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客户满意度可以说是一个永远不会固定下来的指标。以汽车行业为例，10多年前，中国人在汽车交易市场里买车，如今逛4S店成为很多中国人每周的必修课；10多年前，“老三样”富康、捷达、桑塔纳是城市道路上不变的风景，如今满大街的汽车看上一天都不会重样；10多年前，一辆大众宝来卖20万仍供不应求，如今花20万元，宝马奥迪已触手可及；10多年前，