【摘 要】
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智力资本在现代企业竞争优势中发挥着越来越重要的作用。作为智力资本重要组成部分的客户资本,日益受到关注。增强客户资本的有效途径之一就是提高企业的客户忠诚度。随着电
【机 构】
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大连大学国际学院,大连大学经济管理学院
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智力资本在现代企业竞争优势中发挥着越来越重要的作用。作为智力资本重要组成部分的客户资本,日益受到关注。增强客户资本的有效途径之一就是提高企业的客户忠诚度。随着电子商务的出现及迅猛发展,传统的维持客户忠诚的策略已经不再适用。本文论述了影响电子客户忠诚的六个因素,并应用普通最小二乘法对影响因素的有效性进行了检验。
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