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当前,许多公司纷纷在他们的呼叫中心和交互语音应答应用系统(IVR)中采纳语音识别技术,用来降低运营成本和提高客户服务水平.计算机处理性能的突飞猛进和不断改进的运算方法为语音识别技术的应用创造了良好的基础.目前的语音识别技术可以识别多种语言的上百万单词,并可以达到90%以上的准确识别率.用语音技术完全替代键盘来操作计算机可能还需要相当一段时间,但这项技术已经快速地应用到了许多垂直市场的呼叫中心自动化方面,如:金融服务、目录服务等行业.