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目的构建护士长管理冲突模型，为护士长的选拔培训提供依据。方法通过理论研究、质性访谈、小组会议，初步纳入护士长管理冲突的影响因素；选取并修订相应量化工具；采用整群抽样对上海市486名护士长进行实测。结果模型最终纳入护士长的情绪调节能力、识别他人情绪能力和整合、支配、妥协3种冲突处理型态；所建模型拟合度较好。结论护士长的情绪智力和；中突处理型态是护士长管理冲突的影响因素。