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摘要：当今大学生接触社会非常广泛，其价值取向也在随着现实的变化而动态性发展。并且在当代中国发展进程中，由于每个家庭接触权力和获得机遇的不均等性，导致家庭间差异愈拉愈大。在校大学生作为每个家庭未来精英的代表，更能体现出这种差异。再加上招生形式的多样化，学生来源和类型愈发多元化。学生培养工作就要直面这些差异和特点，立足教师本职，树立“1234”理念，遵循“3+2”工作方法，为每一位学生的成才和发展，提供公平环境和均等机会。
关键词：高校学生服务与管理工作 “1234”育人理念
高等院校学生服务和管理工作，事关国家高等教育战略的实施和为实现中华民族伟大复兴的中国梦提供人才支撑，意义重大。本文以泊头职业学院旅游管理专业学生服务与管理为据，探讨新形势下学生工作理念和有效工作方法。
泊头职业学院，作为一所地方性高等职业院校，面向河北全省（共11个设区市，两个省直管市）招生，现有在校生将近五千人，而旅游管理专业现有在校生近100人，学生个体间诸多方面差异较大。并且在当代中国社会发展进程中，有一个现象不容忽视。那就是由于作为社会基础细胞的每个家庭接触权力和获得机遇的极大不均等性，导致改革开放三十多年来，在家庭财富、培养环境、家教氛围方面的差距愈拉愈大。在校大学生作为每个家庭未来精英的代表，吃穿住行、一举一动都能体现出家庭间的差异。再加上招生形式的多样化，学生来源和类型愈发多元化。学生培养工作就要直面这些差异和特点，立足教师本职，做好学生服务与管理，为每一个学生的成才、成长和发展保障机会均等和环境公平。
基于新时期学生特点，针对性做好服务与管理，服务和服从于高等教育人才培养质量工程，才能增强高等院校学生服务与管理的实效性。
1 学生特点
1.1 当今大学生独生子女居多
当今大学生大多都是独生子女，具有较强的以自我为中心意识，独立而张扬，更加注重自我的切身实际利益，追求自我价值极大化。敢于追求个性，自我享受，行为前卫，精力充沛，喜欢标新立异，藐视权威，对于传统敢于说不，敏锐而且果敢，时而表现出冲动和不理智。
1.2 当今大学生间贫富差距明显
由于接触权力和获得机遇的不均等性导致家庭经济状况差距拉大，进而造成家境优越与家境贫寒两类特殊学生群体并存。家境优越者，物质条件丰裕而充沛，生活独立能力较差。近来快递脏衣服成为高校新业务略作佐证。家境优越学生极具优越感，部分表现目空一切，无所敬畏；而寒门学子者，对于考大学进而改变命运抱有极大的期望。他们自尊而敏感，追求内秀以求心理平衡。
1.3 当今大学生更加关注学校硬件条件
部分学生以及家长对于学院师资力量等软条件的关注日益突出的情况下，更加突出关注学院硬件设施设备的安置与配套，追求生活、学习舒适性。
1.4 价值观多元化
当今大学生不能超脱于价值观多元化的社会发展。厌烦家长一味说教式的课堂灌输、道理轰炸。勇于尝试新鲜事物，但又表现出不成熟性和不稳定性，偶遇挫折依赖性便超越独立性。
1.5 压力较多，自我纾困乏力
大学毕业生就业压力普遍增大。调研数据表明，学生在面对就业压力之时，采取的不是积极的化解压力，勇于面对，调适自己，降低期望，而是采用消极的应对方法。这样不仅不能缓解就业压力，还会带来新的心理压力和社会问题，有些毕业学生甚至完全放弃自我工作调试，接收家庭安排结果，抱着无所谓的等靠要思想。
大家身怀美好愿望和理想，来到泊头职业学院生活和学习，现实很可能否定了孜孜以求的大学梦。学业成就感不强，人际交往一团糟，一系列问题纠结就很容易造成心理障碍和极端事件的爆发。
2 “1234”服务理念
结合学生群体的新特点、新变化，教师个体需要做出有效调适，来满足学生和社会的新期待。完善学生培养教育方式、方法就显得尤为重要，进而增强高校学生服务与管理的针对性和实效性。
笔者结合旅游管理专业教学和学生服务经验，提出“1234”高校学生服务与管理工作理念，具体阐释如下：
1：意指一种信任。高校教师应从内心发自肺腑的认为大部分学生都是积极地、向上的，对于学生服务和管理，应持有最基本的信任态度，而非抱着“朽木不可雕”先入为主的思想。
2：以两种精神的培养为教育主线。两种精神指科学精神和人文精神。科学精神，教会学生探究真理，孜孜不休；人文精神，培养学生博爱仁怀，仁者爱他，畏天礼己，施仁天下。在此“天”，实指自然及一切规律和法则。
3：三种品格。这是以“责任、独立、协作”为塑造学生的着力点。责任者，是一种担当，毫不怯馁，从学习责任，家庭责任，再到社会责任，不推脱，不逃避，勇立于世，责无旁贷。独立者，不依附，不盲从，不谄上，不欺下，有独立的思想，独立的人格，也有独立生活的能力。协作者，不封闭，不排他，能配合，不惟己，可配角，能为共同目标的完成，受得了委屈，推得了荣誉，耐得住寂寞。
4：四个重点关注。分别是大学新生、毕业生、家庭经济困难学生、心理存在障碍学生。
“1234”学生服务与管理理念，本质是尊重学生的主体地位，关爱学生的个性特征，理解学生的合理诉求，服务学生的成才发展。
3 “3+2”工作方法
在“1234”高校学生服务与管理工作理念的指导下，进而确立“3+2”学生工作方法。
3：院系领导提议；辅导员班主任联席会议商议；班级全体会议决议。
“3”的核心意义是指学生事务民主化、公开化。学生事务民主化，有两层含义：第一是指辅导员、班主任和相关任课教师要有明确的尊重学生个性、充分发挥学生主体作用的觀念，并在教育教学实践中自觉贯彻民主传道授业、民主服务管理行为；二是充分发挥班委等学生自治团体的核心作用，创造条件让学生主动参与学生事务管理，形成一套自主管理的模式。学生事务公开化，大力施行攸关学生利益院务、系务、班务公开，使学生事务更加透明化，杜绝黑箱操作，学生人人都有机会参与到集体事务中来。 2：是指关乎学生利益事务决议结果公开；实施过程公开。
“3+2”学生工作方法，充分考虑到学生个体需要，尊重其情感、人格独立和个性自由，从而创造一种良好、和谐、积极向上的学生服务与管理氛围，争取服务学生学生爱、管理学生学生听、号召学生学生行、禁止学生学生从。
4 “1234”及“3+2”高校学生培养理念与方法例举
以每学年奖学金的遴选和发放为例，实证“1234”及“3+2”高校学生培养理念与方法。
4.1 分配名额，摸底调研
奖学金非普惠性质，名额有限。其分配标准大多依据人数多寡。此乃全局性问题，力求均衡、公平。
名额分配需要经过院系领导提议和辅导员班主任联席会议商议，不能搞一言堂，以使偏颇，有失公信。
摸底调研是辅导员班主任的常规工作之一，可以化工作于平日无形，达到润物细无声的效果。要求辅导员和班主任心细如发，不放过任何细微枝节，多观察，多了解，多座谈，多交心，多记录，力求做到深入了解。摸底调研也可以兼顾学生骨干反馈的方式。此点教师应注意工作方式方法，避免将学生骨干公开为教师间谍或探子，使之孤立于学生群体。
4.2 提交申请，张榜公示
放宽时限，让学生自我申请和其他人员推荐。此阶段本质仍处于摸底环节。大可不必担心学生群起而申之，秉承信任学生、关爱学生的理念，关键在于后期辅导员、班主任、任课教师的辨别、甄识能力，不能由于自我辨别能力不自信而堵塞申请之道。
那些小范围通报、申请并敲定的现象，无非就是教师人员一怕麻烦，二不自信。
申请完毕，做到张榜公示，在尽可能范围内做到广而告之。
4.3 班级演说，时间沉淀
奖学金而非助学金，不是帮扶性质。班级演说正大光明，摆成绩，说优点，可以大张旗鼓。班级演说完毕，建议奖学金评选工作按下暂时不动，在时间允许的情况下，可以沉淀3-5天。此阶段，辅导员、班主任、任课教师重在观察。
4.4 班级表决，监督实施
最后就是，班级全体成员票决，做到过程、结果公开。可以组建学生监督小组，实施监督工作。
以每学年奖学金的遴选和发放为例，来实证“1234”及“3+2”高校学生培养理念与方法，管中窥豹，可见一斑。因为事物矛盾的特殊性，可能挂一漏万，仅以抛砖引玉，权为经验交流。
5 总结
“1234”高校学生服务与管理工作理念和“3+2”学生工作方法，本质是服务于高校人才培养质量工程建设，围绕学生就业开展教育教学改革和学生管理工作，最终使学生学有所成、业有所就。
参考文献：
[1]张以岭.班级管理[M].北京：清华大学出版社，2010.8.
[2]龙春华.行为心理学[M].北京：中国华侨出版社，2012.8.
[3]励骅.大学生心理学[M].合肥：合肥工业大学出版社，2011.7.
作者简介：
范亚楠（1984-），女，河北正定人，助教，研究方向：生态旅游、旅游资源保護与开发、商务礼仪、高等职业教育。
梁少祯（1983-），男，河南郏县人，讲师，研究方向：旅游文化、旅游资源保护与开发、商务礼仪、高等职业教育。
关键词：高校学生服务与管理工作 “1234”育人理念
高等院校学生服务和管理工作，事关国家高等教育战略的实施和为实现中华民族伟大复兴的中国梦提供人才支撑，意义重大。本文以泊头职业学院旅游管理专业学生服务与管理为据，探讨新形势下学生工作理念和有效工作方法。
泊头职业学院，作为一所地方性高等职业院校，面向河北全省（共11个设区市，两个省直管市）招生，现有在校生将近五千人，而旅游管理专业现有在校生近100人，学生个体间诸多方面差异较大。并且在当代中国社会发展进程中，有一个现象不容忽视。那就是由于作为社会基础细胞的每个家庭接触权力和获得机遇的极大不均等性，导致改革开放三十多年来，在家庭财富、培养环境、家教氛围方面的差距愈拉愈大。在校大学生作为每个家庭未来精英的代表，吃穿住行、一举一动都能体现出家庭间的差异。再加上招生形式的多样化，学生来源和类型愈发多元化。学生培养工作就要直面这些差异和特点，立足教师本职，做好学生服务与管理，为每一个学生的成才、成长和发展保障机会均等和环境公平。
基于新时期学生特点，针对性做好服务与管理，服务和服从于高等教育人才培养质量工程，才能增强高等院校学生服务与管理的实效性。
1 学生特点
1.1 当今大学生独生子女居多
当今大学生大多都是独生子女，具有较强的以自我为中心意识，独立而张扬，更加注重自我的切身实际利益，追求自我价值极大化。敢于追求个性，自我享受，行为前卫，精力充沛，喜欢标新立异，藐视权威，对于传统敢于说不，敏锐而且果敢，时而表现出冲动和不理智。
1.2 当今大学生间贫富差距明显
由于接触权力和获得机遇的不均等性导致家庭经济状况差距拉大，进而造成家境优越与家境贫寒两类特殊学生群体并存。家境优越者，物质条件丰裕而充沛，生活独立能力较差。近来快递脏衣服成为高校新业务略作佐证。家境优越学生极具优越感，部分表现目空一切，无所敬畏；而寒门学子者，对于考大学进而改变命运抱有极大的期望。他们自尊而敏感，追求内秀以求心理平衡。
1.3 当今大学生更加关注学校硬件条件
部分学生以及家长对于学院师资力量等软条件的关注日益突出的情况下，更加突出关注学院硬件设施设备的安置与配套，追求生活、学习舒适性。
1.4 价值观多元化
当今大学生不能超脱于价值观多元化的社会发展。厌烦家长一味说教式的课堂灌输、道理轰炸。勇于尝试新鲜事物，但又表现出不成熟性和不稳定性，偶遇挫折依赖性便超越独立性。
1.5 压力较多，自我纾困乏力
大学毕业生就业压力普遍增大。调研数据表明，学生在面对就业压力之时，采取的不是积极的化解压力，勇于面对，调适自己，降低期望，而是采用消极的应对方法。这样不仅不能缓解就业压力，还会带来新的心理压力和社会问题，有些毕业学生甚至完全放弃自我工作调试，接收家庭安排结果，抱着无所谓的等靠要思想。
大家身怀美好愿望和理想，来到泊头职业学院生活和学习，现实很可能否定了孜孜以求的大学梦。学业成就感不强，人际交往一团糟，一系列问题纠结就很容易造成心理障碍和极端事件的爆发。
2 “1234”服务理念
结合学生群体的新特点、新变化，教师个体需要做出有效调适，来满足学生和社会的新期待。完善学生培养教育方式、方法就显得尤为重要，进而增强高校学生服务与管理的针对性和实效性。
笔者结合旅游管理专业教学和学生服务经验，提出“1234”高校学生服务与管理工作理念，具体阐释如下：
1：意指一种信任。高校教师应从内心发自肺腑的认为大部分学生都是积极地、向上的，对于学生服务和管理，应持有最基本的信任态度，而非抱着“朽木不可雕”先入为主的思想。
2：以两种精神的培养为教育主线。两种精神指科学精神和人文精神。科学精神，教会学生探究真理，孜孜不休；人文精神，培养学生博爱仁怀，仁者爱他，畏天礼己，施仁天下。在此“天”，实指自然及一切规律和法则。
3：三种品格。这是以“责任、独立、协作”为塑造学生的着力点。责任者，是一种担当，毫不怯馁，从学习责任，家庭责任，再到社会责任，不推脱，不逃避，勇立于世，责无旁贷。独立者，不依附，不盲从，不谄上，不欺下，有独立的思想，独立的人格，也有独立生活的能力。协作者，不封闭，不排他，能配合，不惟己，可配角，能为共同目标的完成，受得了委屈，推得了荣誉，耐得住寂寞。
4：四个重点关注。分别是大学新生、毕业生、家庭经济困难学生、心理存在障碍学生。
“1234”学生服务与管理理念，本质是尊重学生的主体地位，关爱学生的个性特征，理解学生的合理诉求，服务学生的成才发展。
3 “3+2”工作方法
在“1234”高校学生服务与管理工作理念的指导下，进而确立“3+2”学生工作方法。
3：院系领导提议；辅导员班主任联席会议商议；班级全体会议决议。
“3”的核心意义是指学生事务民主化、公开化。学生事务民主化，有两层含义：第一是指辅导员、班主任和相关任课教师要有明确的尊重学生个性、充分发挥学生主体作用的觀念，并在教育教学实践中自觉贯彻民主传道授业、民主服务管理行为；二是充分发挥班委等学生自治团体的核心作用，创造条件让学生主动参与学生事务管理，形成一套自主管理的模式。学生事务公开化，大力施行攸关学生利益院务、系务、班务公开，使学生事务更加透明化，杜绝黑箱操作，学生人人都有机会参与到集体事务中来。 2：是指关乎学生利益事务决议结果公开；实施过程公开。
“3+2”学生工作方法，充分考虑到学生个体需要，尊重其情感、人格独立和个性自由，从而创造一种良好、和谐、积极向上的学生服务与管理氛围，争取服务学生学生爱、管理学生学生听、号召学生学生行、禁止学生学生从。
4 “1234”及“3+2”高校学生培养理念与方法例举
以每学年奖学金的遴选和发放为例，实证“1234”及“3+2”高校学生培养理念与方法。
4.1 分配名额，摸底调研
奖学金非普惠性质，名额有限。其分配标准大多依据人数多寡。此乃全局性问题，力求均衡、公平。
名额分配需要经过院系领导提议和辅导员班主任联席会议商议，不能搞一言堂，以使偏颇，有失公信。
摸底调研是辅导员班主任的常规工作之一，可以化工作于平日无形，达到润物细无声的效果。要求辅导员和班主任心细如发，不放过任何细微枝节，多观察，多了解，多座谈，多交心，多记录，力求做到深入了解。摸底调研也可以兼顾学生骨干反馈的方式。此点教师应注意工作方式方法，避免将学生骨干公开为教师间谍或探子，使之孤立于学生群体。
4.2 提交申请，张榜公示
放宽时限，让学生自我申请和其他人员推荐。此阶段本质仍处于摸底环节。大可不必担心学生群起而申之，秉承信任学生、关爱学生的理念，关键在于后期辅导员、班主任、任课教师的辨别、甄识能力，不能由于自我辨别能力不自信而堵塞申请之道。
那些小范围通报、申请并敲定的现象，无非就是教师人员一怕麻烦，二不自信。
申请完毕，做到张榜公示，在尽可能范围内做到广而告之。
4.3 班级演说，时间沉淀
奖学金而非助学金，不是帮扶性质。班级演说正大光明，摆成绩，说优点，可以大张旗鼓。班级演说完毕，建议奖学金评选工作按下暂时不动，在时间允许的情况下，可以沉淀3-5天。此阶段，辅导员、班主任、任课教师重在观察。
4.4 班级表决，监督实施
最后就是，班级全体成员票决，做到过程、结果公开。可以组建学生监督小组，实施监督工作。
以每学年奖学金的遴选和发放为例，来实证“1234”及“3+2”高校学生培养理念与方法，管中窥豹，可见一斑。因为事物矛盾的特殊性，可能挂一漏万，仅以抛砖引玉，权为经验交流。
5 总结
“1234”高校学生服务与管理工作理念和“3+2”学生工作方法，本质是服务于高校人才培养质量工程建设，围绕学生就业开展教育教学改革和学生管理工作，最终使学生学有所成、业有所就。
参考文献：
[1]张以岭.班级管理[M].北京：清华大学出版社，2010.8.
[2]龙春华.行为心理学[M].北京：中国华侨出版社，2012.8.
[3]励骅.大学生心理学[M].合肥：合肥工业大学出版社，2011.7.
作者简介：
范亚楠（1984-），女，河北正定人，助教，研究方向：生态旅游、旅游资源保護与开发、商务礼仪、高等职业教育。
梁少祯（1983-），男，河南郏县人，讲师，研究方向：旅游文化、旅游资源保护与开发、商务礼仪、高等职业教育。