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危机管理之父Mitroff曾指出：“危机已经成为一种自然现象，它不再是今日社会异常的、罕见的、任意的或者外围的特征，危机根植于今日社会的经纬之中。”任何企业都有可能遭遇挫折与危机，危机轻则造成企业销售业绩下滑、企业形象受损、无形资产贬值，重则上演“败走麦城”的悲剧。当然，危机是可以预防和控制的，比尔·盖茨总是告诫他的员工：我们的公司离破产永远只差18个月；