【摘 要】
:
酒店服务主要包括独具特色的酒店建筑和装潢,布局合理、洁净无尘的酒店环境以及仪表端庄大方的酒店员工,这在满足宾客物质需求的同时又能够满足其精神享受的需要,这些都是评
论文部分内容阅读
酒店服务主要包括独具特色的酒店建筑和装潢,布局合理、洁净无尘的酒店环境以及仪表端庄大方的酒店员工,这在满足宾客物质需求的同时又能够满足其精神享受的需要,这些都是评价酒店服务品质的重要因素。除此之外,可靠度也是衡量酒店服务品质的一项关键指标,因此改善服务品质以维持酒店服务的高可靠度,是现阶段酒店竞争制胜的首要任务。而失效模式与效应分析是一种可靠度测量模型,可以评估酒店服务系统可靠度,可以对服务失效防患于未然。以青岛酒店顾客为调研对象,分析了酒店潜在的服务失效因素,并依据各项服务失效指标的风险优先数值(RPN)排列改善项目的优先顺序,最后根据TRIZ理论,构建出适用于酒店的矛盾矩阵,进而提供优化酒店服务品质的建议。
其他文献
近年,忻州市保护地栽培生产发展很快,不仅改变了传统栽植方式,而且使一些贫困地区走向了脱贫致富的道路,保护地栽培产业在忻州市已逐渐发展起来,但还存在一些问题如没有形成
目的:探讨分娩镇痛对产妇进入产程后的影响及对新生儿的影响。方法:回顾性分析随机选择2007年6月至2008年4月于本院采用硬膜外腔阻滞麻醉行分娩镇痛的90例产妇与同期未进行分
网络药理学凭借“多成分-多靶点-多途径”网络构建思想与中医理论的“整体观”相符合,能较为准确地对中药复方作用机制进行预测和分析,也能对中药配伍常用的一些观点进行阐述
北京市海淀环卫中心引入纯电动自吸式清洁车,探索该设备在道路清扫保洁中的应用情况。试验结果表明,该设备在道路清扫保洁作业及精细化作业方面,较人工作业有较大优势,能有效
随着空间光学技术的迅猛发展,空间光学遥感器分辨率得到了提高,要求反射式空间光学主镜的口径不断增大,对大口径空间光学反射镜进行轻量化设计、分析、制造已经成为活跃在现
陈嘉庚纪念馆秉承陈嘉庚先生"博物馆是国民教育的重要组成部分"的理念,多年来坚持探索,开辟了校内与校外两条并行的爱国主义教育工作路径:校内以校园流动展览为主,校外以体验
十九大报告关于社会主要矛盾的新论断,奠基于党和理论界对基本国情不断变化的持续观察和深刻认识,是一个水到渠成的过程。从党的探索来看,十一届六中全会通过的《历史决议》
<正>到新疆吃美食,如果没有当地朋友带着,去新疆本地人家中品尝他们自己的家常菜,就不算尝到真正的新疆美食。我们从乌鲁木齐出发,开着越野车,沿着天山走,经过石河子,一路上