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顾客关系利益是关系营销领域中正在兴起的一个重要概念，它的理论和应用价值已经吸引了越来越多的学者和管理人员的关注。本文的研究对象是跨境电商中顾客的关系利益状况，这是一个尚未得到应有重视的研究领域。通过对义乌跨境电商业务从业者在线调查获得数据的统计分析，我们得到了电子商务环境下顾客的关系利益的四个维度因子：信任、社交、特殊待遇和荣誉利益。