的大力支持，维护好企业的良好声誉。
五、结束语
总的来说，鉴于如今中国特色社会主义市场经济的不断发展，公共关系的应用领域得到了持续的扩大。企业把公共关系应用到市场营销体系之中，应用公共关系策略，就能更加合理地处理好企业和员工、客户以及合作者之间的市场营销关系，促进本企业产品的可持续生产以及销售，从而更好地维护好企业的优质形象，持续不断地巩固现有市场，从而让企业在更为激烈的市场竞争之中切实做到长盛而不衰。
参考文献：
[1]张丽娟.试论公共关系对现代企业市场营销的作用[J].中国乡镇企业会计，2011，10.