【摘 要】
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<正>1 质量体系的由来 人类自有商品交换开始,就对产品质量有具体的要求,由于20世纪以前的早期产品,其生产过程、结构和产品比较简单,主要依靠操作者的手艺和经验来保证质量
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<正>1 质量体系的由来 人类自有商品交换开始,就对产品质量有具体的要求,由于20世纪以前的早期产品,其生产过程、结构和产品比较简单,主要依靠操作者的手艺和经验来保证质量。顾客凭借自己的知识、经验或感官通过眼看、手摸就能判断这些产品的质量。随着生产力的发展和科学技术的高速发展,产品形式日趋多样化,产品结构日趋复杂化,顾客很难通过自己的能力来判断产品的优劣,特别当顾客需要购买价格比较昂贵的产品如汽车、家用电器如电视机、录像机、音响设备、冰箱等,其心理处于相当复杂的状态,千方百计通过同事、朋友了
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