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近年来,随着通信技术、计算机网络技术的高速发展,以及二者与现代企业管理的不断融合,一种崭新的客户服务手段——呼叫中心(CallCenter)在国外发展迅速,并被电信、金融、民航、铁路、保险等行业纷纷采用。本文就呼叫中心的基本知识及其在我国金融行业中的应用做简要的介绍。
呼叫中心在我国金融领域中的应用
【摘 要】
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近年来,随着通信技术、计算机网络技术的高速发展,以及二者与现代企业管理的不断融合,一种崭新的客户服务手段——呼叫中心(CallCenter)在国外发展迅速,并被电信、金融、民航
【机 构】
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中国银行山西省分行
【出 处】
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金卡工程
【发表日期】
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2002年1期
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